Катерина

Катерина Самофалова
AI QA Analyst | QC/QA Manager
Харків, Україна (готова до віддаленої роботи) | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНЕ РЕЗЮМЕ
QA/QC-спеціаліст із 5-річним досвідом в оцінці якості комунікацій, валідації даних та навчанні персоналу.
Основна спеціалізація - прослуховування та оцінка дзвінків. Також спеціалізуюсь на AI QA та оцінці
LLM-моделей: розмітці даних, аудиті галюцинацій, налаштуванні алгоритмів автоматичної оцінки
(LLM-as-a-judge) та розробці промптів. Завдяки філологічній освіті глибоко розумію лінгвістичні нюанси текстів
англійською мовою. Успішно впровадила методологію автоматичної оцінки якості дзвінків за допомогою ШІ,
оптимізувавши процеси ручного аудиту.

КОМПЕТЕНЦІЇ ТА НАВИЧКИ
• AI Evaluation & LLM QA: валідація LLM-моделей (ChatGPT, Claude), аудит галюцинацій (Hallucination
Detection), Prompt Engineering, розмітка даних (Data Labeling), Side-by-Side comparison, оцінка відповідей
ШІ-ботів.
• Automated Evaluation: налаштування ШІ-оцінювачів (LLM-as-a-judge), створення каталогів QA-правил,
виявлення конфліктів у логіці алгоритмів, написання промптів для автоматичного скорингу.
• Traditional QA/QC: аудит діалогів і дзвінків, розробка чек-листів якості, калібрування оцінок, розрахунок KPI,
ведення звітності, моніторинг Customer Experience (CX).
• L&D / Наставництво: онбординг, навчання співробітників із нуля (щотижневі когорти по 5-7 осіб), надання
конструктивного фідбеку (Coaching).
• Інструменти та технології: Claude Code, Excel / Google Sheets (поглиблений аудит даних), CRM-системи,
системи запису та аналізу дзвінків, Slack, Zoom, Google Workspace.
• Мови: українська, російська (рідні / вільне володіння), англійська (робоча, лінгвістичний аналіз).
ДОСВІД РОБОТИ
QA Analyst - Logity (Landstar) | 01/2021 - 02/2025 (4 роки 2 місяці)
Logity (Landstar) - логістична компанія
• Контроль якості комунікацій: проводився регулярний аудит дзвінків брокерів і диспетчерів на
американському ринку за чек-листами якості; усі дзвінки прослуховувалися та оцінювалися англійською
мовою, щодня оцінювалося від 50 до 120 дзвінків.
• Зворотний зв'язок і KPI: фіксувалися системні помилки, формувалася аналітична звітність для
менеджменту, проводилися сесії зворотного зв'язку для співробітників.
• L&D-підтримка: курувався процес адаптації та навчання нових співробітників, скорочувався час їх виходу
на планові показники KPI.
• Проєкт «Клієнт скаже так»: спільно з тімлідом розроблено проєкт із повним описом типів клієнтів та
підходів до роботи з кожним із них.
QC Specialist - IGAMING | 2025 - 2026
Проєкт у сфері IGAMING
• Високоінтенсивний аудит: щодня оцінювалося від 40 до 120 дзвінків операторів, формувалися детальні
професійні коментарі та рекомендації щодо покращення CX.
• Масштабне навчання: з нуля розроблено програму та проведено навчання нових співробітників (щотижневі
когорти по 5-7 осіб).
• Аналітика якості: документувалися типові помилки команди, готувалися аналітичні зведення та інсайти
для командних зустрічей, що допомогло знизити відсоток критичних помилок у когортах.
AI Evaluation / AI QA / AI Trainer | 2025 - 2026
Проєкт у сфері AI-технологій та автоматизації QA
• Налаштування автоматичної оцінки: розроблено промпти й алгоритми для автоматичної оцінки дзвінків
за допомогою ШІ (концепція LLM-as-a-judge).
• Керування логікою ШІ: створено каталог QA-правил з унікальними кодами порушень; виявлено та усунуто
логічні конфлікти в правилах роботи ШІ-оцінювача.
• Валідація LLM: проводився регулярний аудит відповідей ШІ-ботів, виявлялися текстові помилки, логічні
невідповідності та галюцинації моделей.

ОСВІТА
Бакалавр філології (германські мови та література, переклад)
Народна українська академія (Харків), 2018 - 2022. Спеціалізація: англійська та німецька мови, лінгвістичний
аналіз тексту.
Молодший спеціаліст (технік-електрик)
Харківський коледж транспортних технологій, 2014 - 2018.

М'ЯКІ НАВИЧКИ
Аналітичне та критичне мислення | Уважність до деталей (Data Accuracy) | Конструктивний зворотний зв'язок |
Структурування великих обсягів інформації | Самоорганізація та тайм-менеджмент | Робота в
крос-функціональних командах.