Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20662447/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 04.2025 по 07.2026 (1 рік 4 місяці)
ФОП Прибега, Хмельницький (Легка промисловість)

Приймання та опрацювання замовлень і звернень клієнтів телефоном, через месенджери та інтернет-магазини.
Консультування клієнтів щодо асортименту, характеристик, наявності товарів, умов оплати та доставки.
Супровід замовлень: уточнення інформації, оформлення, контроль оплат, інформування клієнтів про статуси замовлень та терміни доставки.
Опрацювання запитань і вирішення нестандартних ситуацій, підтримання зворотного зв'язку з клієнтами.
Робота в обліковій програмі АБ ОФІС 4.1: внесення інформації, оформлення первинних документів, облік оплат і контроль розрахунків.
Робота з ПРРО: формування фіскальних чеків, відкриття та закриття змін, формування Z-звітів.
Адміністрування інтернет-магазинів на Prom.ua, Хорошоп та WordPress: актуалізація інформації про товари, ціни та залишки.
Комунікація з постачальниками, підрядниками та партнерами; вирішення поточних організаційних питань.

Контент-менеджер сайту

з 11.2020 по 02.2022 (1 рік 4 місяці)
https://kompas.center, Дистанційно (Освіта, наука)

Наповнення сторінок інтернет-магазину (каталог) в CMS Joomla:
внесення й редагування даних в адміністративній системі;
контроль правильності та актуальності розміщеної інформації.

Асистент кафедри машин і апаратів

з 09.2011 по 10.2020 (9 років 2 місяці)
Хмельницький національний університет, Хмельницький (Освіта, наука)

Ведення практичних та лабораторних занять з навчальних дисциплін;
підготовка навчально-методичних матеріалів;
виконання навчально-методичної, науково-дослідної, організаційно-методичної та виховної роботи.

Помічник керівника

з 08.2008 по 08.2009 (1 рік)
ПП «Київські курси іноземних мов», Хмельницький (Освіта, наука)

Консультування відвідувачів щодо курсів іноземних мов, навчальних програм та умов навчання.
Надання інформації телефоном та під час особистого спілкування.
Контроль оплат і відвідування занять, вирішення поточних та нестандартних ситуацій.
Підготовка й оформлення договорів на навчання, ведення документації.
Організаційна та адміністративна підтримка керівника.

Освіта

Хмельницький національний університет

Факультет інженерної механіки, Спеціальність Обладнання легкої промисловості та побутового обслуговування, Хмельницький
Вища, з 2003 по 2008 (5 років)

Аспірантура: 2008 – 2011

Додаткова освіта та сертифікати

“Діловодство на підприємстві” Студія “Тренд”

2021, 1 місяць

“Бухгалтерський облік” НЦ Інтерлінгва

2017, 3 місяці

Знання і навички

• Консультування клієнтів
• Прийом та обробка замовлень
• Клієнтоорієнтованість
• Неконфліктність
• Грамотна усна та письмова мова
• Уважність
• Ведення документації
• Організованість
• Відповідальність
• Доброзичливість
• MS Word
• MS Excel
• Google Meet/Docs/Sheets
• АБ Офіс
• Заповнення карток товарів на Prom
• WordPress
• Хорошоп
• Користувач ПРРО
• Дисциплінованість

Знання мов

• Українська — вільно
• Польська — початковий
• Німецька — початковий

Додаткова інформація

Маю практичний досвід клієнтського обслуговування, телефонного консультування, опрацювання звернень та супроводу замовлень.
Вмію уважно працювати з інформацією, знаходити рішення в нестандартних ситуаціях, організовувати робочі процеси та визначати пріоритети в умовах багатозадачності.
У спілкуванні доброзичлива, ввічлива та клієнтоорієнтована.
Відповідально ставлюся до виконання завдань, уважна до деталей.
Швидко опановую нові програми та робочі інструменти.
Зацікавлена у професійному розвитку, здобутті нових знань та вдосконаленні навичок.