Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2254914

Додаткова інформація

НЕМНОГО ОБО МНЕ

Тактичный, ответственный, творческий и полный энтузиазма молодой человек, который стремится работать в области поддержки англоязычных клиентов. Выпускник «Программы Обмена Будущих Лидеров» 2008 (FLEX). Проживал в США около года, посещаю американскую школу. Продвинутый пользователь ПК. К каждому проекту, на котором работаю, стремлюсь относиться, как к своему. Поэтому качество работы и отношение соответствующее. Очень ответственно подхожу к выполнению поставленных задач, дедлайнов и ключевых показателей эффективности (KPI). Работаю на совесть и с душой! Проживаю в городе Сумы, Украина. Уже несколько лет работаю удаленно на англоязычных проектах украинских и российских разработчиков.

ОПЫТ РАБОТЫ

Stevens High School, Рапид Сити, США, 2007 - 2008
• Офисная работа в школьной библиотеке, включающая в себя обслуживание студентов и работу с бумагами;
• Работа в проекте «WISE», включающая в себя взятие интервью у американцев разных профессий (полицейские, работники почты, работники сферы медицинского обслуживания, работники метеослужбы) и показ презентации со сравнительной характеристикой профессий в США и Украине; выступление с интервью о проекте на телеканале KOTA;
• Защита проекта по истории США периода Вьетнамской войны, включавшего в себя взятие интервью у ветеранов Вьетнамской войны.

Частный репетитор английского языка, с 2010 по 2012
• Помощь школьникам в улучшении знаний по английскому языку и подготовка к олимпиадам;
• Подготовка к Внешнему тестированию по английскому языку.

Частный переводчик и онлайн-консультант, с 2008 по настоящее время
• Письменный перевод деловой переписки в направлениях английский-русский, русский-английский;
• Осуществление индивидуальных звонков для частных лиц в англоязычные службы поддержки интернет-магазинов и учреждений (e-bay, paypal, банки, отели и тп.)

Менеджер службы поддержки (саппорта) англоязычных интернет-проектов, с 2012 по 2013
• Обслуживание клиентов по телефону;
• Переписка по электронной почте (тикеты);
• Обслуживание клиентов в лайв-чате;
• Работа со "сложными" клиентами;
• Подбор кадров в службу поддержки;
• Обучение новых агентов и координирование всей команды поддержки;
• Уменьшение количества рефандов и чарджбеков;
• Разработка стратегий работы с клиентами для увеличения конверсии;
• Улучшение юзабилити CRM;
• Планирование рассылок и публикаций в блогах;
• Сотрудничество с техническим отделом, администрацией, отделом копирайтинга и тп.

Менеджер службы поддержки на проекте EduBoard, июль 2013 - май 2014 (BOOMERS Group)
• Клиентская поддержка англоязычного образовательного IT-проекта;
• Подбор преподавателей для работы сервиса;
• Решение споров;
• Информирование технического отдела о сложностях в работе сайта и сервисов;
• Подбор новых агентов поддержки, их обучение и дальнейшее сопровождение;
• Подготовка презентаций о проекте для потенциальных инвесторов.

Координатор W&T USA, апрель 2014 – март 2015 (Jobofer.org)
• Переговоры с американскими работодателями по e-mail, телефону и skype;
• Ведение переписки c агентствами-партнерами и студентами;
• Сбор пакета документов для студентов и проверка их соответствия требованиям для получения визы США J1, оформление оферов от работодателей и подача заявок на получение спонсорской формы DS-2019 для трудоустройства в США.
• Обработка заявок;
• Публикация вакансий и новостей на сайтах компании.

Диспетчер англоязычного такси, май 2014 – ноябрь 2014 (WelcomeTaxi)
• Прием и обработка входящих телефонных звонков, электронной почты и сообщений в чате на английском языке, консультирование клиентов по услугам и тарифам;
• Прием заказов по телефону, электронной почте и в чате на английском языке, их регистрация и обработка посредством внутреннего программного обеспечения;
• Распределение заказов между водителями;
• Контроль за исполнением заказов на всех стадиях;
• Регистрация платежей водителей и клиентов, выставление счетов корпоративным клиентам.

Менеджер службы поддержки интернет-магазина, Keep Calm Network, Лондон, Великобритания
ноябрь 2014 – настоящее время
• Консультирование клиентов по email и в онлайн чате по вопросам покупки, доставки и оплаты;
• Проверка соответствия дизайнов для печати текущему законодательству Евросоюза и Великобритании в области прав интеллектуальной собственности, использования торговых марок и нарушения прав человека;
• Рассмотрение и решение жалоб клиентов, возврат и обмен товара;
• Сотрудничество

ОБРАЗОВАНИЕ

• Stevens High School, Рапид Сити, США 2007 – 2008;
• Кафедра иностранных языков Сумского государственного педагогического университета им. Макаренка, 2009 (бакалавр);
• Курс «Руководитель интернет-магазина: сайт, склад, логистика, маркетинг» центра онлайн-образования «Нетология» (http://netology.ru) (12.04.13 – 27.06.13).