Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20892928/

Досвід роботи

Системний аналітик

з 11.2017 по 07.2026 (8 років 9 місяців)
Омега, ТОВ, Харків (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

•Виступала головною ланкою комунікації між бізнес-замовниками (стейкхолдерами) та крос-функціональними командами розробки .
• Проводила повний цикл системного аналізу від виявлення потреб бізнесу до передачі готових технічних вимог у розробку й тестування.
• Використовувала SQL для аналізу структур баз даних, валідації роботи алгоритмів і підготовки аналітичних вибірок.
• Розробляла та деталізувала технічну документацію, проектувати інтерфейси взаємодії та інтеграції систем .

Проєкти

1. Кадровий облік та управління персоналом (HR-система)
• Зібрала та формалізувала вимоги від HR-відділу, бухгалтерії та керівників підрозділів; описала процеси прийому, переведення, відпусток і звільнення (BPMN).
• Підготувала функціональні специфікації, user stories та сценарії тестування.
• Координувала команду розробки в jira, планування спринтів, демо для замовників.
• Тестування, навчила користувачів, супроводжувала систему після запуску.
• Результат: скорочення часу на кадрові операції , менше помилок у даних.
2. Управління бізнес-процесами та задачами
• Проаналізувала, як у компанії ставляться, виконуються та контролюються задачі, і змоделювала ключові бізнес-процеси .
• Зібрала вимоги від керівників і виконавців: маршрути погодження, ролі, строки, статуси задач, сповіщення та звітність.
• Підготувала функціональні специфікації, user stories .
• Працювала зі спринтами та беклогом у Jira, вела документацію в Confluence, проводила демо та теестування.
• Результат: прискорення погодження , менше втрачених задач , прозорий контроль строків, зменшення кількості бізнес процесів за рахунок автоматизації.

3. Управління майном компанії
• Проаналізувала поточний процес обліку майна (закріплення за працівниками, інвентаризація, списання) та виявила проблемні місця.
• Описала вимоги до модуля, ролі й права доступу, статуси майна та правила переходів між ними.
• Підготувала специфікації та макети екранів, узгодила їх із фінансовим відділом та адміністративною службою.
• Результат: прозорий облік тисяч одиниць майна , скорочення часу інвентаризації ,побудова ланцюга від потреби до списання майна.
4. Нематеріальна мотивація (гейміфікація для співробітників)
• Брала участь у формуванні концепції: цілі, механіки (бали, рівні, досягнення, рейтинги), правила нарахування.
• Зібрала вимоги від HR і керівників, описала користувацькі сценарії та логіку нарахування винагород.
• Підготувала user stories, визначила метрики ефективності (залученість, активність користувачів).
• Результат: Залучення співробітників у життя компанії, автоматизований розрахунок показників

Спеціаліст Service Desk

з 06.2013 по 11.2017 (4 роки 6 місяців)
Омега, ТОВ, Харків (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

• Приймала та опрацьовувала звернення користувачів (інциденти та запити на обслуговування) з телефону / пошти / системи заявок: реєструвала, класифікувала, визначала пріоритет.
• Вирішувала типові проблеми першої лінії підтримки, складні випадки передавала фахівцям другої лінії з повним описом ситуації.
• Вела заявки в Jira / 1С, контролювала строки виконання (SLA) та оновлювала статуси.
• Складала інструкції та статті для бази знань, щоб користувачі могли розв'язувати типові питання самостійно.
• Спілкувалась з користувачами різних підрозділів, уточнювала деталі проблеми та повідомляла про хід її вирішення.
• Фіксувала повторювані проблеми та передавала їх на аналіз, що стало основою для покращення внутрішніх систем.

Менеджер з логістики

з 04.2012 по 06.2013 (1 рік 3 місяці)
Омега, ТОВ, Харків (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

• Приймала та опрацьовувала претензії клієнтів щодо доставки: затримки, пошкодження, недостачі, невідповідність замовлення.
• З'ясовувала обставини кожного випадку: збирала документи й підтвердження від перевізників, складу та інших підрозділів, аналізувала причини.
• Готувала відповіді клієнтам, узгоджувала рішення (компенсація, повторне відвантаження, повернення) з керівництвом та профільними відділами.
• Контролювала строки розгляду претензій та вела їх облік у 1С : статуси, суми, відповідальні.
• Взаємодіяла з перевізниками щодо відшкодування збитків та виконання їхніх зобов'язань.
• Виявляла повторювані причини претензій і передавала інформацію керівництву для покращення процесів доставки.

Освіта

НТУ «ХПІ»

Біотехнічні та медичні апарати та системи, Харків
Вища, з 2003 по 2009 (6 років)

Знання і навички

• BAS Бухгалтерія
• BAS КУП
• 1С:Підприємство
• 1С УТП
• BPMN
• Організованість
• Jira
• Confluence
• Користувач 1С
• SQL
• MS Excel
• Комунікабельність
• Дисциплінованість
• MS Office

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно