Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 01.2003 по 01.2021 (18 років)
ВІТ, Запоріжжя (Енергетика)

Обов'язки:
🔹 Консультування та клієнтська підтримка: Повний цикл спілкування із замовниками та користувачами послуг. Щоденне консультування з усіх організаційних питань, ведення та супровід великої клієнтської бази (понад 100 клієнтів та замовників на рік).
🔹 Супровід та турбота про клієнта: Самостійно контролювала терміни та графіки клієнтів (планові технічні процеси), завчасно телефонувала з нагадуваннями, допомагала зорієнтуватися в етапах надання послуг.
🔹 Організація та координація процесів: Організовувала виїзди технічних бригад до користувачів. Повністю узгоджувала зручний для клієнта час, вела офіційне листування та оперативно вирішувала поточні питання, щоб клієнт залишався задоволений сервісом.
🔹 Внутрішня командна взаємодія: Швидко вирішувала поточні питання клієнтів із юристом та бухгалтерією підприємства, контролювала оплати та готувала фінальні пакети документів.
🔹 Контроль документації: Ведення реєстрів документів, вхідної/вихідної кореспонденції відділу, перевірка та видача готових технічних протоколів клієнтам після завершення робіт бригадою.

📲 Telegram: https://t.me/Evgenia7802

Освіта

Запорізька державна інженерна академія

Програмне забезпечення автоматизованих систем, Запоріжжя
Вища, з 2004 по 2005 (1 рік)

Запорізький національний технічний університет

Електромеханічні системи автоматизації та електропривод, Запоріжжя
Вища, з 1998 по 2003 (5 років)

Знання і навички

• Робота із замовниками
• MS Excel
• Ділове листування
• Ведення договірної роботи
• Вичитка договорів
• Укладання договорів
• MS Word
• Здатність до навчання
• Уважність
• Дисциплінованість
• Комунікабельність
• Робота з рахунками
• Компʼютерна грамотність
• Швидке освоєння нових програм
• Контроль документообігу

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

ПРО СЕБЕ / ПРОФЕСІЙНІ КОМПЕТЕНЦІЇ

🔹 Значний досвід у клієнтському сервісі: 18 років успішної роботи із замовниками та клієнтами з усіх робочих питань, ведення ділового листування.
🔹 Телефонні розмови та консультування: Великий досвід надання консультацій по телефону, вміння грамотно вести діалог, слухати клієнта та допомагати у вирішенні його питань.
🔹 Чітке планування та логістика: Досвід організації робіт «від і до» — від укладання договорів до точної координації графіків виїздів. Успішно розподіляла навантаження та погоджувала виїзди двох технічних бригад між великою кількістю замовників без накладок та простоїв.
🔹 Робота з документацією: Практичний досвід роботи з договорами, фінансовими та супровідними документами, чіткий контроль звітності за результатами звернень клієнтів.
🔹 Робота з цифрами та інформацією: Аналітичний склад розуму, уважність до деталей, вміння швидко розбиратися в нових завданнях та питаннях.
🔹 Впевнена робота з ПК та онлайн-сервісами: Добре працюю з Microsoft Word, Excel, VBA, хмарними інструментами Google Документи та Google Таблиці та інше.
🔹 Ділова комунікація в мережі: Впевнено користуюся корпоративною поштою (Outlook, Gmail тощо) та месенджерами (Telegram, Viber, WhatsApp) для зв'язку з клієнтами та колегами.
🔹 Швидке освоєння софту: Дуже добре, легко та оперативно розбираюся з будь-якими новими програмами та робочими інструментами.
🔹 Особисті якості: Відповідальна, уважна, організована, повністю самостійна у роботі.

📲 Telegram: https://t.me/Evgenia7802