Леся

ЛЕСЯ ЯГОЛЬНИК
Львів, Україна
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівниця з багаторічним досвідом в операційному управлінні, побудові команд, роботі з партнерами, фінансовому супроводі клієнтів та оптимізації бізнес-процесів.
Маю досвід роботи як у великій роздрібній мережі, так і в IT-компанії, що працює у сфері медичних інформаційних систем. Поєдную системне мислення, практичний підхід до розв’язання проблем, фінансову грамотність та вміння організовувати роботу команди й взаємодію між різними підрозділами.
Маю досвід створення команди з нуля, управління персоналом, ведення переговорів, супроводу договірних відносин, контролю надходжень і дебіторської заборгованості, роботи з тендерами та закупівлями. Вмію визначати пріоритети, знаходити рішення у складних ситуаціях, навчати колег і забезпечувати результат навіть за високого навантаження.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Операційне та адміністративне управління.
• Управління командами та розвиток співробітників.
• Побудова робочих процесів і оптимізація операційної діяльності.
• Управління партнерськими та клієнтськими відносинами.
• Переговори, договірна робота та продовження співпраці.
• Розвиток партнерів і додаткові продажі.
• Тендерна діяльність і супровід закупівельних процедур.
• Контроль надходжень, дебіторської заборгованості та фінансових показників.
• Координація роботи між підрозділами.
• Робота зі складними зверненнями, претензіями та ескалаціями.
• Організація внутрішнього контролю, аудитів і перевірок.
• Навчання, адаптація та передача професійних знань співробітникам.
• Пріоритизація завдань, контроль виконання та пошук практичних рішень.
ДОСВІД РОБОТИ
ТОВ «Доктор Елекс»
Близько 8 років, по теперішній час
Компанія у сфері розробки та впровадження медичних інформаційних систем.
Керівниця відділу по роботі з партнерами
Основні обов’язки та відповідальність:
• Організація та координація роботи з партнерськими компаніями й медичними закладами.
• Розвиток і підтримка довгострокових партнерських відносин.
• Проведення переговорів, узгодження умов співпраці та супровід договірних відносин.
• Організація продовження договорів, контроль актуальності умов співпраці та супровід партнерів протягом усього циклу взаємодії.
• Виявлення можливостей для розширення співпраці, додаткових продажів і підключення нових послуг.
• Контроль надходження коштів, аналіз дебіторської заборгованості та організація роботи з її погашення.
• Координація взаємодії між партнерами, фінансовим, технічним та іншими внутрішніми підрозділами.
• Опрацювання складних ситуацій, претензій, конфліктних звернень та ескалацій.
• Аналіз партнерських процесів, виявлення проблемних місць і підготовка пропозицій щодо вдосконалення роботи.
• Контроль виконання домовленостей, завдань і строків їх реалізації.
• Робота з CRM, Jira та іншими інструментами для організації й контролю робочих процесів.
Керівниця відділу Operations Support Office
• Створення команди з нуля та організація її роботи.
• Побудова й упорядкування операційних процесів, розподіл функцій і відповідальності.
• Організація роботи з клієнтами в межах фінансових і договірних процесів.
• Контроль виконання завдань, дотримання строків і якості роботи.
• Координація взаємодії між фінансовим, юридичним та іншими підрозділами.
• Аналіз робочих процесів, пошук неефективних ділянок і впровадження практичних покращень.
• Навчання та адаптація співробітників, передача професійних знань і пояснення робочих процесів колегам.
• Допомога колегам в опануванні нових напрямів роботи, зокрема передача практичних знань у фінансових процесах.
Тендерна діяльність
До 2026 року була єдиною відповідальною за тендерний напрям у компанії.
• Супровід тендерної діяльності та закупівельних процедур.
• Опрацювання тендерної документації й вимог замовників.
• Підготовка та перевірка документів для участі в закупівлях.
• Контроль строків, вимог і повноти необхідної документації.
• Координація підготовки тендерних матеріалів і взаємодії з відповідальними підрозділами.
• Супровід процесів, пов’язаних з укладанням договорів за результатами закупівель.
COMFY
Близько 7 років
Кар’єрний розвиток від касирки до заступниці директора з неторгових процесів.
Заступниця директора з неторгових процесів
Основні обов’язки та відповідальність:
• Організація та контроль операційної діяльності магазину в межах неторгових процесів.
• Управління командою до 11 співробітників, зокрема працівниками складу, касової зони, сервісним менеджером, службою безпеки та клінінгом.
• Розподіл завдань, визначення пріоритетів і контроль виконання.
• Організація роботи персоналу, навчання та адаптація нових співробітників.
• Контроль касових операцій і проведення щомісячних перевірок кас.
• Організація внутрішніх аудитів та контроль дотримання встановлених процедур.
• Підготовка до перевірок контролюючих органів і взаємодія під час їх проведення.
• Контроль порядку, дисципліни та дотримання стандартів роботи.
• Оперативне розв’язання організаційних і робочих питань.
• Забезпечення безперервності операційної діяльності магазину та належної взаємодії між підрозділами.
Ключові результати:
• Проходження податкової перевірки без зауважень — за результатом, який, за моєю оцінкою, був унікальним серед магазинів мережі.
• Успішне проходження внутрішнього аудиту без зауважень.
• Стабільна робота команди без скарг і плинності персоналу.
• Швидка адаптація нових співробітників до самостійного виконання робочих обов’язків.
• Ефективний розподіл завдань і контроль роботи команди в умовах високого навантаження.
УПРАВЛІНСЬКИЙ ДОСВІД ТА СИЛЬНІ СТОРОНИ
• Досвід керівництва командами різного розміру та побудови команди з нуля.
• Уміння бачити процес у цілому, визначати першочергові завдання та організовувати їх виконання.
• Практичний підхід до управління: від аналізу проблеми до пошуку рішення та контролю результату.
• Здатність швидко розбиратися в нових напрямах роботи й передавати знання іншим.
• Досвід взаємодії з керівниками, фінансовими фахівцями, технічними командами, клієнтами та партнерами.
• Вміння поєднувати контроль процесів із підтримкою команди.
• Відповідальність за результат, уважність до деталей і орієнтація на ефективність.
ОСВІТА
Вища освіта.
ПРОГРАМИ ТА ІНСТРУМЕНТИ
• CRM-системи.
• Jira.
• Microsoft Excel.
• Microsoft Word.
• Microsoft Outlook.
• Microsoft Teams.
• Zoom.
• 1С, BAS, УНФ.
МОВИ
• Українська — вільне володіння.
• Англійська — початковий рівень, вивчення триває.