Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20889430/

Досвід роботи

Керівник відділу післяпродажного обслуговування

з 10.2020 по нині (6 років 2 місяці)
Джак Україна, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Керівництво та загальне управління:

Управління всією діяльністю відділу післяпродажного обслуговування, координація ефективної взаємодії з іншими підрозділами компанії.
Організація та координація технічної підтримки для сервісних підприємств дилерської мережі.
Контроль дотримання технічних процесів і технологічних стандартів під час виконання робіт та надання послуг.

Управління якістю та стандартизація:

Участь у розробці та впровадженні стандартів підприємства, систем управління якістю та технічних умов.
Впровадження передових методів контролю якості, включаючи механізацію та автоматизацію контрольних операцій.
Технічний контроль авто, оновлення та прописувння блоків керування авто
Організація, тестування та вдосконалення оновлень та "прошивок" блоків керування
Сервісні кампанії та маркетинг:

Організація, контроль та аудит проведення сервісних/відкличних кампаній у дилерській мережі.
Планування, розробка та проведення маркетингових сервісних акцій; розрахунок, обґрунтування бюджетів та оцінка ефективності.
Підготовка та надання звітності Генеральному директору та офіційним представникам виробника (дистриб'ютора/заводу).

Логістика та постачання:

Організація та керівництво логістикою запасних частин, діагностичного обладнання, спеціального інструменту та технічної літератури для дилерських центрів.
Проведення переговорів з міжнародними та локальними перевізниками/постачальниками, вибір найбільш економічно вигідних умов співпраці.
Повний супровід ЗЕД-діяльності: підготовка та переклад контрактів, супровідних документів, організація процедур імпорту/експорту та митного очищення.

Навчання та розвиток персоналу:

Планування, організація та контроль виконання графіків технічних навчань і підвищення кваліфікації для співробітників відділу та мережі.

Фахівець з аналітики та логістики автозапчастин

з 06.2020 по 10.2020 (5 місяців)
ВІДІ Автострада, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Робота із замовленнями та клієнтами

Приймання та обробка вхідних телефонних дзвінків.
Опрацювання заявок, які надходять електронною поштою.
Обробка замовлень через месенджери.
Приймання запитів на підбір автозапчастин.
Опрацювання запитів за VIN-кодом автомобіля та без нього.
Консультація клієнтів щодо наявності, вартості та термінів постачання запчастин.

Підбір та закупівля автозапчастин

Пошук необхідних запасних частин у каталогах.
Перевірка відповідності запчастини конкретній моделі автомобіля.
Визначення оригінальних номерів деталей та їхніх аналогів.
Формування замовлень постачальникам.
Контроль виконання замовлень.
Контроль термінів постачання.
Створення прибуткових накладних на товар від постачальників.
Формування документів на повернення товару постачальникам.

Контроль товарних резервів

Контроль зарезервованих запчастин під клієнтські замовлення.
Перевірка відповідності фактичної наявності товару обліковим даним.
Контроль виконання замовлень.
Відстеження товарів, які очікують надходження.
Контроль своєчасного забезпечення клієнтів необхідними деталями.

Аналітична робота

Формування та опрацювання регулярної звітності.
Аналіз обороту клієнтів.
Аналіз доходу від клієнтів.
Контроль показників продажу запасних частин.
Аналіз результативності роботи з клієнтами.
Виявлення проблемних замовлень.
Аналіз товарних залишків.
Участь в інвентаризації складу.

Робота з клієнтами та документообігом

Проведення переговорів із клієнтами.
Погодження умов співпраці.
Укладання договорів із клієнтами філії.
Вирішення спірних і конфліктних ситуацій.
Контроль правильності оформлення замовлень і супровідних документів.

