Василенко

РАДМІЛА ВАСИЛЕНКО

Фахівчиня з обслуговування клієнтів
Я людина, котра цінує щире спілкування, відповідальність і можливість
КОНТАКТ робити щось добре для інших. Маю досвід роботи у сфері гостинності
обслуговування клієнтів та організації робочих процесів як в Україні,
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») так і закордоном. Для мене важливо не просто виконувати свої
обов’язки, а й створювати приємну атмосферу, знаходити підхід до
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
людей і робити так, щоб вони почувалися комфортно та були
м. Львів. Україна задоволені результатом. Я уважна до деталей, швидко навчаюся, легко
адаптуюся до нових умов і вмію зберігати спокій у складних ситуаціях.
ОСВІТА Ціную командну роботу, водночас умію бути самостійною та брати
відповідальність за свої рішення. Відкрита до нових можливостей,
Київська гімназія східних мов №1 прагну розвиватися, здобувати новий досвід і вкладати щирі зусилля в
(з нахилом на вивчення арабської мови) те, що роблю.
2021 - випуск

ДОСВІД РОБОТИ
Львівський Національний Університет
Театрознавство (1-ий курс) Менеджер спортивного центру
2021 - 2022 Київ, Україна
Квітень 2021- Вересень 2021
Фалмутський Університет
(Корнуол, Англія) Забезпечення задоволеності клієнтів шляхом надання високого рівня
Дизайн одягу обслуговування.
2023-2026 Комунікація з клієнтами для підтвердження бронювань і надсилання
своєчасних нагадувань.
НАВИЧКИ Підтримання чистоти в приміщеннях центру та забезпечення дотримання
вимог охорони праці й техніки безпеки, а також наявності оцінок ризиків.
ПРОФЕСІЙНІ Складання розкладу занять і графіків роботи персоналу.
Вільне володіння англійською мовою
(багаторічний досвід спілкування з носіями) Офіціантка
Kilbirnie Hotel, Ньюкі, Корнуолл, Велика Британія
Навички продажів і консультування клієнтів
Лютий 2023 – вересень 2023
щодо товарів та послуг.
Робота з готівковими й безготівковими
Зустріч клієнтів, ознайомлення їх із меню, надання рекомендацій за
платежами. потреби та допомога у виборі страв відповідно до їхніх дієтичних потреб.
Навички ділового спілкування, роботи із Дотримання стандартів охорони праці, техніки безпеки та гігієни харчових
запитами клієнтів і вирішення проблемних продуктів.
ситуацій. Підтримання чистоти, порядку й організованості на закріпленій робочій
Організація робочих процесів, координація ділянці.
завдань і взаємодія з командою. Допомога в навчанні нових працівників за потреби.
Підтримання порядку, чистоти та високих Точне й коректне проведення розрахунків із клієнтами.
Прибирання, очищення та підготовка столів під час обслуговування.
стандартів обслуговування.
Навички візуального оформлення товарів і
Нічний адміністратор готелю
торгового простору (Visual Merchandising)
Newquay Beach Hotel, Ньюкі, Корнуолл, Велика Британія
Травень 2024 – квітень 2025
ОСОБИСТІ
Терплячість та емпатія Привітна та професійна зустріч гостей, ефективне оформлення заселення й
Адаптивність та гнучкість виїзду.
Безперервне бажання до навчання Управління бронюваннями та оновлення інформації про них.
Уважність до деталей Проведення готівкових і безготівкових розрахунків та ведення точного
Комунікабельність та відритість до обліку фінансових операцій гостей.
Забезпечення безпеки готелю та його гостей.
будування спілкування
Ефективна взаємодія з іншими підрозділами готелю для забезпечення
Вміння брати відповідальність та
безперервності робочих процесів і злагодженої передачі зміни.
організованість

МОВИ Помічниця ресторану та бару
The Falmouth Hotel, Фалмут, Корнуолл, Велика Британія
Українська (рідна мова) Червень – серпень 2025
Англійська (просунутий рівень)
Забезпечення злагодженого проведення сніданків, своєчасне й
Арабська (початковий рівень)
ефективне виконання завдань та оперативне реагування на потреби
гостей.
Самостійне обслуговування гостей під час обідів і післяобіднього
чаювання: зустріч гостей, приймання замовлень, уточнення інформації
про алергени, обробка замовлень через касову систему, взаємодія з
кухнею, подавання страв і напоїв, контроль задоволеності гостей та
проведення готівкових і безготівкових розрахунків.
Допомога в роботі бару, зокрема приготування й подавання гарячих
напоїв, приймання та обробка замовлень, підтримання високого рівня
обслуговування.
Підготовка та прибирання обідніх зон і приміщень для заходів
відповідно до потреб обслуговування, зокрема сніданків, обідів,
післяобіднього чаювання, весіль та інших подій.
Професійне опрацювання запитів гостей і вирішення складних ситуацій
із використанням навичок комунікації та розв'язання проблем.
Ефективне виконання завдань із дотриманням уваги до деталей у
динамічному середовищі ресторанного обслуговування.

Працівниця залу та бару (Front of House)
Above the Bay, Golf Club, Фалмут, Корнуолл, Велика Британія
Липень 2026 – Жовтень 2026

Приготування та подавання різноманітних алкогольних і
безалкогольних напоїв, забезпечення привітного й оперативного
обслуговування в барі.
Приймання замовлень і якісне обслуговування гостей у барі та
ресторані, уважне реагування на їхні потреби протягом усього візиту.
Контроль залишків продукції та поповнення холодильників
бутильованими напоями для забезпечення безперебійного
обслуговування.
Підтримання чистоти й порядку в барі та робочих зонах, забезпечення
належної кількості необхідного обладнання та приладдя.
Миття й полірування скляного посуду, дотримання високих стандартів
чистоти та презентабельного вигляду бару.
Допомога в подачі страв та обслуговуванні гостей у ресторані за
потреби, зокрема прибирання й повторне сервірування столів.
Виконання обов'язків під час закриття бару: прибирання, організація
робочого простору, поповнення запасів і підготовка до наступної зміни.
Ефективна командна робота задля забезпечення позитивного досвіду
обслуговування клієнтів

КУРСИ ТА СЕРТИФІКАТИ

АНГЛІЙСЬКА МОВА

Cambridge First Certificate in English (CEFR): Level 2
Truro College ESOL
(English for Speakers of Other Languages):
Level 2

ТРЕНІНГИ У СФЕРІ ОБСЛУГОВУВАННЯ:

“Health and Safety Awareness”,
“First Aid Awareness”,
“Hazardous Substances”,
“Manual Handling”,
“Fire Safety Awareness and Warden Duties”