Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2420277

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами в інтернет-магазині одягу

з 03.2023 по 10.2023 (7 місяців)
Gepur, Львів (Роздрібна торгівля)

Прийом замовлень з сайту, пропонувати супутні товари (допродажі), продзвони лояльних клієнтів

Старший менеджер по роботі з клієнтами

з 11.2020 по 07.2022 (1 рік 8 місяців)
Utels, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

вхідна і вихідна лінія, оформлення заявок на підключення, контроль виконання заявок, контроль за роботою операторів, стажування, обробка пошти, відповіді на чати, спілкування з клієнтами в вайбері та телеграмі, ведення каси, активні продажі, створення нових акцій та реклами, участь у підключенні нових будинків та роздачі рекламних листівок

Оператор колл-центру

з 09.2018 по 09.2020 (2 роки)
ТОВ "Вуки", Київ (мобільні аксесуари)

обробка замовлень через інтернет, вхідна лінія, консультування клієнтів з послуг компанії, отримала грамоту найкращого оператора року

Оператор колл-центру

з 07.2016 по 09.2018 (2 роки 2 місяці)
ТОВ "Оріфлейм Україна", Львів (Косметика)

консультація клієнтів на вхідній лінії, відповіді на електронні листи, паралельно приймала дзвінки з трьох країн, отримала хорошу рекомендацію від директора компанії

Оператор колл-центру

з 03.2016 по 08.2016 (5 місяців)
Евразія, Київ (Транспорт, логістика)

оформлення замовлень з сайту та в телефонному режимі, знання 1С

Оператор відділу авіа, супервайзер

з 06.2013 по 07.2014 (1 рік 1 місяць)
Tickets.ua, Львів (Туризм)

керівництво групою операторів (від 3 до 20), допомога операторам у складанні робочих планів, участь в обговоренні діяльності call-центру та планування ресурсів операторів для забезпечення цієї діяльності, участь у спеціальних проектах, моніторинг діяльності операторів, аналіз дій операторів та необхідне коригування цих дій, оцінка результатів діяльності операторів, участь в інтерв'ю при прийомі на роботу нових співробітників, допомога операторам у конфліктних ситуаціях, складання робочого графіка операторів.
Досягнення: вміння оптимізувати роботу операторів, зробити її якісною та продуктивною; навички роботи в системах Amadeus та Galileo; високі знання у сфері авіаквитків.

Оператор колл-центру відділу продажу в супутниковому телебаченні "Viasat"

з 12.2012 по 05.2013 (5 місяців)
Adelina Call Center, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

вносити до комп'ютерної бази інформацію про нових клієнтів; якісно продавати послугу клієнтам у телефонному режимі (холодні дзвінки), оформлення купівлі послуги в системі, контроль за придбанням при успішному підключенні послуги клієнтом.
Досягнення: вміння якісно продати послуги клієнтам, навички спілкування з роздратованими клієнтами

Освіта

Європейський університет

Фінанси і кредит, Львів
Вища, з 2012 по 2015 (3 роки)

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Розуміюча, уважна, ініціативна, пунктуальна, чесна, справедлива, мотивуюча, комунікабельна.