Менеджер з закупівель

з 11.2019 по 03.2020 (5 місяців)
Агролінії, ТОВ, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Аналітика та управління складськими запасами

Аналіз попиту та формування оптимального асортименту запчастин.
Планування потреби в запасах з урахуванням сезонності та продажів.
Контроль залишків, оборотності, дефіцитних і неліквідних позицій.
Формування заявок на поповнення складу та оптимізація товарних запасів.

Продажі, робота з клієнтами та сервісний супровід

Продаж оригінальних запчастин і комплектуючих до техніки зі складу та під замовлення.
Приймання, реєстрація та супровід замовлень клієнтів і сервісної служби.
Консультування клієнтів та підбір запчастин за каталогами, артикулами й моделями техніки.
Підготовка комерційних пропозицій, контроль виконання замовлень і відвантажень.
Забезпечення клієнтів і сервісної служби необхідними комплектуючими, зокрема в період польових робіт.
Розвиток партнерських відносин, післяпродажний супровід, робота з рекламаціями та поверненнями.

Управління закупівлями та постачанням

Планування та організація закупівель відповідно до потреб компанії та клієнтських замовлень.
Формування замовлень у виробника GRIMME, центральних складах та інших постачальників.
Контроль наявності товару, термінів і повноти постачання.
Аналіз закупівельних цін та оптимізація умов закупівель.

Транспортна, митна логістика та імпорт

Організація міжнародних перевезень запчастин і комплектуючих.
Взаємодія з постачальниками, перевізниками та митними брокерами.
Супровід митного оформлення та контроль товаросупровідної документації.
Контроль термінів доставки й транспортних витрат.

Приймання товару та складський облік

Організація приймання, перевірки та оприбуткування товару.
Контроль кількості, якості, комплектності та відповідності артикулів.
Сортування, комплектація та маркування запчастин.
Контроль складських операцій, переміщень, відвантажень та інвентаризацій.

Номенклатура та ERP-облік

Створення й актуалізація номенклатурних карток запчастин.
Внесення та контроль артикулів, характеристик, одиниць виміру й ваги.
Ведення обліку закупівель, продажів, надходжень і залишків.
Контроль коректності номенклатури та цін в ERP-системі.

Звітність та контроль ефективності

Формування звітності щодо продажів, закупівель і складських запасів.
Аналіз оборотності, маржинальності та прибутковості продажів.
Контроль виконання планів продажів і закупівель.
Аналіз ефективності постачання та розробка пропозицій щодо оптимізації бізнес-процесів.

Спеціаліст відділу запчастин

з 11.2015 по 07.2019 (3 роки 9 місяців)
Субару Україна, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Забезпечення виконання кількісних та якісних показників бізнес-плану.
Аналіз замовлень і продажів запасних частин та аксесуарів дилерами відповідно до прогнозів та бізнес-плану підприємства.
Контроль виконання запланованих поставок запасних частин і аксесуарів на склад дистриб'ютора та їхньої своєчасної відвантаження дилерам.
Надання інформаційно-технічної допомоги дилерам в організації виробничих процесів.
Надання інформаційно-технічної допомоги складу в організації складських процедур.

Менеджер з продажу запасних частин

з 06.2013 по 12.2015 (2 роки 7 місяців)
Skoda.biz.ua, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Підбір та продаж запасних частин і аксесуарів.
Консультування покупців щодо запасних частин та аксесуарів.
Обробка електронних замовлень.
Ведення клієнтської бази.
Пошук нових клієнтів і постачальників (проведення переговорів та укладання договорів).
Контроль дебіторської заборгованості.
Аналітика та управління складськими запасами (формування асортименту, контроль залишків, поповнення складу, організація постачання та замовлення товарів у постачальників).
Оформлення первинної документації.
Наповнення сайту й соціальних мереж, написання контенту та статей.

