Особисті дані приховані

Герус Вікторія Сергіївна
Резюме • 19 років • Дистанційна робота

Дата народження 22.06.2007

Телефон [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Telegram @vbnsvw

Освіта Одеська юридична академія (ОЮА), 2022–2025 • спеціальність
«Право»

Досвід 2 роки практичного досвіду в онлайн-продажах, чат-підтримці та
роботі з Direct (неофіційно)

Формат роботи Розглядаю виключно дистанційний (онлайн) формат роботи.

Професійна ціль
Розглядаю вакансії у сфері продажів, онлайн-консультацій, чат-підтримки,
Direct-менеджменту, роботи з клієнтами та адміністративної підтримки. Зацікавлена в
дистанційній роботі, де важливі комунікація з клієнтами, результативність і можливість
професійного розвитку.

Досвід роботи
Менеджер онлайн-продажів / Direct-менеджер / оператор чат-підтримки

Практичний досвід — близько 2 років, неофіційна зайнятість

• Спілкування з клієнтами в месенджерах та соціальних мережах, опрацювання вхідних
звернень.

• Консультація щодо товарів/послуг, допомога у виборі та супровід клієнта до оформлення
замовлення.

• Робота із запереченнями та запитаннями клієнтів у коректній і доброзичливій формі.

• Підтримання оперативного темпу відповіді та контроль комунікації з клієнтом.

• Опрацювання замовлень і передача необхідної інформації для їх подальшого виконання.

• Ведення діалогів у Direct та чатах із фокусом на якість сервісу й результат продажу.

Ключові навички
• Продажі: виявлення потреб клієнта, презентація товару/послуги, робота із запереченнями,
доведення діалогу до цільової дії.

• Комунікація: грамотне та ввічливе листування, адаптація стилю спілкування під різних
клієнтів, уважність до запиту.

• Клієнтський сервіс: швидке опрацювання звернень, спокійна комунікація у складних
ситуаціях, орієнтація на позитивний досвід клієнта.

• Direct та чати: системна робота з великою кількістю повідомлень, підтримання структури
діалогу та контроль відкритих звернень.

• Організованість: самостійність, відповідальне ставлення до завдань, дотримання
домовленостей і робочих дедлайнів.

• Навчання: швидко освоюю нові правила роботи, скрипти, продукти та інструменти; готова
сприймати зворотний зв’язок.

Професійні якості
Відповідальність, уважність до деталей, стресостійкість у клієнтській комунікації,
ініціативність, ввічливість, орієнтація на результат, здатність працювати самостійно та в
команді.

Вакансії, які розглядаю
• Менеджер з продажу / менеджер онлайн-продажів

• Менеджер з роботи з клієнтами

• Direct-менеджер / менеджер соціальних мереж

• Менеджер чат-підтримки / оператор чату

• Customer Support / Customer Care

• Адміністратор онлайн-магазину або сторінки в соціальних мережах

Формат роботи
Розглядаю виключно дистанційну роботу. Зацікавлена у стабільній онлайн-зайнятості,
навчанні та розвитку навичок у сфері продажів і роботи з клієнтами.