Адам

Лія Адам
Marketing Operations | Customer Experience | Business Growth

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (Telegram, Viber, WhatsApp)

Фахівець із досвідом розвитку маркетингових процесів, CRM-аналітики та управління
клієнтським досвідом. Працюю на перетині маркетингу, аналітики та бізнес-процесів: визначаю
можливості для зростання бізнесу, аналізую ефективність маркетингової діяльності, ініціюю
покращення та координую їх реалізацію.

Маю досвід роботи в автомобільному бізнесі, FMCG, B2B, сфері послуг, освіті та консалтингу.
Поєдную стратегічний, аналітичний та операційний підходи для розвитку бізнесу, ефективного
використання маркетингових ресурсів і покращення клієнтського досвіду.

Ключові компетенції:
Маркетингова стратегія та розвиток

● Участь у формуванні маркетингової стратегії
● Аналіз маркетингової ефективності
● Маркетингова аналітика
● Планування та управління маркетинговим бюджетом
● Digital Marketing
● Управління платним просуванням
● Google Ads
● SEO

Операційна ефективність та бізнес-покращення

● Marketing Operations
● Бізнес-аналіз
● Оптимізація та вдосконалення бізнес-процесів
● Управління змінами
● Прийняття рішень на основі даних

Customer Experience та CRM

● Customer Experience Management
● Customer Journey Mapping
● Аналіз клієнтського досвіду
● CRM-аналітика
● Сегментація клієнтів
● Аналіз воронки продажів
● Взаємодія маркетингу і продажів

Управління та лідерство

● Функціональне керівництво командою
● Постановка завдань і координація роботи
● Розвиток фахівців
● Управління кросфункціональними проєктами
● Stakeholder Management

Досвід роботи

Головний експерт з маркетингу, Відділ маркетингу та клієнтського досвіду, ТОВ
“Саміт Моторз Україна” (Toyota City Plaza)
09.2025 – 09.26

Відповідала за координацію маркетингової діяльності дилерського центру Toyota, маркетингову
підтримку напрямів продажу нових автомобілів, автомобілів з пробігом та сервісних послуг.

Ключові напрями роботи

1. Координація маркетингової діяльності та операційних процесів дилерського центру.
2. Аналіз маркетингової ефективності та воронки продажів.
3. Управління рекламною ефективністю, бюджетом і взаємодією з підрядниками.
4. CRM-аналітика, аналіз клієнтської бази та сегментація.
5. Розвиток клієнтського досвіду, клієнтських комунікацій та взаємодії з клієнтами.
6. Управління digital-напрямом, SEO та розвитком вебсайту.
7. Кросфункціональна взаємодія з продажами, сервісом, імпортером Toyota Ukraine та
зовнішніми партнерами.

Ключові досягнення

● Провела аудит маркетингових процесів, CRM та клієнтських комунікацій, виявивши
можливості для покращення обробки лідів, клієнтського шляху та внутрішньої взаємодії
підрозділів.
● Підвищила прозорість маркетингової аналітики для керівництва шляхом впровадження
регулярної системи звітності.
● Стандартизувала взаємодію між маркетингом, продажами, сервісом та підрядниками.

Управління маркетинговою ефективністю

У межах роботи з командою та підрядниками ініціювала й координувала оптимізацію платного
пошукового просування, що забезпечила такі результати:

● Зростання CTR на 37,9%, частки показів у пошуку — на 87%.
● Скорочення рекламного бюджету на 7,7% при одночасному зростанні пошукової
видимості.
● Ініціювала та узгодила з імпортером виключення назви дилерського центру з таргетингу
через додавання до мінус-слів, усунувши внутрішню конкуренцію та дублювання
рекламних витрат.

Ключові напрями роботи: оцінка ефективності платних каналів, аналіз рекламних показників і
пошукового попиту, управління бюджетом та його розподілом, визначення пріоритетів
оптимізації, координація команди й підрядників, взаємодія з імпортером.

Результати маркетингової співпраці увійшли до опублікованого галузевого кейсу Cases Media.

