Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2387719

Досвід роботи

Менеджер по работе с онлайн системами бронирования

з 02.2014 по 08.2014 (6 місяців)
отель Ramada Donetsk (ранее отель «Атлас»), Донецк (Гостинично-ресторанный бизнес)

Полная ответственность за выполнение финансового плана отеля в части доходов от гостиничных услуг в сегментах рынка: онлайн источники, спорт, артисты; заключение долгосрочных договоров; осуществление информационной поддержки клиентов; подготовка мониторингов и отчетов; работа в глобальных системах бронирования; работа с менеджером каналов по онлайн бронированию; контроль за рейтингом на онлайн ресурсах и повышение его; поиск информации и контактов новых клиентов; создание пакетных предложений, различных акций; планирование и разработка новых тарифов; подготовка и рассылка предложений по сотрудничеству.

Менеджер по работе с корпоративными клиентами

з 08.2013 по 01.2014 (5 місяців)
отель Ramada Donetsk (Гостинично-ресторанный бизнес)

Полная ответственность за выполнение фин. плана отеля в части доходов от гостиничных услуг в сегментах рынка: корпоративные клиенты, онлайн источники, спорт, артисты; активные личные продажи гостиничных услуг индивидуальным и корпоративным клиентам; заключение долгосрочных договоров на оказание гостиничных услуг; работа в глобальных системах бронирования; работа с менеджером каналов по онлайн бронированию; создание базы корпоративных клиентов, поиск информации о новых корпоративных клиентах; изучение статистики по сегменту рынка: корпоративные клиенты; мониторинг услуг и тарифов конкурентов; работа в программах Lanoyn и Go Leads в программе Myportal (экстранет Wyndham Hotel Group); определение портрета потребителя, анализ загрузки в зависимости от применения различных тарифов, определение методов повышения продаж.

Менеджер по продажам

з 12.2011 по 07.2013 (1 рік 7 місяців)
отель Ramada Donetsk (Гостинично-ресторанный бизнес)

Полная ответственность за выполнение фин. плана отеля в части доходов от гостиничных услуг; организация процесса продаж гостиничных услуг; работа в глобальных системах бронирования; активные продажи гостиничных услуг турагенствам/туроператорам, корпоративным клиентам; онлайн продажи; составление и заключение договоров на оказание гостиничных услуг; мониторинг гостиничных услуг и тарифов конкурентов; создание пакетных предложений: различных акций; планирование и разработка тарифов; организация транспортного обслуживания и экскурсионных программ для гостей гостиницы; координация работы с компаниями-перевозчиками; реализация партнерских программ с авиалиниями, разрешение вопросов с дебиторской задолженностью.

Специалист по бронированию

з 08.2007 по 11.2011 (4 роки 3 місяці)
отель «Атлас» (Гостинично-ресторанный бизнес)

Бронирование гостиничных услуг, изучение и мотивация спроса на гостиничные услуги, потребности заказчиков; осуществление приема запросов от гостей; прием и обработка гарантийных писем от турагенств и корпорантов; оформление платежных документов; изучение причин жалоб и претензий к качеству услуг; осуществление ведения переговоров с гостями; сбор, обработка и анализ информации; разрешение вопросов с дебиторской задолженностью.

Администратор службы приема и размещения

з 10.2004 по 07.2007 (2 роки 9 місяців)
отель «Атлас» (Гостинично-ресторанный бизнес)

Обязанности и полученные знания: прием, регистрация и размещение гостей, прибывших в гостиницу; выполнение всех стандартов службы приема и размещения; работа с терминалом и кассовым аппаратом; стандарты делопроизводства; порядок ведение учета и установленной отчетности; работа с жалобами и разрешение конфликтов.

Администратор службы приема и размещения

з 09.2003 по 05.2004 (8 місяців)
отель Palace del Mar (г.Одесса) (Гостинично-ресторанный бизнес)

Обеспечение работы по обслуживанию гостей, прибывших в гостиницу; контроль за номерным фондом; бронирование номеров, координация деятельности всех подразделений предприятия; работа с кассовым аппаратом и терминалом; разрешение конфликтов.

Освіта

Донецкий институт туристического бизнеса

Менеджмент организаций в туристической сфере, менеджер-экономист , Донецк
Вища, з 1998 по 2003 (4 роки 9 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

тренинг I AM Workshop; RFPs, Lanyon & GO Leads Workshop; Making Wyndham Rewards a Success; Achieving Guest Loyalty

2011, 4 дня (Стамбул, Турция)

тренинг Консультации и продажи в сфере общественного питания и гостиничного дела

2012, 2 дня (Донецк, Украина)

тренинг Електронна комерція як ефективний інструмент продажу готельних послуг».

2013, 1 день (Киев, Украина)

Знання і навички

Знання мов

Англійська — середній

Рекомендації

Екатерина Прохорова

Екатерина Прохорова

Генеральный менеджер (2012 - 2015 гг.), отель Ramada Donetsk

Додаткова інформація

Высокие коммуникативные навыки, способность находить контакты, как с подчиненными, так и руководством, направляя свою деятельность исключительно на интересы компании, умение работать в команде, а также принимать самостоятельные решения; владение собой в конфликтных ситуациях; упорство в достижении поставленных целей; стрессоустойчивость, ответственность.
По психологическому складу являюсь аналитиком, с большим удовольствием передаю опыт начинающим менеджерам, во всех ситуациях сохраняю лояльность к компании, ее корпоративным ценностям и целям.

Водитель категории В (есть свой автомобиль).