Наталя

Пастернак Наталя Василівна
Львів, Україна
15.11.2005
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджерка з досвідом роботи у сфері міжнародної освіти, клієнтського сервісу та
координації операційних процесів. Маю досвід комплексного супроводу клієнтів,
організації вступу до закордонних університетів, взаємодії з міжнародними
партнерами, ведення CRM і звітності, контролю оплат та адміністрування
навчальних процесів. Умію працювати з великим обсягом інформації,
координувати кілька завдань одночасно, дотримуватися дедлайнів і знаходити
рішення в нестандартних ситуаціях.

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджерка по роботі з клієнтами | Ispyt
Серпень 2026 — дотепер
Освітня платформа, що спеціалізується на онлайн-підготовці до іспитів,
індивідуальному та груповому навчанні.
• Ведення облікових таблиць і контроль інформації щодо занять, оплат,
доступів до курсів та змін у навчальному процесі.
• Контроль своєчасності оплат, облік додаткових платежів за заняття,
консультації та зміни навчальних програм.

• Ведення й оновлення CRM: опрацювання контактів, статусів клієнтів,
інформації про викладачів і результатів комунікації.
• Координація розкладу занять, узгодження змін і підтримка комунікації між
учнями та викладачами.
• Контроль доступів до навчальної платформи, допомога у вирішенні
технічних та організаційних питань.
• Опрацювання звернень клієнтів, підготовка інформаційних повідомлень,
інструкцій і нагадувань.
• Збір зворотного зв’язку, підготовка звітності та участь у покращенні якості
клієнтського сервісу.

• Опрацювання повторних звернень і виявлення потреб клієнтів для
пропозиції відповідних додаткових послуг.

Менеджерка зі зв’язків із громадськістю | «Дивись Ширше»
Липень 2025 — липень 2026
Освітня компанія, що спеціалізується на супроводі вступу до університетів Австрії
та Німеччини, організації мовних курсів і програм мовного занурення за кордоном.
• Одночасний супровід понад 70 клієнтів на різних етапах вступу до
австрійських університетів — від первинної консультації до зарахування.
• Визначення освітніх потреб клієнтів, підбір університетів і програм
відповідно до їхніх цілей.

• Взаємодія з понад 20 австрійськими організаціями, зокрема університетами,
мовними школами, гуртожитками та державними установами.
• Координація підготовки документів для вступу, перекладів, апостилів і
візових пакетів.
• Консультування клієнтів щодо проживання, страхування, організаційних
питань і адаптації за кордоном.
• Ведення міжнародної документації, CRM та Excel-звітності, дослідження
освітніх програм і контроль дедлайнів.
• Ділове листування українською, англійською та німецькою мовами,
підтримка комунікації з міжнародними партнерами.

• Представлення компанії в рекламних та інформаційних відеоматеріалах.
Ключові результати: комплексний супровід великого портфеля клієнтів,
координація повного циклу вступу та налагодження робочої взаємодії з
міжнародними освітніми установами.

ОСВІТА
Львівський національний університет імені Івана Франка
Спеціальність: українська філологія. Середня освіта.
2023–2027

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Клієнтський сервіс: консультації, супровід клієнтів, опрацювання
звернень, вирішення проблемних ситуацій.
• Операційна координація: організація процесів, контроль дедлайнів,
узгодження графіків і координація взаємодії між учасниками процесу.
• Адміністративна робота: документообіг, підготовка звітності, ведення
облікових таблиць і контроль оплат.

• Міжнародна комунікація: ділове листування, взаємодія з іноземними
партнерами та супровід вступу до закордонних закладів освіти.
• Робота з інформацією: дослідження освітніх програм, систематизація
даних, ведення CRM і контроль актуальності інформації.

ПРОГРАМИ ТА ІНСТРУМЕНТИ
Microsoft Office, Excel, Google Workspace, Canva, CRM-системи, Zoom, Microsoft
Teams, навчальна платформа Ispyt.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальність, організованість, уважність до деталей, адаптивність,
самостійність у прийнятті рішень, тайм-менеджмент, клієнтоорієнтованість, уміння
працювати в умовах багатозадачності та стислих дедлайнів.

МОВИ
Українська — рідна (філологічна освіта)
Англійська — B1 (Intermediate)
Польська — B1 (Intermediate)

Німецька — A2 (Elementary)