Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Facebook.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2078463

Досвід роботи

Бизнес тренер по продажам

з 02.2021 по нині (3 роки 2 місяці)
MAXI GROUP INTERNATIONAL, Київ (Финансы, банки, страхование)

Обучение персонала
Подготовка сотрудников к работе в линии
Доп.обучение по новым материалам
Обратная связь по разговорам.
Проведение тренингов на разную тематику
Разработка практических приемов в общении с клиентами
Разработка теоритеской информации

Старший бизнес-тренер

з 06.2020 по 02.2021 (8 місяців)
Green Balance, Київ (Оптовая торговля, дистрибуция, импорт, экспорт)

Обучение нового персонала
Обучение действующего персонала
Обучение действующих тренеров
Написание скриптов
Написание программы обучения
Записи видео обучения
Разработка программы тестирования знаний операторами
Написание отчётности по работе отдела

Бизнес-тренер

з 07.2018 по 05.2020 (1 рік 10 місяців)
Call-центр Connectic, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

Достаточно много обязанностей, но все выполняю. Обучение персонала: еженедельно обучаю от 3 до 10 кандидатов на должность оператора.Тематика обучения:телефонный этикет и проектная информация. Принятие экзамена и заполнение отчётности по итогам обучения
Поддержка действующих операторов:прослушивание записей разговоров и ОС по позитивным и негативным сторонам разговора.Одновременная работа с сотрудником в поле.
Работа с отчетностью:ежедневная и еженедельная отчётность о проделанной работе с сотрудниками и результативность работы закреплённых проектов.
Проведение мастер-классов и тренингов:телефонный этикет,работа с жалобами,этапы продаж.
Написание скриптов:проектов много,скрипты касаются и продаж и консультация клиентов.

Бизнес-тренер

з 07.2017 по 07.2018 (1 рік)
Call-центр Гран, Херсон (Центр обработки входящих и совершение исходящих звонков)

Обучение персонала:аудиторные занятия с кандидатами. Обучение новичков по тематике телефонного этикета и отдельной проектной информации:продажа интернета и интерактивного телевидения. Консультационный проект:консультация клиента по товарам интернет-магазинов по продаже одежды и аксессуаров
Поддержка действующих операторов: предоставление ОС по звонкам и работа над ошибками.Одновременная работа с операторами в поле для стимулирования повышения профессионализма в работе.
Работа с отчетностью: ежедневная и еденедельная отчётность:
1.Сколько было обучено и сколько сдали экзамен кандидатов на проект(90% кандидатов сдавали финальный экзамен)
2.Отчетность KPI на закреплённых проектах и проведенная работа с сотрудниками.
Проведение мастер-классов и тренингов:
1.Телефонный этикет.
2.Этапы продаж
3.Конфликтология
4.Работа с жалобами
5.Тонус-тренинги.
Написание скриптов:проекты продаж бытовой техники,консультация клиентов по мед.препаратам.
Принятие участия в разработке CRM системы.Предоставление информации о необходимом функционале CRM системы.Сбор информации от сотрудников и предоставление отчётности руководителю и разработчикам Участие в разного рода развлекательных и постановочных мероприятиях.

Региональный менеджер по продажам

з 03.2016 по 06.2017 (1 рік 3 місяці)
ТОВ Моноплия, Херсон (Продажа мебельной фурнитуры)

Общение. Совершение звонков. Телефонные переговоры, консультация и продажа товаров по определенному региону.

Продавец-консультант мебельной фурнитуры

з 08.2015 по 03.2016 (7 місяців)
ТОВ Моноплия, Херсон (Продажа мебельной фурнитуры)

Обслуживание, консультация и продажа товаров клиентам.

Преподаватель юридических дисциплин

з 09.2014 по 06.2015 (9 місяців)
Херсонский кооперативный экономико-правовой коледж, Херсон (Образование, наука)

Учитель истории

з 09.2010 по 06.2014 (3 роки 9 місяців)
Новокаховская школа-интернат, Новая Каховка (Образование, наука)

Учитель истории и правоведения

Освіта

Херсонский государственный университет

ИПИС. История, Херсон
Вища, з 2001 по 2006 (4 роки 10 місяців)

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно

Додаткова інформація

О себе могу сказать: коммуникабельный, уверенный пользователь ПК. Быстро нахожу общий язык с людьми. Быстро обучаюсь новому материалу.На работе не сижу в ютубе и инстаграм. Не опаздываю на работу. Если нужно задержаться - могу. Готов к командировкам.