Катерина

КАТЕРИНА МЕЛЬНИКОВА
Тел.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Україна
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджер із понад 5-річним досвідом роботи у сфері готельного бізнесу, клієнтського сервісу та продажів. З 2021 року працюю менеджером відділу бронювання готелів: опрацьовую запити й бронювання, перевіряю дані, працюю з документацією та внутрішніми системами. Комунікабельна, емпатична й уважна до потреб людей; умію слухати, зрозуміло пояснювати інформацію та знаходити спільну мову з різними співрозмовниками. Відповідально ставлюся до завдань, зберігаю організованість за великого навантаження, швидко навчаюся та адаптуюся до нових процесів і програм.
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер відділу бронювання готелів | 2021 — дотепер
• Опрацювання запитів і бронювань клієнтів.
• Внесення, перевірка та актуалізація інформації у внутрішніх робочих системах.
• Робота з даними й документацією, пов’язаними з бронюваннями.
• Комунікація з клієнтами, уточнення потреб та опрацювання запитів.
• Перевірка правильності даних і уважність до деталей.
• Організація роботи з великим обсягом інформації та одночасною кількістю заявок.
Візажист | 2019 — 2021
• Консультація клієнтів, уважне ставлення до їхніх побажань та індивідуальних потреб.
• Організація записів, планування часу й відповідальність за якість результату.
• Побудова доброзичливої комунікації та створення комфортної взаємодії з клієнтами.
Регіональний менеджер із продажу професійної продукції для салонів краси | 2016 — 2017
• Робота з клієнтами та розвиток клієнтської бази.
• Продажі, консультації й презентація продукції.
• Переговори, встановлення професійних контактів і підтримка довгострокових взаємин.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Комунікація з клієнтами · Активне слухання · Емпатія та емоційний інтелект · Уміння знаходити спільну мову з різними людьми · Клієнтоорієнтованість · Робота із запитами та вирішення робочих питань · Робота з даними й документацією · Уважність до деталей · Організованість · Багатозадачність · Швидке навчання · Адаптивність · Відповідальність
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Комунікабельність · Емпатичність · Тактовність · Дипломатичність · Доброзичливість · Стресостійкість · Вміння зберігати спокій у робочих ситуаціях · Ініціативність · Надійність · Гнучкість у спілкуванні
ОСВІТА
Прикарпатський національний університет імені Василя Стефаника
Спеціальність: Маркетинг, 2017
Коледж бізнесу та інформатики ПВНЗ «Галицька академія»
Спеціальність: Маркетинг, 2013
ДОДАТКОВА ОСВІТА
Навчання з генеративного штучного інтелекту
МОВИ
Українська — рідна
Англійська — B2