Оксана

Оксана Капко
ПРО СЕБЕ
Фахівець із практичним досвідом у туристичній сфері та сервісі гостинності. Маю
розуміння організації турів, комунікації з партнерами (готелі, транспорт, локації) та
супроводу груп. Володію навичками первинного фінансового обліку, підготовки договорів
і звітних документів, а також досвідом роботи з софтом для бронювання (OtelMS,
Booking.com) та MS Office (Excel, Word). Прагну розвиватися у сфері туризму,
поглиблювати професійні знання та освоювати нові інструменти. Відкрита до навчання,
командної роботи та нових професійних викликів.

ДОСВІД РОБОТИ
Керівник туристичної групи - часткова зайнятість
Туроператор "Відвідай"
Червень 2025 - по теперішній час

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Надання шляхової екскурсійної інформації, ознайомдення туристів із локаціями,
історією, культурою та особливостями маршруту.
Координація роботи з партнерами на маршруті (туристичні об'єкти, ресторани,
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») перевізники, місцеві гіди).
Контроль дотримання таймінгу, логістики та програми поїздки.
Львів, Україна Збір оплат, розрахунки з контрагентами та локаціями під час туру.
Ведення обліку витрат та складання підсумкової фінансової звітності після кожної
поїздки.
Оперативне вирішення форс-мажорних, нестандартних та конфліктних ситуацій.
ОСВІТА Створення сприятливої атмосфери в групі, інформування про правила поїздки.

Ступінь бакалавра за Менеджер з подобової оренди апартаментів
спеціальністю "Туризм"
Агенство нерухомості "Megapolis"
Прикарпатський національний Листопад 2022 - Вересень 2025
університет ім. В. Стефаника
Налаштування та ведення облікових записів на майданчиках Booking.com,
2018-2022 Dobovo.com, OLX.
Формування та коригування тарифів на майданчиках бронювання на основі аналізу
Ступінь магістра за пропозицій конкурентів та моніторингу ринкових цін.
Налаштування та запуск основного функціоналу OtelMS (PMS + Channel Manager) для
спеціальністю "Туризм"
обліку бронювань та автоматичної синхронізації календарів з майданчиками
(Booking.com, Dobovo.com).
Прикарпатський національний
Організація процесу поселення та виселення (включаючи безконтактний check-in).
університет ім. В. Стефаника Організація роботи покоївок, контроль якості прибирання, закупівля витратних
матеріалів.; координація дрібних ремонтних робіт та контроль роботи майстрів.
2022-2023
Інформаційний супровід гостей на всіх етапах проживання (консультування, допомога з
орієнтуванням, надання необхідних сервісів); постійна комунікація через месенджери
та телефонний зв'язок.
Оперативне вирішення скарг, форс-мажорів та побутових питань під час проживання.
МОВИ Підготовка та оформлення звітних документів для гостей (квитанції, рахунки, акти
виконаних робіт, договори оренди).
Англійська A2-B1
Ведення первинної фінансової звітності (облік доходів, операційних витрат та
Польська A2 розрахунків з гостями/підрядниками).
Контроль оплат, прийому та повернення заставних депозитів.

Адміністратор рецепції
НАВИЧКИ
Compass Hostel
OtelMS Березень 2022 - Листопад 2022

Booking.com Зустріч, прийом, реєстрація та розміщення гостей.
Робота в готельній системі управління (PMS: OtelMS).
MS Office Прийом телефонних дзвінків, обробка заявок на бронювання (direct,
Booking.com).
Ведення касової дисципліни, розрахунки з гостями.
Оперативне вирішення конфліктних ситуацій та запитів гостей.
Координація роботи покоївок і технічної служби.
Ведення звітності за підсумками зміни.