Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2395215/

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 02.2025 по нині (1 рік 9 місяців)
Talina, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

- Спілкування з клієнтами через соціальні мережі та приймання вхідних замовлень в CRM-системі.
- Контролювати виконання замовлень через CRM-систему.
- Приймати, обробляти й контролювати замовлення на всіх етапах.
- Аналізувати ринок та шукати нові можливості для збільшення продажів.
- Впроваджувати маркетингові стратегії для залучення нових клієнтів.
- Взаємодіяти з іншими підрозділами компанії для забезпечення високої якості обслуговування.

Пауза в карʼєрі

з 03.2022 по 04.2025 (3 роки 2 місяці)
Переїзд

Переїзд закордон через війну в країні.

Менеджер з продажу, direct-менеджер

з 05.2020 по 02.2022 (1 рік 10 місяців)
Apelsin, Київ (Роздрібна торгівля)

- безпосередній продаж товарів гарячим клієнтам у переписці на майданчиках Instagram, Rozetka, Prom.ua
- облік залишків товару
- ведення бази клієнтів
- ведення обліку в CRM
- створення ТТН у кабінеті Нової Пошти

Помічник брокера

з 11.2018 по 03.2020 (1 рік 5 місяців)
ФOП "PG", Одеса (Роздрібна торгівля)

- перевірка таблиць брокерів
облік кількості квитків на сайтах
- редагування таблиць брокерів у Google Docs
- закриття та контроль заходів в адмінпанелі (CRM)
- комунікація з брокерами

Менеджер по работі з клїєнтами

з 09.2018 по 11.2018 (3 місяці)
Booking.com, Київ (Нерухомість)

- ведення звітності в Google Docs
- листування та дзвінки з гостями з усіх хвилюючих питань, у тому числі англійською мовою
- допомога у вирішенні різних проблем
- допомога з питань заселення та проживання
- оновлення актуальної інформації на сайті
- бронювання квартир, актуалізація інформації про вільні квартири

Менеджер з обліку та контролю товарів і їх відправлення

з 09.2018 по 12.2018 (4 місяці)
Amazon, Київ (IT)

- ведення таблиці в Excel
контроль відправлення та доставки товарів
- присвоєння номерів ТТН товарам
- контроль прибутку
- комунікація з покупцями
- вирішення проблем і питань покупців щодо доставки товарів

Менеджер з продажу

з 03.2018 по 10.2018 (8 місяців)
ФОП Елена Кален, Київ (Роздрібна торгівля)

- консультування клієнтів щодо запропонованої послуги
- робота в CRM
- робота із запереченнями
- ведення звітності
- укладення угоди, продаж послуги клієнту, доведення до оплати, прийом оплати, заповнення картки клієнта

Менеджер з продажу, оператор доставки

з 11.2017 по 03.2018 (5 місяців)
ООО "Суши Мастер", Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

- прийом замовлень на доставку суші та іншої їжі в онлайн-режимі та за телефоном
- обробка замовлень
- перевірка даних клієнта та інформації щодо доставки
- інформування клієнтів про нові та чинні акції компанії
- здійснення додаткових продажів
- підвищення середнього чека
- ведення звітності
- робота в CRM
- контроль роботи торгових точок, розподіл часу та обов’язків
- контроль роботи кур’єрів і своєчасної доставки замовлення клієнту

Менеджер відділу контролю якості продаж

з 11.2016 по 04.2017 (6 місяців)
ТОВ "Консалтинг Лэйн", Київ (IT)

- контроль якості переговорного процесу спеціалістів кол-центру, а саме: прослуховування розмов співробітників, складання звітності та надання оцінки за результатами
- ведення щоденного звіту за результатами роботи співробітників
- опрацювання зі співробітниками спірних моментів
- проведення інструктажів для співробітників відповідно до вимог проєкту або змін у ході його реалізації
- робота в CRM
- проведення тренінгів
консультування клієнтів щодо послуг компанії та фінансових ринків

Оператор відділу продаж

з 09.2016 по 12.2019 (3 роки 4 місяці)
ФОП Бондаренко, Чернігів (Роздрібна торгівля)

- робота з касовим апаратом
прийом та облік товарів у CRM
- ведення звітної документації
- інкасація
- передпродажна підготовка товару
- ведення контролю та обліку залишків товару, коригування цін
- проведення переобліку
робота з документами, CRM, Word, Excel

Оператор call-центра

з 01.2015 по 08.2015 (8 місяців)
Киевстар, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- здійснення вихідних дзвінків за наданою базою абонентів
продаж послуг компанії фізичним особам (зокрема послуги «інтернет від Київстар»)
- виконання плану продажів
- прийом вхідних дзвінків
- надання інформації про продукти та послуги компанії
- документальне оформлення заявок і замовлень
- підготовка звітів про виконану роботу
- залучення потенційних клієнтів (холодні дзвінки)
- інформування клієнтів про нові послуги або акції
- проведення анкетування або опитування

Освіта

НПУ ім. М.П. Драгоманова

Факультет соціально-психологічних наук та управління, адміністративний менеджмент, Київ
Вища, з 2016 по 2018 (2 роки)

Магістр с адміністративного менеджмента з червоним дипломом.

НПУ ім. М. П. Драгоманова

Факультет соціально-психологічних наук та управління, менеджмент організацій, Київ
Вища, з 2012 по 2016 (4 роки)

Бакалавр з менеджменту організацій.

Додаткова освіта та сертифікати

PROFREEWORK, курси по створенню чат-ботів

2020, 2 тижні

Знання і навички

• Пользователь ПК
• MS Office
• Пользователь Internet
• CRM
• Почтовый клиент
• Google Docs
• Google

Знання мов

• Німецька — середній
• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Особисті якості: цілеспрямованість, активна життєва позиція, висока працездатність, комунікабельність, організаторські здібності, ініціативність, креативність, відповідальність.

Швидко навчаюся, легко опановую нові інструменти та інформацію, ефективно працюю як самостійно, так і в команді.

Відкрита до цікавих та перспективних пропозицій.