Менеджер з маркетингу, ТОВ “Форлайн Груп”
09.2024 – 06.2025

Ключові напрями роботи

● Організація маркетингової діяльності трьох напрямів (хімчистка, клінінгові послуги,
чистка вентиляційних систем): планування, визначення пріоритетів, формування та
погодження маркетингового бюджету з власником бізнесу.
● Управління digital-напрямом: Google Ads, SEO, маркетингова аналітика, тестування
каналів залучення клієнтів.
● Аналіз продажів, виручки та кількості замовлень у розрізі окремих точок; дослідження
конкурентів і клієнтського попиту.
● Участь у розвитку мережі: пошук перспективних локацій, оцінка їхнього потенціалу та
участь у відкритті нових точок.
● Розробка та запуск маркетингових кампаній, акцій і матеріалів для програми лояльності;
аналіз результатів активностей.

● Дослідження клієнтського досвіду: створення опитувань, проведення телефонних
досліджень і перевірок методом таємного покупця.
● Вдосконалення операційних процесів: розробка інструкцій, навчання менеджерів точок
хімчистки, координація впровадження маркетингових ініціатив.
● Координація роботи зовнішніх підрядників.
● Звітування власнику бізнесу щодо маркетингової діяльності.

Менеджер з маркетингу, ITALTEK
03.2023 – 08.2023

● Аналіз ринку та конкурентів;
● Формування маркетингової стратегії;
● Сегментація цільових аудиторій;
● Розробка та запуск вебсайту;
● Розвиток соціальних мереж;
● Робота з маркетплейсами;
● Дослідження дилерської мережі.

Керівник відділу маркетингу, УТГ “ЛІОМ”
01.2021 – 02.2022

● Управління маркетинговим бюджетом;
● Розробка маркетингової стратегії;
● Управління командою з 6 людей (маркетолог, контент-менеджер, 2 дизайнери,
програміст, фотограф);
● Планування B2B-комунікацій;
● ABC-аналіз клієнтів та товарних груп;
● Розробка інструментів підтримки продажів;
● Організація маркетингових заходів;
● Аудит та модернізація вебсайту.

Організатор освітніх проєктів
ГО “Мислення та саморозвиток”
04.2019 – 01.2021

Відповідала за організаційний супровід освітніх продуктів, клієнтські комунікації, координацію
навчального процесу та digital-підтримку діяльності експерта.

Ключові напрями роботи та результати

● Організувала та координувала 21 освітній проєкт, забезпечуючи супровід усіх етапів
навчального процесу.
● Опрацювала понад 1500 заявок, консультувала потенційних учасників, допомагала з
вибором та придбанням освітніх продуктів.
● Забезпечувала клієнтський супровід: комунікацію з учасниками, надання доступів,
інформаційну підтримку та модерацію навчання.
● Координувала проведення понад 230 годин навчальних програм, відбір учасників через
інтерв’ю та організацію офлайн-заходів.
● Вела звітність щодо продажів освітніх продуктів та взаємодії з клієнтами.
● Адмініструвала два вебсайти та супроводжувала YouTube-канал, соцмережі: публікація
експертних матеріалів, ведення тематичних рубрик, аналіз результатів.

PR-менеджер, Консалтингова агенція “Sales Marketing System”
01.2019 – 08.2019

● Організація інтерв'ю зі спікерами;
● Пошук та розвиток партнерств;
● Організація зовнішніх виступів керівництва;
● Координація навчальних заходів.

Маркетолог, Комп'ютерна Академія ITSTEP
02.2018 – 01.2019

Досягнення
● Відповідала за лідогенерацію та PR-напрямок;
● Організувала IT-чемпіонат;
● Координувала проведення Днів відкритих дверей;
● Перевиконала план набору філії на 30%.

Помічник керівника адміністративного відділу, ТОВ “Такеда Україна”
Міжнародна маркетингова фарм. компанія
10.2010 – 08.2017

Помічник організатора виставок та редакції журналу
Ретро та Екзотика Мотор Шоу, 2006 – 2009

ОСВІТА
Національний авіаційний університет, Маркетинг, Економічний факультет, 2014

ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ

2026

● Introduction to SQL, SoloLearn;
● Аналітика даних за допомогою АІ;
● Маркетологія, Андрій Чумаченко;
● Клієнтська аналітика, Ірина Чубукова;
● Customer Experience (CX) for Business Success, HP LIFE Foundation;
● Як будувати бренди (Nisha).

2024-2025
● PR комунікації: від основ до потужних кампаній;
● PPC-спеціаліст (Dan IT);
● Цільова від А до Я (Nisha).

2022–2023
● StratDir (Ярослав Огоцький / Fedoriv);
● Project Manager;
● How Does the Internet Work.

2021
● Система менеджменту ситуацій;
● Культура толерантності;
● Медіація;
● Базова психологія.

English – Pre-Intermediate (A2/B1)