Сергій

Сергій Костирко
Customer Support Specialist
ПРО МЕНЕ
Маю понад 2 роки досвіду роботи з клієнтами у сфері роздрібної
торгівлі. Практичний досвід охоплює консультування, опрацювання
звернень, вирішення проблемних ситуацій та супровід клієнтів на
різних етапах взаємодії. Володію навичками роботи з CRM та
обліковими системами, післяпродажного обслуговування й
ЗВ’ЯЗОК міжвідділової комунікації. Також маю досвід координації роботи
команди, навчання та адаптації персоналу. Швидко опановую нові
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») інструменти, уважний до деталей та орієнтований на якісний
клієнтський сервіс.
@utravi

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») ДОСВІД РОБОТИ
Україна | Remote
Продавець-консультант
ОСВІТА
Portativ 02.2025 - 11.2025
2020 - 2025 Бакалавр
Консультування клієнтів щодо аудіотехніки, характеристик
Національний університет продукції та підбору обладнання відповідно до потреб.
“Чернігівський колегіум” імені Т.Г.Шевченка Опрацювання клієнтських запитів, допомога у виборі товарів та
Спеціальність: супровід процесу покупки.
Середня освіта / Музичне мистецтво Оформлення замовлень і робота з 1С CRM-системою.
Надання професійної консультаційної підтримки та забезпечення
високого рівня клієнтського сервісу.
ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
CRM-системи та клієнтські бази Продавець-консультант | Додаткові функції з координації
даних (1С, УТ, Leeloo) роботи магазину
Zendesk / Freshdesk
Ведення аналітики та звітності MOYO 04.2024 - 02.2025
Microsoft Office (Excel, Word, 365)
Консультування клієнтів, виявлення потреб, підбір товарів і
Google Workspace (Docs, Sheets)
послуг та супровід клієнта.
Робота з телефонією,
Опрацювання складних звернень, вирішення конфліктних
месенджерами, електронною поштою ситуацій і нестандартних запитів.
та чат-підтримкою Первинна діагностика техніки, допомога з налаштуваннями та
Ведення ділової комунікації технічними питаннями.
Обробка та супровід клієнтських Координація роботи магазину в період відсутності директора.
звернень Ведення облікової системи 1С, підготовка звітності та контроль
Робота з показниками ефективності виконання планів продажів.
сервісу (SLA, CSAT) Координація роботи команди, адаптація й навчання нових
співробітників.
Контроль мерчандайзингу.
ОСОБИСТІ НАВИЧКИ Комунікація з регіональним директором та керівниками інших
магазинів щодо внутрішніх процесів компанії.
Усна та письмова комунікація
Клієнтоорієнтованість та емпатія
Вирішення конфліктних ситуацій і Продавець-консультант
проблемних запитів
Samsung Experience Store 09.2023 - 03.2024
Уважність до деталей
Багатозадачність та пріоритизація Консультування клієнтів, виявлення потреб та підбір
завдань оптимальних товарів і послуг.
Стресостійкість Опрацювання клієнтських звернень у чаті, телефоном та
Швидке навчання та адаптивність особисто.
Відповідальність та командна Вирішення проблемних ситуацій, опрацювання скарг і спірних
взаємодія запитів.
Супровід клієнтів на всіх етапах покупки, включно з
післяпродажним обслуговуванням.
МОВИ Оформлення продажів, кредитних пропозицій та робота з CRM-
системою УТ.
Українська - рідна мова Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу, адаптація та
Англійська - А1 підтримка нових співробітників.