Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2381065/

Досвід роботи

Менеджер інтернет-магазину

з 03.2023 по нині (3 роки 6 місяців)
Multicolor, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Управління повним циклом замовлень, обробка роздрібних та гуртових (B2B/B2C) замовлень. Використання технік додаткових та крос-продажів, ведення первинної документації, оформлення видаткових накладних в 1С.
- Ведення ефективної комунікації з клієнтами через соціальні мережі (Meta/Facebook/Instagram) та месенджери (Telegram/Viber) із дотриманням стандартів бренду та Tone of Voice (TOV).
- Актуалізація та сегментація клієнтської бази
- Контроль відправок, вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами. Вирішення питань з логістами та складом. Контроль вчасного відвантаження товару
- Щоденна перевірка ТТН, ведення реєстру відправок, вияснення з клієнтом причини відмови
- Контроль взаєморозрахунків та дебіторської заборгованості, робота з платіжною системою WayForPay (виставлення рахунків, контроль оплат, оформлення повернень коштів).
- Робота з поверненнями товарів у 1с: формування накладних, перевірка відповідностей, комунікація з клієнтами
- Регулярна робота з B2B-напрямком та утримання клієнтів: залучення нових гуртових партнерів (консультації щодо умов співпраці, допомога з реєстрацією), повернення втрачених клієнтів та організація регулярних акційних розсилок по базі.
- Взаємодія з відділом технологів
- Співпраця з відділом навчання: продаж семінарів, консультації, контроль оплати і запису, своєчасне надання інформації навчальному відділу з приводу запису клієнтів
- Маю практичний досвід роботи з адмін-панеллю OcStore: редагування карток товарів, оновлення контенту, керування замовленнями, знижками, банерами та іншими елементами інтернет-магазину
- Створення креативів для вайбер розсилок та банерів на сайт

Старший адміністратор інтернет-магазину

з 05.2019 по 07.2021 (2 роки 3 місяці)
Ostriv store, Київ (Роздрібна торгівля)

- Обробка вхідних замовлень та супровід клієнтів на всіх етапах воронки. Консультація клієнтів з усіх питань (телефон, месенджери, соцмережі), ведення та актуалізація клієнтської бази в CRM Бітрікс.
- Повний контроль процесів пакування та відправки товарів по Україні. Взаємодія з «Новою Поштою», створення ТТН, моніторинг статусів посилок та контроль термінів їх забору з відділень.
- Організація внутрішньої логістики - планування, оптимізація та контроль щоденних маршрутів власної кур'єрської служби для забезпечення високої швидкості доставки.
- Контроль товарних залишків та складський облік. Ведення обліку в 1С 8 Підприємство. Контроль та зведення товарних залишків. Координація внутрішньої логістики (переміщення продукції між складами та роздрібними магазинами мережі), а також операційне управління процедурами повернення товарів.
- Виставлення рахунків, моніторинг та звірка оплат.
- Робота з клієнтами в офлайн магазині при поєднанні онлайн-процесів із роботою офлайн-магазину.

Старший адміністратор інтернет-магазину, менеджер по роботі з клієнтами

з 10.2018 по 05.2019 (8 місяців)
Asthik, Київ (Роздрібна торгівля)

- Управління замовленнями та міжнародний клієнтський сервіс. Повний цикл обробки вхідних замовлень, ведення та актуалізація клієнтської бази. Якісне консультування українських та закордонних клієнтів, ведення ділової переписки та вирішення поточних питань англійською мовою.
- Організація внутрішньої та міжнародної логістики. Координація та контроль відправлень товарів по Україні та за кордон з урахуванням специфіки міжнародної доставки. Управління роботою кур'єра, планування щоденних маршрутів доставки.
- Фінансовий контроль та робота з поверненнями: виставлення рахунків клієнтам, моніторинг та відстеження своєчасності оплат.
- Розробка, налаштування та запуск рекламних розсилок для клієнтської бази через платформи Mailchimp та eSputnik. Адміністрування сайту (наповнення каталогу товарів).
- Персональний супровід та консультування преміум-клієнтів на виїзних примірках, підтримка високого стандарту обслуговування.

Керівник магазину

з 10.2014 по 11.2016 (2 роки 2 місяці)
Happy Mama, Київ (Роздрібна торгівля)

- Повна організація та запуск магазину. Координація та контроль підрядників під час ремонтних робіт, закупівля, логістика та монтаж торговельного обладнання.
- Пошук, підбір, адаптація та навчання торгового персоналу.
- Формування асортименту магазину, планування та здійснення закупівель товарів. Контроль викладки (візуальний мерчандайзинг) та проведення регулярних планових інвентаризацій (переобліків).
- Забезпечення високого рівня сервісу в торговому залі. Глибоке знання специфіки продукції, матеріалів та особливостей моделей (категорія товарів для вагітних та немовлят), консультування клієнтів та врегулювання складних ситуацій.
- Організація та проведення локальних рекламних акцій для залучення потоку покупців та збільшення обсягів продажів.

Менеджер з продажу, клієнт менеджер

з 10.2010 по 05.2016 (5 років 8 місяців)
Zakazsameriki.com.ua, Київ (Роздрібна торгівля)

- Консультування та повний супровід клієнтів у сфері міжнародного онлайн-шопінгу. Допомога у підборі товарів, розрахунку вартості логістики та оформленні замовлень на провідних онлайн-платформах США та Європи.
- Повний цикл обробки, координації та моніторингу замовлень на всіх етапах (від викупу товару до моменту доставки клієнту).
- Міжнародна комунікація та ділове листування, ведення регулярної бізнес-переписки англійською мовою з іноземними постачальниками та службами підтримки торгових майданчиків. Вирішення спірних питань та проблемних ситуацій.
- Адміністрування та інформаційне наповнення сайту компанії. Написання статей, наповнення контентом.
- Робота з маркетплейсами, пошук нових клієнтів, розширення партнерської мережі.

Освіта

Київський Славістичний Університет

Міжнародні відносини, Київ
Вища, з 2004 по 2010 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Курс "Дизайнер Інтерфейсів"

2017

Курс "Створення концепції інтерфейсів"

2017

Курс "Прототипування та тестування"

2017

Знання і навички

• Figma
• Розробка лендингів
• UI-дизайн
• UX-дизайн
• Trello
• Wix
• Weblium
• Readymag
• Content Creation

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Понад 15 років досвіду в ретейлі та e-commerce дозволяють мені глибоко розуміти психологію клієнтів, бачити слабкі місця в процесах та вибудовувати ефективну комунікацію. Орієнтована на прозорі й чесні умови праці, стабільність та довгострокову співпрацю з компанією, де зможу розвиватися професійно та покращувати показники.

Маю практичний фріланс-досвід у сфері web-дизайну (UX/UI, створення лендінгів, банерів та контенту). Розумію архітектуру сайтів не лише з точки зору візуалу, а й з погляду конверсії, зручності для користувача (usability) та продажів.

Можу ефективно координувати роботу з веб-ресурсом: контролювати актуальність та якість контенту, оптимізувати шлях користувача (user journey) на сайті, ставити завдання дизайнерам та копірайтерам для підвищення залученості аудиторії.

Мовні навички: Англійська: Intermediate / Upper-Intermediate. Маю значний досвід ділового листування, ведення замовлень та вирішення питань з іноземними партнерами (США, Європа). Письмова англійська на високому рівні, розмовна - практикувалась менше.

Не розглядаю холодні дзвінки, казино, ставки.
Звʼязок через телеграм, будь ласка