Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2254945

Досвід роботи

Менеджер службы поддержки (саппорта) англоязычных интернет-проектов

з 03.2012 по нині (12 років 3 місяці)
Удаленная работа (IT)

• Обслуживание клиентов по телефону;
• Переписка по электронной почте (тикеты);
• Обслуживание клиентов в лайв-чате;
• Работа со "сложными" клиентами;
• Подбор кадров в службу поддержки;
• Обучение новых агентов и координирование всей команды поддержки;
• Уменьшение количества рефандов и чарджбеков;
• Разработка стратегий работы с клиентами для увеличения конверсии;
• Улучшение юзабилити CRM;
• Планирование рассылок и публикаций в блогах;
• Сотрудничество с техническим отделом, администрацией, отделом копирайта и тп.

Частный переводчик и онлайн-консультант

з 09.2009 по нині (14 років 9 місяців)
Удаленная работа (Работа с англоязычными поставщиками услуг и клиентами)

• Письменный перевод деловой переписки в направлениях английский-русский, русский-английский;
• Осуществление индивидуальных звонков для частных лиц в англоязычные службы поддержки интернет-магазинов и учреждений (e-bay, paypal, банки, отели и тп.)

Освіта

Кафедра иностранных языков Сумского государственного педагогического университета им. Макаренка

Преподаватель английского языка, Сумы
Вища, з 2009 по 2013 (3 роки 9 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

Stevens High School, Рапид Сити, США

2007 – 2008

Курс «Руководитель интернет-магазина: сайт, склад, логистика, маркетинг» центра онлайн-образования «Нетология»

12.04.13 – 27.06.13

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — просунутий

Додаткова інформація

Если у вас возникли дополнительные вопросы после просмотра моего резюме, со мной можно связаться, написав на [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») или по тел. [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»).