Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20934157/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 07.2025 по 09.2026 (1 рік 3 місяці)
Відпустка по догляду за дитиною

Адміністратор салону краси

з 10.2021 по 07.2025 (3 роки 10 місяців)
Other Sides, Київ (Краса, фітнес, спорт)

- Консультування клієнтів щодо послуг студії, умов та особливостей проведення процедур.
- Опрацювання вхідних заявок та здійснення вихідних дзвінків потенційним клієнтам.
- Комунікація з клієнтами через месенджери Telegram, Viber та Instagram Direct.
- Надання відповідей на запитання клієнтів, допомога у виборі послуг.
- Запис клієнтів на процедури, узгодження зручного часу відвідування.
- Супровід клієнтів на всіх етапах комунікації.
- Опрацювання вхідних та вихідних звернень, підтримка зацікавленості потенційних клієнтів.
- Вирішення конфліктних ситуацій, опрацювання скарг та негативного зворотного зв’язку.
- Робота із запереченнями, врегулювання спірних питань та пошук оптимальних рішень відповідно до потреб клієнтів.
- Забезпечення якісного клієнтського сервісу та підтримання позитивного досвіду взаємодії з клієнтами.

Оператор колл-центра

з 07.2018 по 04.2019 (10 місяців)
DG Finance, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Здійснення вихідних дзвінків клієнтам із наявною заборгованістю.
- Проведення телефонних переговорів щодо погашення заборгованості.
- Узгодження індивідуальних графіків та умов оплати.
- Інформування клієнтів щодо стану заборгованості та можливих способів її погашення.
- Робота із запереченнями, врегулювання конфліктних ситуацій та пошук компромісних рішень.
- Контроль виконання домовленостей щодо оплати.
- Координація роботи співробітників кол-центру.
- Організація робочих процесів та контроль виконання поставлених завдань.
- Консультування та підтримка співробітників у робочих питаннях.

Освіта

Богуславський гуманітарний коледж

Музичне мистецтво, Богуслав (Київська обл.)
Середня спеціальна, з 2014 по 2018 (4 роки)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Уважність
• Неконфліктність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Побажання до майбутнього місця роботи:

Розглядаю пропозиції від роботодавців щодо дистанційної роботи з частковою зайнятістю.

Бажаний графік роботи — 5/2 з можливістю гнучкого планування робочого часу. Готова приділяти роботі 4–6 годин на день у межах узгодженого часового проміжку (орієнтовно з 09:00 до 20:00).

Важливою умовою є можливість самостійно обирати час початку та завершення робочого дня в межах встановленого робочого вікна за умови виконання необхідної кількості робочих годин.

Цікавлять вакансії у сфері онлайн-комунікації з клієнтами: менеджер чату, оператор чату, спеціаліст текстової підтримки, онлайн-консультант, менеджер з обробки заявок та повідомлень.

Віддаю перевагу роботі з клієнтами через текстові канали комунікації (чати та месенджери). Готова до навчання, освоєння нових інструментів та професійного розвитку.

Розглядаю довгострокову співпрацю з прозорими умовами оплати та своєчасними виплатами.