Марина

Марина Мартиненко
Системний аналітик / Бізнес-аналітик (System Analyst / Business Analyst)
Харків, Україна · [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») · [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») · [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Про себе
Системний та бізнес-аналітик, 14 років в одній компанії: від першої автоматизації окремих процесів до розвитку внутрішніх систем, якими щодня користуються співробітники різних відділів. Збираю вимоги, описую процеси, пишу специфікації та супроводжую впровадження аж до прийняття користувачами. Працюю в Agile (Scrum), веду документацію в Confluence, задачі та беклог у Jira. Люблю, коли аналітика не залишається «документом у шухляді», а реально змінює спосіб роботи людей.
Ключові навички (Key Skills)
Аналіз: збір і аналіз вимог , аналіз бізнес-процесів , інтерв'ю зі стейкхолдерами, воркшопи, user stories, use cases, пріоритизація беклогу
Документація: технічні специфікації, функціональні вимоги , Use Case діаграми
Моделювання: BPMN 2.0, UML, ER-діаграми, прототипи інтерфейсів Figma / Balsamiq
Методології: Agile, Scrum (sprint planning, refinement, review, retrospective), Kanban
Інструменти: Jira, Confluence, Visio , SQL , Postman, MS Office
Тестування та впровадження: підготовка тест-кейсів, підтримка користувачів після запуску, навчання співробітників
Мови: українська — рідна; англійська - A2
Досвід роботи
ТОВ «Омега» (Omega LLC) — провідний український дистриб'ютор автокомпонентів

Квітень 2012 – Липень 2026 · Харків/ дистанційно
Системний аналітик · 2017-2026
• Виступала головною ланкою комунікації між бізнес-замовниками (стейкхолдерами) та крос-функціональними командами розробки .
• Проводила повний цикл системного аналізу від виявлення потреб бізнесу до передачі готових технічних вимог у розробку й тестування.
• Використовувала SQL для аналізу структур баз даних, валідації роботи алгоритмів і підготовки аналітичних вибірок.
• Розробляла та деталізувала технічну документацію, проектувати інтерфейси взаємодії та інтеграції систем .
Проєкти
1. Кадровий облік та управління персоналом (HR-система)
• Зібрала та формалізувала вимоги від HR-відділу, бухгалтерії та керівників підрозділів; описала процеси прийому, переведення, відпусток і звільнення (BPMN).
• Підготувала функціональні специфікації, user stories та сценарії тестування.
• Координувала команду розробки в jira, планування спринтів, демо для замовників.
• Тестування, навчила користувачів, супроводжувала систему після запуску.
• Результат: скорочення часу на кадрові операції , менше помилок у даних.
2. Управління бізнес-процесами та задачами
• Проаналізувала, як у компанії ставляться, виконуються та контролюються задачі, і змоделювала ключові бізнес-процеси .
• Зібрала вимоги від керівників і виконавців: маршрути погодження, ролі, строки, статуси задач, сповіщення та звітність.
• Підготувала функціональні специфікації, user stories .
• Працювала зі спринтами та беклогом у Jira, вела документацію в Confluence, проводила демо та теестування.
• Результат: прискорення погодження , менше втрачених задач , прозорий контроль строків, зменшення кількості бізнес процесів за рахунок автоматизації.

3. Управління майном компанії
• Проаналізувала поточний процес обліку майна (закріплення за працівниками, інвентаризація, списання) та виявила проблемні місця.
• Описала вимоги до модуля, ролі й права доступу, статуси майна та правила переходів між ними.
• Підготувала специфікації та макети екранів, узгодила їх із фінансовим відділом та адміністративною службою.
• Результат: прозорий облік тисяч одиниць майна , скорочення часу інвентаризації ,побудова ланцюга від потреби до списання майна.
4. Нематеріальна мотивація (гейміфікація для співробітників)
• Брала участь у формуванні концепції: цілі, механіки (бали, рівні, досягнення, рейтинги), правила нарахування.
• Зібрала вимоги від HR і керівників, описала користувацькі сценарії та логіку нарахування винагород.
• Підготувала user stories, визначила метрики ефективності (залученість, активність користувачів).
• Результат: Залучення співробітників у життя компанії, автоматизований розрахунок показників

Спеціаліст Service Desk · 2013-2017
• Приймала та опрацьовувала звернення користувачів (інциденти та запити на обслуговування) з телефону / пошти / системи заявок: реєструвала, класифікувала, визначала пріоритет.
• Вирішувала типові проблеми першої лінії підтримки, складні випадки передавала фахівцям другої лінії з повним описом ситуації.
• Вела заявки в Jira / 1С, контролювала строки виконання (SLA) та оновлювала статуси.
• Складала інструкції та статті для бази знань, щоб користувачі могли розв'язувати типові питання самостійно.
• Спілкувалась з користувачами різних підрозділів, уточнювала деталі проблеми та повідомляла про хід її вирішення.
• Фіксувала повторювані проблеми та передавала їх на аналіз, що стало основою для покращення внутрішніх систем.

Менеджер з логістики · 2012– 2013
• Приймала та опрацьовувала претензії клієнтів щодо доставки: затримки, пошкодження, недостачі, невідповідність замовлення.
• З'ясовувала обставини кожного випадку: збирала документи й підтвердження від перевізників, складу та інших підрозділів, аналізувала причини.
• Готувала відповіді клієнтам, узгоджувала рішення (компенсація, повторне відвантаження, повернення) з керівництвом та профільними відділами.
• Контролювала строки розгляду претензій та вела їх облік у 1С : статуси, суми, відповідальні.
• Взаємодіяла з перевізниками щодо відшкодування збитків та виконання їхніх зобов'язань.
• Виявляла повторювані причини претензій і передавала інформацію керівництву для покращення процесів доставки.
Освіта
Національний технічний університет “Харківський політехнічний інститут”—Біотехнічні та медичні апарати та системи, спеціаліст, 2003-2009