Ірина

Якубська Ірина
Вік 38 років

Керівник адміністративного відділу /
Операційний адміністратор /
Старший адміністратор
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») |
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») |
Локація: Чернівці (готова до віддаленої роботи / переїзду)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ (SUMMARY)
Досвідчена керівниця адміністративного відділу та сервісних команд із понад 10-річним стажем (зокрема 3
роки досвіду успішної віддаленої/онлайн-роботи).
Моя сильна сторона — це висока виконавча дисципліна, відповідальність, емоційний інтелект, глибоке
розуміння клієнтського сервісу та вміння бездоганно втілювати в життя поставлені завдання, регламенти й
стандарти компанії.

Володію великим практичним досвідом координації команди (13–15 осіб), розробки та впровадження
скриптів комунікації, онлайн-рекрутингу, підбору, стажування та дистанційної адаптації працівників.
Вмію ефективно вести бази знань, здійснювати контроль якості та будувати гармонійну командну роботу.
Шукаю компанію з чітким керівництвом, де зможу стати надійною та організованою правою рукою керівника,
забезпечити стабільну, злагоджену роботу команди та чітке виконання бізнес-завдань.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ ТА СИЛЬНІ СТОРОНИ
Організованість та виконання: Бездоганна виконавча дисципліна, точність, відповідальність та
систематизація процесів за вказівками та стандартизованими алгоритмами керівництва.
Емоційний інтелект та командна робота: Налагодження взаєморозуміння, підтримка сприятливого
мікроклімату в колективі, емпатія, розв'язання конфліктних ситуацій та конструктивна взаємодія.
Координація команди: Організація щоденної роботи адміністраторів та операторів кол-центру, розподіл
завдань, контроль виконання та підтримка командного духу.
Складання скриптів комунікації: Розробка стандартизованих мовних модулів, сценаріїв розмов і мовних
алгоритмів для телефонних дзвінків та очного спілкування.
Онлайн-рекрутинг та дистанційна адаптація: Проведення співбесід, відбір кандидатів, дистанційне
навчання, стажування та онлайн-адаптація новачків за допомогою сучасних цифрових інструментів.
Ведення бази знань: Оцифрування та систематичне оновлення внутрішньої «Енциклопедії знань» для
сервісного відділу, зручне структурування матеріалів.
Практичне навчання та контроль якості: Навчання співробітників через моделювання практичних
ситуацій та кейсів, вибіркове прослуховування та аналіз дзвінків операторів, надання конструктивного
фідбеку.
Цифрова грамотність: Робота з CRM-системами, Google Workspace, MS Office, 1С, сервісами відеозв'язку
(Zoom, Google Meet). Висока швидкість опанування будь-якого нового ПЗ.

ДОСВІД РОБОТИ
Керівник адміністраторів та операторів кол-центру | Ветеринарна клініка «Ексвет» (м. Одеса /
Віддалено | 2017 — 2025)
(З 2022 по 2025 рік — повністю віддалений / онлайн-формат роботи)
Операційне керівництво та координація команди: Керувала операційною роботою 8 адміністраторів та 7
операторів кол-центру, забезпечуючи дотримання високих стандартів сервісу як в офлайн, так і в
дистанційному режимі.
Онлайн-рекрутинг та дистанційне навчання (2022–2025): У період віддаленої роботи повністю перевела
та проводила співбесіди, навчання, стажування та адаптацію нових співробітників у форматі онлайн.
Розробка скриптів розмов: Розробляла та впроваджувала чіткі скрипти спілкування для операторів кол-
центру та адміністраторів для стандартизації відповідей і підвищення конверсії дзвінків.
Командна робота та емоційний інтелект: Створила довірчу атмосферу в команді, застосовувала
емоційний інтелект для запобігання вигоранню та підтримки високої мотивації працівників на відстані.
Систематизація знань: Оцифрувала паперову базу знань та перевела її в автоматизовану електронну
«Енциклопедію знань», якою команда зручно користувалася онлайн.
Контроль якості: Здійснювала системне вибіркове прослуховування дзвінків операторів, опрацьовувала
помилки та надавала конструктивний фідбек для підвищення якості обслуговування.
Дотримання бізнес-процесів: Забезпечувала чітке виконання стандартних процедур при візитах клієнтів
та дотримання інструкцій під час форс-мажорних і термінових ситуацій.

Адміністратор | Ветеринарна клініка «Ексвет» (м. Одеса | 2013 — 2015)
(2015 — 2017 рр. — декретна відпустка)
Прийом вхідних дзвінків, підтвердження записів, консультування клієнтів щодо послуг та правил клініки,
розрахунок за послуги, складання графіків прийому лікарів.

Адміністратор | Ветеринарна клініка «Центр здоров'я тварин» (м. Одеса | 2010 — 2013)
Реєстрація пацієнтів, касове обслуговування, інвентаризація та замовлення витратних матеріалів і товарів,
первинне консультування.

Соціальний педагог | Загальноосвітня школа №8 (м. Чернівці | 3 роки)
Соціально-педагогічний супровід учнів, роз'яснювальна робота, комунікація з батьками та педагогами.

Лінійна ведуча | Радіостанція «Блиск- FM» (м. Чернівці | 1 рік)
Робота у прямому ефірі, робота з чіткістю дикції та мовлення.

ОСВІТА ТА ПІДВИЩЕННЯ КВАЛІФІКАЦІЇ
Курс «HRD» («Changes», Анастасія Журавель) — 2024 р.
Курс «HR-менеджер» («Changes», Анастасія Журавель) – 2023р.
Чернівецький національний університет імені Юрія Федьковича — Факультет біології (Магістр), 2010р
Педагогічний коледж ЧНУ ім. Юрія Федьковича — Початкове навчання та англійська мова (Бакалавр),
2008р

Я гнучка, легко навчаюся, адаптуюся до нових умов (маю практичний досвід ефективної онлайн-роботи) і
готова до віддаленого формату чи переїзду (релокації). Прагну працювати в середовищі, де цінують
відповідальність, високий рівень організації та системний підхід.