Михайло

Михайло Глущенко
Менеджер з продажу · B2C, B2B

Київ, Україна
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
ДОСВІД І НАПРЯМИ ПРОДАЖІВ B2C

Маю 15-річний досвід продажів онлайн, по телефону, у переписці через месенджери та
у листуванні через e-mail. Продавав:
• товари та обладнання (телекомунікаційне обладнання, побутова техніка,
електроніка, товари повсякденного вжитку, військове спорядження)
• послуги (EdTech, консультативні та медичні послуги)
• особисто вів консультації (тематика користування ШІ - ChatGPT, Gemini, Claude;
автоматизації бізнес-процесів у проектах клієнтів за допомогою ШІ; проектування
та побудова рішень на базі агентів ШІ, що спрощують та підвищують ефективність
роботі персоналу)

КОНСУЛЬТАТИВНИЙ ПІДХІД

Продаю консультативно: спочатку з'ясовую, для чого і в яких умовах клієнту потрібне
рішення, а вже потім підбираю його й аргументую ціну через конкретну користь, а не
через тиск. Так як маю досвід продажу складних товарів - телеком-обладнання та
послуг з інтеграції ШІ - тому вмію пояснювати складне простою мовою й показувати, як
пропоноване клієнту рішення закриває його конкретну задачу чи проблему.

B2B-ПЕРЕГОВОРИ ТА УГОДИ

Маю досвід B2B-переговорів та укладення угод з власниками бізнесу та
закупівельниками: узгоджував умови, ціни, обсяги партій і регулярність поставок.
Готував письмові комерційні пропозиції з розрахунком складу рішення та умов
виконання, вів повний документообіг. Особисто контактував з власниками бізнесу та
особами, що приймають рішення впродовж виконання проектів.

ПАРТНЕРСЬКІ МЕРЕЖІ

Маю досвід у створенні та підтримці партнерських (дилерских) регіональних мереж з
реалізаціх телекомунікаційного обладнання, продажу та активації тарифів з послуг
зв'язку та інтернету.

CRM ТА НАВЧАННЯ КОМАНД

Впроваджував CRM і автоматизацію процесів у проектах - тому не тільки вмію та
розумію, як користуватися CRM, а й маю досвід навчання співробітників клієнтів
користуванню цими інструментами.

Михайло Глущенко 1

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

ПІДХІД ДО РОБОТИ

• Беру на себе відповідальність за результат

• Використувую системний підхід у роботі, так як на власному досвіді переконався
системна та дисциплінована людина обійде талановиту на довгій дистанції

• Швидке освоєння нових продуктів і цифрових інструментів.

ПРОДАЖІ ТА КЛІЄНТСЬКИЙ СЕРВІС

• Навички результативних продажів на основі принципу: консультація → виявлення
потреби → підбір рішення → закриття угоди.

• Персоналізовані комерційні пропозиції для клієнтів: склад рішення, ціни, умови.

• Робота із запереченнями: ціна, порівняння з дешевшими конкурентами, сумніви
щодо якості, відкладання рішення.

• Допродажі та комплектація замовлення (up-sell / cross-sell) з обґрунтуванням
користі, а не нав'язуванням.

• Довгострокові відносини: повторні продажі, супровід після оплати, робота з
претензіями.

• Розумію сферу клієнтської підтримки та клієнтського сервісу

B2B ТА УПРАВЛІННЯ ПРОЦЕСАМИ

• B2B-переговори з власниками бізнесу та закупівельниками.

• CRM: ведення угод, статуси, контроль оплат і відмов, інтеграції.

• Розуміння економіки бізнесу клієнта: закупівлі, ціноутворення, операційні витрати,
автоматизація процесів.

ШІ, МАРКЕТИНГ І ЦИФРОВІ ІНСТРУМЕНТИ

• Продвинутий користувач інструментів на базі ШІ

• Навички інтеграції інструментів на базі ШІ у бізнеси кліентів

• Навички та досвід роботи з контекстною рекламою Google Ads та таргетованою
рекламою у Facebook Ads (Meta Ads)

• Працюю з Google Docs загалом, з активним використанням Google Sheets

• Навички та досвід користування 1С 7.7 та 1С 8

Михайло Глущенко 2

ПРАКТИЧНИЙ ДОСВІД З AI ТА АВТОМАТИЗАЦІЇ У ПРОДАЖАХ
Власні прикладні й дослідницькі проєкти | 2023–2026

Практично застосовую генеративний AI у продажах з 2023 року.

З 2026-го створюю власні агентні рішення та автоматизації за допомогою
AI-інструментів, напрклад:

• Глибоке розуміння клієнтів: проект по виявленню неочевидних проблем та
потреб клієнтів.
• Аналіз телефонних розмов з клієнтами: AI-агент аналізує мої розмови з
клієнтами, виявляє мої сильні та слабкі моменти, підказує ідеї для покращення
результату перемовин.
• Дослідження ринку: AI-проєкт пошуку та аналізу перспективних бізнес-ніш за
заданими критеріями - це допомогає моїм клієнтам розширювати їх бізнес.
• Аналіз цільової аудиторії: окремий проєкт для дослідження потреб, болів, сумнівів
і бар'єрів клієнтів обраної ніші.
• Автоматизація рутинних процесів: проекти, що автоматизують та прискорюють
типові операції у мої роботі з клієнтами.

Інструменти: використовую ChatGPT, Gemini, Claude, Hermes Agent, OpenAI Codex;
WorkBuddy AI, QwenWork, Google Antigravity.

ОСВІТА
Київський національний економічний університет
Спеціальність: «Інформаційні системи в економіці»

Додаткове навчання: курси з технік продажів, продажів у переписці,
інтернет-маркетингу, комерційного копірайтингу, створення сайтів і лендингів;
самостійне вивчення AI-інструментів.

МОВИ
• Українська - рідна, вільне усне й письмове володіння.
• Російська - вільне володіння.
• Англійська - базовий рівень.

УМОВИ РОБОТИ
• Готовий до дистанційної роботи: обладнане робоче місце (ноутбук і ПК),
оптоволоконний швидкістний інтернет, резервне живлення комп'ютера й
мережевого обладнання, окреме тихе місце для дзвінків.
• Готовий працювати за скриптами, регламентами та KPI компанії, освоювати
продукт та працювати в установленій CRM.

Михайло Глущенко 3