Марина

МАРИНА ОСТАПЕНКО
Head of marketing | Marketing Lead | Brand manager
TG: @marina_ostapbank | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Summary:
Досвідчений маркетолог з досвідом 10+ років у B2C та B2B-ритейлі, digital-маркетингу. Маю досвід побудови маркетингових систем з нуля, розвитку performance-каналів, аналізу воронки продажів, впровадженні CRM-підходів і підвищення ефективності повторних продажів. Розробляю та реалізую маркетингові стратегії, маю досвід виходу на європейській ринок, управління маркетинговими бюджетами та командами до 8 осіб. Поєдную стратегічне бачення з практичним управлінням процесами, орієнтуючись на вимірювані результати бізнесу: залучення клієнтів, зростання конверсії, збільшення продажів, утримання аудиторії та окупність маркетингових інвестицій.
Highlights:
• Очолила комплексне перепозиціонування бренду, що зміцнило його репутацію на ринку преміум-сегмента у новому регіоні.
• За два роки роботи на європейському ринку оборот бізнесу зріс на 263%, частка ринку досягла 20%, а аудиторія соціальних мереж щороку зростала більш ніж на 100%.
• Планувала та реалізовувала національні промокампанії (онлайн + офлайн) з оцінкою ефективності за продажами та трафіком.
• Керувала in-house маркетинговими командами до 8 осіб та координувала роботу агентств і підрядників.

Досвід роботи:
KIMS – національна мережа хімчисток(преміум-сервіс, 100 локацій в Україні, 7 локацій у Латвії, 500+ співробітників).
Керівник відділу маркетингу. 01/2024 -10/2026
Ключові результати діяльності:
• Відкрила 25+ торгівельних точок. Здійснювала маркетингову та операційну підтримку відкриття нових торгівельних точок на етапах pre-launch і запуску.
• Розробила дизайн-концепцію торговельних просторів, узгодивши потреби клієнтів і персоналу з позиціонуванням бренду, стандартами обслуговування та функціональними вимогами до організації простору. Забезпечила цілісність візуальної ідентичності бренду, ергономічність робочих зон і комфорт клієнтського досвіду, поєднавши естетику, практичність та відповідність позиціонуванню KIMS.
• Збільшення доходу компанії за період 2024-2026 на 68% в Україні, на 263% у Латвії.
• Збільшення середнього чеку в Україні на 28% з 2025 по 2026 рік.
• Керувала реалізацією go-to-market стратегії для B2C бренду, синхронізуючи залучення клієнтів, lifecycle-маркетинг і комерційні цілі з product- та sales-командами, що дозволило вивести бренд на операційну беззбитковість протягом 2 років.
• Розробила та реалізувала цілісну омніканальну стратегію маркетингу й комунікацій, об’єднавши офлайн- і цифрові канали відповідно до бізнес-пріоритетів та завдань із покращення клієнтського досвіду.
• Побудувала систему прозорої маркетингової аналітики для оцінювання ефективності офлайн- і digital-каналів. Визначила підхід до оцінювання ключових показників ефективності, зокрема CAC, ROAS, ROMI, конверсії та повторних продажів, для обґрунтованого розподілу маркетингових бюджетів, виявлення точок зростання й ухвалення рішень на основі даних.
• Планувала та запускала мультиканальні demand generation-кампанії (performance-маркетинг, контент, ком’юніті), забезпечуючи стабільний потік лідів у воронку продажів.
• Створила й масштабувала власні маркетингові канали (чат-бот, ком’юніті, Instagram, facebook, telegram-канал), розширивши базу до 17 000+ підписників.
• Інтегрувала AI-інструменти (ChatGPT, Claude, Reve AI) у маркетингові процеси - прискорила створення контенту, автоматизувала комунікацію чат-бота та підвищила ефективність реалізації кампаній.
• Керувала командою inhouse-спеціалістів(5 людей) та координувала роботу агенції та outsource-спеціалістів.
• Відповідала за маркетингове планування й пріоритизацію бюджету з фокусом на ROI та передбачувані комерційні результати.
• Планування та організація заходів(профільні виставки, корпоративні заходи, партнерскі взаємодії)
• Управління ціноутворенням і розвитком продуктового портфеля: формування цінової політики з урахуванням собівартості, маржинальності, конкурентного середовища, ринкового попиту та цінності продукту для клієнта. Аналіз ефективності цінових рішень і їхнього впливу на продажі та прибутковість бізнесу.
Роботи по відкриттю торгівельних точок можна подивитись тут:
https://sasch.pixieset.com/kims/highlights/
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Керівник відділу розвитку(02.2021-12.2023)
• Стратегічне планування розвитку бізнесу в Україні: формування та реалізація стратегії зростання, розвиток PR-напряму, участь у профільних виставках і заходах, побудова стратегічних партнерств та розширення присутності бренду на ринку.
• Розвиток партнерської мережі та франчайзингу: пошук і залучення потенційних франчайзі, аналіз регіонів і ринкового потенціалу, проведення переговорів, розробка фінансових моделей співпраці, оцінювання інвестиційної привабливості та супровід партнерів на етапах запуску й подальшого розвитку бізнесу.
• Управління розвитком роздрібної мережі: планування та реалізація стратегії територіального розширення, відкриття нових торговельних точок, релокація та оптимізація наявних локацій, вихід у нові міста. Оцінювання комерційного потенціалу локацій, координація процесів відкриття та контроль відповідності стандартам бренду.
