Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2308456/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 07.2021 по нині (5 років 4 місяці)
UG, Київ (Транспорт, логістика)

Мобільний додаток для шопінгу з сайтів Китаю та США:
• Підтримка клієнтів у чат-боті
• Консультації щодо роботи з мобільним додатком
• Якісне та оперативне надання допомоги користувачам сервісу
• Комунікація з логістами, викупниками, менеджерами
Підтримка на гарячій лінії:
• Вхідні/вихідні дзвінки, робота з корпоративною поштою
• Консультації клієнтів з логістичних послуг
• Внесення результатів розмов до системи

Пауза в карʼєрі

з 12.2019 по 06.2021 (1 рік 7 місяців)
Робота над власним проєктом

Менеджер по роботі з клієнтами

з 10.2018 по 10.2019 (1 рік)
KastaPost, Київ (Роздрібна торгівля)

• Робота з корпоративними програмами
• Ведення обліку в базі
• Видача замовлень клієнтам та оформлення супровідної документації
• Навчання та координація нових співробітників

Адміністратор торговельного залу

з 08.2017 по 10.2018 (1 рік 3 місяці)
ТОВ "РУШ", магазин "Ева"., Київ (Роздрібна торгівля)

• Організація роботи персоналу, навчання та контроль сервісу
• Робота з касою, інкасація, облік товару
• Підвищення з продавця до адміністратора

Продавец-консультант

з 05.2014 по 08.2017 (3 роки 4 місяці)
ТОВ "РУШ", магазин "Ева"., Київ (Роздрібна торгівля)

• Активні продажі та орієнтація на виконання плану продажів;
• Консультування та виявлення потреб клієнтів;
• Робота із запереченнями;
• Вирішення конфліктних ситуацій.

Продавець-касир першої категорії, підвищена до посади адміністратора та заступника керуючого магазином.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 05.2013 по 10.2013 (6 місяців)
ПрАТ «Белком», Біла Церква, Біла Церква (Телекомунікації, зв'язок)

• Пошук і супровід клієнтів
• Проведення переговорів і зустрічей
• Просування послуг, оформлення договорів

Освіта

Білоцерківський Національний Аграрний Університет

Економічний, Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності, Біла Церква
Вища, з 2008 по 2014 (6 років)

Здобула ступінь магістра за спеціальністю "Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності".

Додаткова освіта та сертифікати

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертифікат

Знання і навички

• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Адаптивність
• Ведення CRM
• Здатність до навчання

Знання мов

• Англійська — початковий
• Іспанська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

ВАЖЛИВО: Наразі розглядаю лише віддаліні варіанти роботи. Бажаний графік роботи 2 через 2 дні.
Ключові навички
• Письмова та голосова підтримка клієнтів
• Грамотна письмова та усна мова
• Робота з CRM-системами, чат-ботами, корпоративною поштою
• Взаємодія з внутрішніми підрозділами
• Швидке навчання, стресостійкість
• Вмію заспокоїти обуреного клієнта, зберегти лояльність
• Навчала новачків та допомогала з адаптацією нових операторів, оптимізувала скрипти для відповіді