Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2225816/

Досвід роботи

Старший Сервіс-менеджер

з 06.2024 по нині (2 роки 4 місяці)
ФОП Зайцева Ю.Л, Дистанційно (Освіта, наука)

Функціональні обовʼязки:
• Контроль якості послуг;
• Аналіз рівня задоволеності клієнтів;
• Робота зі скаргами;
• Робота з документами та допомога відділу оформлення у зборі документів;
• Здійснення сервісних дзвінків;
• Якісний запуск процесу клієнтського супроводу проєкту
• Комунікація з суміжними підрозділами;
• Допомога клієнтам у всіх організаційних питаннях;
• Опис правил та процесів комунікації і подальший супровід клієнтів;
• Сервісні звіти та аналітика;
• Взаємодія з академічним відділом і відділом продажу для вдосконалення процесів роботи з клієнтами та
досягнення високих результатів роботи;
• Надання клієнтам консультації щодо освітніх програм та додаткових послуг;
• Ведення CRM та звітних таблиць згідно правил компанії;
• Участь в усіх маркетингових акціях та заходах компанії

Інтеграція ШІ в роботу

Керівник відділу

з 01.2024 по 01.2025 (1 рік)
Study Academy, Одеса (Освіта, наука)

Контроль якісного функціонування офісів
Робота з постачальниками та пошук нових
Контроль роботи адміністраторів та менеджерів
Підбір нових співробітників
Утримання персоналу, мотивація та контроль за виконанням KPI
Розв'язання спірних питань з клієнтами, контроль якісного ведення клієнтської бази
Участь у всіх поточних для досягнення високого рівня обслуговування
Взаємодія з відділом маркетингу / фінансовим відділом

Менеджер проєктів

з 10.2022 по 12.2023 (1 рік 3 місяці)
Kinder Velt, Одеса (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Адміністрування
Управління персоналом, його пошук та адаптація
Налаштування роботи в центрі
Звʼязок зі спонсорами
Вирішення питань щодо організації роботи
Взаємодія з гостями центру
організація заходів
Автоматизація роботи, тощо.

Менеджер з персоналу

з 02.2020 по 03.2021 (1 рік 2 місяці)
Gym, Миколаїв (Краса, фітнес, спорт)

- пошук та підбір персоналу
- участь в ухваленні кінцевого рішення по питанню приймання кандидата на роботу, підвищення або зниження на посаді, а також з питань звільнення співробітників;
- участь в адаптації нових співробітників
- організація роботи та контроль дедлайнів

Старший адміністратор

з 03.2018 по 03.2019 (1 рік)
Нора, Миколаїв (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Робота з касою, ведення звітності
Взаємодія з постачальниками, партнерами
Пошук персоналу та його адаптація
Контроль роботи технічного персоналу
Консультація клієнтів компанії
Виконання завдань безпосереднього керівника

Візажист

з 01.2017 по 08.2018 (1 рік 8 місяців)
Чп Юлии Буякевич, Миколаїв (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Мерчендайзер

з 07.2013 по 07.2014 (1 рік)
Оболонь, Шахтарськ (Харчова промисловість)

• Выкладка продакции в ТТ, согласно стандартам компании
• Обеспечение корректного заполнения документов, сторчеков
• Работа с клиентом согласно стандартам компании

Сокращена в связи с началом АТО

Мерчендайзер

з 07.2011 по 12.2012 (1 рік 6 місяців)
FESKO merchandising, Николаев (Маркетинг, реклама, PR)

•выкладка, контроль за сроками годности продукции
•регулярный объезд закрепленных торговых объектов по маршруту
•отслеживание динамики продаж на подконтрольных объектах; подготовка отчетов
•контроль наличия ценников
•ежедневная сдача отчетов в электронном виде

Уволена по собственному желанию ( декрет )

Адміністратор

з 04.2010 по 04.2011 (1 рік)
Автомийка "Блєск", Миколаїв (Автобізнес та автосервіс)

Мерчендайзер, промоутер, супервайзер

з 04.2006 по 11.2009 (3 роки 8 місяців)
Промоушен Технолоджес, Симферополь (Маркетинг, реклама, PR)

Роздача флаєрів , рекламних матеріалів, дегустація продукції
Видача подарунків за покупку
Консультування покупців щодо товару
Викладення товару в ТТ
Забезпечення ТТ, де представлений товар, листівками, спеціальними плакатами компанії, тощо
Робота з продавцями задля досягенення поставлених цілей по рекламі
Контроль наявності товарів складі, відстеження цін конкурентів

Освіта

Відкритий Таврійській коледж

Сімферополь
Середня, з 2008 по 2010 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Ovochi

2019 , 1 мiсяць

Знання і навички

• Пользователь ПК
• Пунктуальність
• Послідовність
• Знання офісних програм
• Управління персоналом

Знання мов

• Українська — вище середнього
• Англійська — початковий

Рекомендації

Анастасія

Анастасія

Директор, Kinder Velt

Додаткова інформація

Ініціативна, уважна, завжди можу знайти творчий підхід до пошуку способів виконання поставлених мені завдань.
Завжди налаштована на результат