Вікторія

ВІКТОРІЯ УРСАТІЙ
Фахівець із комунікацій та клієнтської підтримки / Менеджер чату
Telegram: @viktoriia_u6 Локація: Україна Формат: Віддалена робота / Повна зайнятість

ПРО МЕНЕ КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Грамотно, доброзичливо та структурно спілкуюся з клієнтами у Письмова комунікація:
письмовому форматі. Уважна до запитів і деталей, оперативно Грамотність, ввічливість, емпатія,
реагую на повідомлення й ефективно утримую фокус на потребах ведення діалогу за скриптами компанії.

співрозмовника. Завдяки педагогічному та психологічному Клієнтський сервіс:
бекграунду володію навичками деескалації напружених ситуацій, Швидка відповідь на вхідні запити,
коректного опрацювання заперечень та доступного викладу робота із запереченнями, урегулювання
непорозумінь.
інформації. Вмію працювати в умовах інтенсивного навантаження,
чітко дотримуючись алгоритмів, інструкцій і регламентів компанії. Організація процесів:
Дотримання регламентів, обробка
ДОСВІД РОБОТИ великих потоків кореспонденції та даних
без втрати якості.
Практика у сфері освіти / Робота в школі 2 роки
Освітній заклад
ОСВІТА
Постійна щоденна взаємодія з різними групами людей, адаптація
комунікаційного стилю, підтримка продуктивної робочої атмосфери.
Магістрант психології
Успішне вирішення конфліктних ситуацій та знаходження компромісів
Навчаюся наразі (підвищення
із різними психотипами людей.
кваліфікації в галузі практичної
Чітке, доступне й витримане донесення складної інформації в умовах комунікації)
підвищеного стресу.
Увага до індивідуальних запитів, самоорганізація та системний
Вища педагогічна освіта
контроль виконання завдань.
Диплом бакалавра
Операційна діяльність та обробка замовлень Практичний досвід
Склад повернень ASOS, інтернет-магазин WESTWING
ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
Обробка великих обсягів продукції згідно з суворими стандартами e-
commerce брендів. ПК & ПЗ:
Швидкісне виконання однотипних циклічних завдань без втрати Впевнений користувач Windows/macOS,
якості та точності. Google Docs, Таблиці, Презентації, Canva.

Бездоганне дотримання технологічних алгоритмів, інструкцій та Канали зв'язку:
нормативів перевірки. Telegram, Viber, Instagram Direct, ділове
листування.
Висока особиста дисципліна, посидючість і фокус на фінальному
результаті. Адаптивність:
Готовність оперативно опанувати будь-
яку внутрішню CRM-систему чи Helpdesk-
сервіс.
МОВИ ТА ДОДАТКОВІ НАВИЧКИ
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Мови:
Українська — рідна; польська — розмовна. Можу вести базове текстове Відповідальність
листування з клієнтами.
Уважність до деталей Грамотність
Додатково: хороша швидкість друку.
Доброзичливість Швидкість реакції

Стресостійкість Організованість

Швидке навчання

Резюме: Вікторія Урсатій viktoriia_u6