Святослав 

СВЯТОСЛАВ ПЕТРЕНКО
Professional Summary
Досвідчений фахівець із клієнтського сервісу,
дистанційної підтримки та продажів із понад 11 роками
загального стажу. Маю практичний досвід консультування
клієнтів у великих міжнародних та українських
аутсорсингових контакт-центрах (Global Bilgi, Adelina),
успішний трек-рекорд у прямих продажах і на ринку
нерухомості. Орієнтований на результат, стабільне
виконання планових показників та утримання високої
якості обслуговування (CSAT/FCR). Володію англійською
мовою на рівні Advanced.
Personal Information
Work Experience [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Agent in Customer Information Mar 2025 – Present [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Support Unit пр. Архітектора Албошина 5
Global Bilgi | Дистанційно кв.146 м. Харків
Фахівець з дистанційного обслуговування клієнтів Dec 18, 1991
Реєстрація та ведення історії звернень клієнтів у CRM-
Skills
системі.
MS Office, Adobe Photoshop,
Досягнення: Стабільно виконую планові показники
Autodesk 3ds Max
ефективності, утримуючи оцінки задоволеності
клієнтів (CSAT) та першого розв'язання запитів (FCR) Languages
на максимально високому рівні. Ukrainian — Native

Оператор 2024-10-23 – Mar 2025 Russian — Advanced
Adelina Call Center Outsourcing | Дистанційно English — Advanced
Фахівець з дистанційного обслуговування клієнтів

Надання дистанційної інформаційної та технічної
підтримки користувачам на гарячій лінії в режимі
високого потоку дзвінків.
Досягнення: Протягом усього періоду роботи
демонстрував майже ідеальні показники якості
обслуговування за результатами внутрішнього
моніторингу дзвінків.

Приватна Практика Oct 2021 – Oct 2024
Фріланс
Дистанційне консультування та надання підтримки
клієнтам на різних аутсорс-платформах.

1/2

Супровід комерційних угод, ведення переговорів та
надання послуг з консультування у сферах продажів і
нерухомості.

Успішне управління власним часом та ведення кількох
проєктів одночасно.

Оператор Aug 2018 – Oct 2021
Global Bilgi | Харків
Харків (Телекомунікації, зв'язок)
Продаж додаткових послуг та сервісів діючим
клієнтам (Up-sell / Cross-sell), виконання планів з
продажів.
Досягнення: Регулярно виконував та перевищував
індивідуальні плани з крос-продажів, мав високі
оцінки якості діалогів від QA-відділу.

Риэлтор Jan 2017 – Aug 2018
АН "КИТ" | Харків
Активний пошук, залучення клієнтів та формування
власної бази об'єктів нерухомості у Харкові.
Повний супровід угод оренди та купівлі-продажу,
перевірка та підготовка документації.

Менеджер Jul 2016 – Jan 2017
ПАТ СК «AЕGON LIFE» | Харків
Фінансове планування та індивідуальний підбір
програм накопичувального страхування життя для
клієнтів.

Спеціаліст Відділу Oct 2015 – Apr 2016
Харківська ОДПІ ГУ ДФС у Харківській області | Харків
Прийом, реєстрація та обробка вхідної/вихідної
кореспонденції та документів платників податків.
Надання первинних консультацій щодо термінів та
порядку подання звітності.

Education
Управління фінансово-економічною 2009 – 2016
безпекою.
ХНУМГ (Харківський національний університет міського
господарства) | Харків
Загальноосвітня школа І-ІІІ ступенів №26
Ліцей ХНУМГ

2/2