Менеджер з розвитку дилерської мережі

з 02.2013 по 05.2013 (4 місяці)
Керхер Україна, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Забезпечення розвитку дилерської сервісної мережі та контролю відповідності послуг установленим стандартам виробника.
Збір, облік, систематизація та зберігання інформаційних і супровідних матеріалів щодо підприємств дилерської сервісної мережі.
Моніторинг та впровадження стандартів, нормативної, методичної, регламентної та іншої документації виробника в мережі сервісного й гарантійного обслуговування, контроль їх дотримання.
Проведення перевірок якості виконання гарантійних робіт на підприємствах дилерської сервісної мережі.
Налагодження ефективної взаємодії та комунікації між представництвом виробника та дилерами.
Впровадження заходів щодо підвищення якості обслуговування та ефективності роботи сервісних центрів.
Створення та організація ефективної роботи центрального складу запасних частин.
Організація, оптимізація та вдосконалення логістичних процесів складського господарства.
Впровадження та вдосконалення систем складського обліку, звітності й контролю руху запасних частин.
Оптимізація операційних процесів та підвищення ефективності роботи складу запасних частин.

Регіональний менеджер

з 01.2011 по 06.2012 (1 рік 6 місяців)
Формула Мотор Україна, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Розвиток дилерської сервісної мережі відповідно до корпоративних стандартів.
Пошук потенційних кандидатів для розширення дилерської сервісної мережі.
Ведення переддоговірної діяльності та підготовка відповідної документації.
Збір, облік та збереження матеріалів щодо підприємств дилерської сервісної мережі.
Моніторинг, упровадження та контроль дотримання стандартів, нормативної та керівної документації виробника автомобілів SEAT у мережі сервісного й гарантійного обслуговування.
Забезпечення сервісних партнерів спеціальним обладнанням, інструментом та сервісним одягом.
Моніторинг і аналіз регіональних ринків сервісних послуг, оцінка виконання обсягів післяпродажного обслуговування, дотримання стандартів SEAT та якості обслуговування клієнтів.
Контроль якості виконання гарантійних робіт у сервісній мережі.
Продаж обладнання та інструменту для дилерських станцій та сервісних партнерів.
Моніторинг і аналіз автомобільного ринку та ринку сервісних послуг.

В.о. начальника механічної групи

з 01.2010 по 06.2010 (6 місяців)
АТ МЗБК, Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Забезпечення безперебійної та технічно правильної експлуатації механічного обладнання, технологічних ліній з виробництва ЗБВ, формувальних верстатів, бетонозмішувальних вузлів (БЗВ) та кранового господарства (мостові, козлові крани).
Розробка, впровадження та контроль виконання графіків планово-запобіжного ремонту (ПЗР) і технічного огляду обладнання
Оперативне виявлення та усунення несправностей, аварійних зупинок механічних, гідравлічних та пневматичних систем
Організація капітальних, середніх та поточних ремонтів механічної частини обладнання та спецтехніки підприємства.
Контроль дотримання правил охорони праці, техніки безпеки, пожежної безпеки та виробничої санітарії під час виконання ремонтних робіт.
Формування заявок на закупівлю необхідних запасних частин, комплектуючих, паливно-мастильних матеріалів (ПММ) та інструменту.
Вхідний контроль якості закуплених деталей та вузлів, ведення обліку запчастин на складі групи.
Ведення технічної та облікової документації (паспорти обладнання, журнали ремонтів, акти виконаних робіт, дефектні відомості).
Участь у розробці заходів щодо модернізації обладнання, підвищення його надійності та зменшення простоїв технологічних ліній.

Освіта

НАЦІОНАЛЬНИЙ ТРАНСПОРТНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

Автомеханічний, Київ
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)

Машинобудування

Додаткова освіта та сертифікати

Excel: Бізнес аналіз та прогнозування

2018, 1 місяць

Знання і навички

• 1С
• AutoCAD
• ERP
• MS Excel
• Пользователь Internet
• MS Office
• Windows
• КОМПАС
• ETKA
• EPC
• Користувач ERP-системи

Знання мов

• Німецька — середній
• Англійська — середній