• Розвиток цифрових каналів продажів: формування та реалізація стратегії розвитку онлайн-напряму, оптимізація сайту й мобільного застосунку, розвиток продажів через соціальні мережі, інтеграція цифрових каналів у загальну систему залучення клієнтів і зростання виручки.
• Оптимізація бізнес-процесів: аналіз і вдосконалення операційних процесів, виявлення можливостей для підвищення ефективності, стандартизація процедур, оптимізація взаємодії між підрозділами та впровадження рішень для підвищення продуктивності й керованості бізнесу.
• Розвиток корпоративного напряму (B2B): залучення великих корпоративних клієнтів, побудова довгострокових партнерських відносин, підготовка комерційних пропозицій, організація та супровід тендерних процедур, проведення переговорів і розвиток стратегічних контрактів для збільшення корпоративних продажів.
Маркетолог київського регіону(04.2019-11.2020)
◦ Управління діяльністю роздрібної мережі в Києві: координація роботи 30 приймальних пунктів, контроль дотримання стандартів обслуговування та бренду, забезпечення торговельних точок рекламними й інформаційними матеріалами.
◦ Управління рекламними кампаніями: планування, підготовка та реалізація рекламних кампаній для підтримки продажів і залучення клієнтів, контроль виконання, аналіз результативності та формування рекомендацій щодо підвищення ефективності кампаній.
◦ Розвиток корпоративного партнерства: залучення нових партнерів, розвиток і підтримка довгострокових ділових відносин.
◦ Аналіз комерційної ефективності торговельних точок: оцінювання рентабельності приймальних пунктів, аналіз ключових показників діяльності, виявлення можливостей для оптимізації витрат і підвищення прибутковості регіону.
◦ Здійснювала маркетингову та операційну підтримку відкриття нових торгівельних точок на етапах pre-launch і запуску
◦ Конкурентний аналіз і моніторинг ринку: дослідження конкурентного середовища, аналіз цінової політики, асортименту послуг, маркетингових активностей і клієнтських пропозицій конкурентів, підготовка рекомендацій для посилення ринкових позицій компанії.
Pools Gallery та Басейн.укр
Маркетолог(11.2017-03.2019)
◦ Побудова маркетингового відділу з нуля. Формування структури та функціональної моделі відділу відповідно до бізнес-цілей компанії, визначення ключових напрямів роботи й зон відповідальності, підбір фахівців, налагодження внутрішніх процесів і взаємодії з іншими підрозділами.
◦ Розробка та реалізація маркетингової стратегії: формування маркетингових пріоритетів, визначення каналів просування та розвитку продажів, планування маркетингових активностей відповідно до комерційних цілей бізнесу.
◦ Участь у профільних виставках, розробка концепцій виставкових стендів, підготовка механік залучення відвідувачів і стимулювання продажів, організація презентації продукції та взаємодії з потенційними клієнтами й партнерами.
◦ Розвиток цифрових каналів продажів: формування та реалізація стратегії просування в цифрових каналах, розвиток онлайн-присутності брендів, залучення цільової аудиторії та підтримка зростання онлайн-продажів.
◦ Розробка та виведення на ринок власного бренду басейнової хімії: формування продуктової лінійки, опрацювання позиціонування та маркетингової підтримки запуску, організація виходу продукції в роздрібні мережі «Епіцентр», «Розетка» та власний інтернет-магазин.
◦ Запуск і розвиток електронного торговельного майданчика «Басейн.укр»: участь у створенні електронного торговельного майданчика з широким асортиментом товарів від партнерів-постачальників. Координація підключення партнерів і формування товарної пропозиції для розвитку онлайн-продажів.
◦ Запуск контекстної реклами та цифрового просування «Басейн.укр»: організація рекламних кампаній для залучення цільового трафіку, просування асортименту й підвищення впізнаваності онлайн-магазину, розвиток цифрових каналів залучення покупців.
Інструменти:
Маркетинг і зростання
Виведення продукту на ринок (Go-to-market execution) | Маркетингове планування | B2B та B2C-маркетинг | User Acquisition | Demand generation | Оптимізація воронок і конверсій | Запуск і виведення продуктів на ринок | Омніканальний маркетинг | Lifecycle marketing | Unit Economics | Retention & expansion | Revenue contribution | Клієнтський досвід | Marketing ROI
Лідерство та операційне управління
Управління та розвиток команди | Управління взаємодією з агентствами й зовнішніми партнерами | Формування маркетингових планів і контроль бюджетів | Координація роботи між функціональними підрозділами
Інструменти
CRM: Bitrix24 Аналітика: GA4, Looker Studio
Платна реклама: Google Ads, Meta Ads
CRM-маркетинг: eSputnik, TurboSms, Альфа-sms, Binotel
AI-інструменти: ChatGPT, Claude, Reve AI
Робочі інструменти: Notion, Trello, Google Workspace, Figma, Canva
Мови
Англійська – Upper-Intermediate
Українська – рідна
Російська – вільно
Освіта
Магістр комп'ютерних наук, НТУУ "КПІ", Київ, 2003 - 2009
1. 2013 рік - 2 місяці - Просунутий курс зі студійної зйомки Studio1.
2. 2015 рік - LiftMarketing «Безмежна влада продажів».
3. 2016 рік - BRANDFATHER.
4. 2018 рік - Школа бізнес-англійської «Yappi».
5. 2026 рік – Superludi, Стратегічний маркетинг.
6. 2026 рік – Google «ШІ для бізнесу 2.0»