Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Менеджер із розвитку та супроводу клієнтів

з 12.2025 по 09.2026 (10 місяців)
СОФТКОМ, IT-компанія, Київ (IT)

- Повний супровід клієнтів на всіх етапах співпраці: від первинного звернення до довгострокової підтримки та розвитку партнерських відносин.
- Постійна комунікація з діючими клієнтами: оперативне вирішення запитів, консультації, координація процесів та контроль якості обслуговування.
- Аналіз потреб бізнесу клієнтів, підбір оптимальних рішень, презентація можливостей продукту та впровадження додаткових сервісів і модулів.
- Активний розвиток акаунтів: допродаж програмних продуктів, апгрейдів, інтеграцій та супутніх послуг відповідно до потреб клієнта.
- Контроль та супровід договорів супроводу: підготовка до пролонгації, ведення переговорів, узгодження умов та забезпечення безперервності обслуговування.
- Координація взаємодії між клієнтами та внутрішніми відділами компанії для оперативного вирішення технічних, організаційних і комерційних питань.
- Ведення клієнтської бази, контроль оплат, документального супроводу та дотримання домовленостей з боку компанії й клієнта.
- Робота із запереченнями, врегулювання конфліктних ситуацій та підтримання високого рівня лояльності клієнтів.
- Формування довгострокових партнерських відносин, утримання клієнтів та підвищення рівня їх задоволеності сервісом компанії.
- Виконання планових показників, участь у розвитку сервісних процесів та покращенні клієнтського досвіду.

Менеджер з продажу

з 01.2025 по 12.2025 (1 рік)
Компанія превентивної медицини, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Пошук нових клієнтів та встановлення взаємовигідних відносин, що сприяє розширенню клієнтської бази.
Підтримка ефективної взаємодії з клієнтами, забезпечення високого рівня задоволеності через надання консультацій та своєчасне вирішення питань.
Досягнення встановлених планів продажу та ключових показників ефективності (KPI) завдяки персоналізованим підходам до кожного клієнта.
Участь у розробці та реалізації заходів, що стимулюють збут продуктів і послуг компанії.
Ведення звітності по продажах та виконанню планових показників.
Оперативне опрацювання вхідних заявок і консультація клієнтів, що дозволяє підвищити ефективність обробки запитів.

Спеціаліст з утримання клієнтів

з 04.2024 по 01.2025 (10 місяців)
GoITeens, Київ (IT)

Проведення вихідних дзвінків клієнтам, які виявили бажання припинити навчання, з метою збереження їх у компанії.
Обробка заперечень та запитів від клієнтів, спрямована на вирішення проблем та покращення досвіду клієнтів.
Оформлення заяв на повернення, якщо клієнт не погодився продовжити співпрацю, для забезпечення належного процесу.
Слідкування за задоволеністю поточних клієнтів, збір відгуків і фідбеку, а також активне реагування на негативні відгуки та конфлікти з метою покращення ситуації.
Співпраця з іншими відділами, такими як маркетинг і відділ продажів, для забезпечення єдиного підходу до клієнтського досвіду.
Досягла максимальних показників якості дзвінків (99-100 балів), що є найвищим результатом у відділі.
Підтримувала третій максимальний грейд більше півроку завдяки стабільно високим результатам.
Забезпечила найбільший відсоток утримання клієнтів — 33%, що стало рекордним досягненням у компанії.

Старший менеджер по роботі з клієнтами

з 08.2015 по 01.2020 (4 роки 6 місяців)
Cyberbionic Systematics, Київ (IT)

Основні обов'язки:
Підготовка звітності з набору груп (кількість студентів, причини відмови)
Підготовка звітності кожного місяця (зростання продажів)
Підготовка звітності після закінчення навчання (рекомендації, побажання, зауваження)
Робота з тренерами (настанови, рекомендації для максимально ефективної роботи)
Контроль роботи клієнт менеджерів (перевірка, зауваження, настанови для покращення якості обслуговування)
Консультування клієнтів протягом дня: телефон, скайп, чат, офіс
Відповіді на заявки: надсилання листа та дзвінки
Індивідуальні консультації клієнтів у сфері ІТ
Формування груп на курси, інформування клієнтів з набору груп
Формування/редагування розкладу в системі
Створення груп, внесення студентів до бази CRM
Фіксування та прийом оплати
Дзвінки боржникам
Надання послуг клієнтам за спеціальними пропозиціями УЦ
Ведення переговорів із корпоративними клієнтами, складання індивідуальної комерційної пропозиції, погодження документів
Ведення документації, звітності, облік документів за юр.особами
Погодження з клієнтами та тренерами індивідуальних консультацій
Контроль порядку та ефективної роботи в офісі
Контроль наявності та замовлення канцелярії/чаю/кави і т.д.
Зустріч гостей.

Досягнення:
Підвищила заповнюваність груп до 95% завдяки гнучкому підходу до кожного клієнта та ефективному обробленню заперечень.
Автоматизувала шаблони звітів, що дозволило зекономити до 30% часу на обробку даних.
Брала участь у впровадженні оновленої CRM-системи та навчанні колег.
Сприяла стабільному зростанню кількості повторних звернень через високий рівень клієнтського сервісу.

Менеджер відділу БЭК-офіса

з 01.2015 по 08.2015 (8 місяців)
"ТРИУМФ МЕДИА ГРУП", Киев (Телекомунікації, зв'язок)

Формування/редагування розкладу у системі продажу квитків для всієї мережі кінотеатрів;
Щотижнева звітність для дистриб'юторів фільмів (з продажу квитків);
Формування щотижневої звітності з фільмів для відділу бухгалтерії;
Наповнення довідкового реєстру для операторів Контакт-центру з фільмів, знижок та ін. інформації;
Контроль консультаційної роботи операторів Контакт-центру у групах компанії у соц.мережах;
Ведення проекту масових Push-розсилок щодо клієнтів (публікація розкладу);
Інформаційна підтримка всіх відділів компанії з питань формування розкладу, комунікація з іншими підрозділами роботи бек-офісу;
HELP DESK – вирішення форс-мажорних ситуацій (поломка кінопроекторів, зміна розкладу, скасування сеансів, затримка з доставкою хардів, ключів на фільм).

Менеджер по зв’язкам з громадськістю

з 06.2013 по 01.2016 (2 роки 8 місяців)
"ТРИУМФ МЕДИА ГРУП", Киев (Телекомунікації, зв'язок)

Обробка вхідних/вихідних дзвінків;
Обробка електронних звернень клієнтів (розділ «Зворотній зв'язок» на сайті, онлайн-чат, форум сайту), контроль якості відповідей інших операторів
Робота з базою даних клієнтів (перевірка введення анкет, актуалізація, об'єднання двійників, блокування карток, нарахування/списання бонусів)
Повернення електронних квитків (сервіси UPC, Portmone);
Консультація клієнтів, розміщення постів у групах компанії у соц.мережах (VK, Facebook, Foursquare);
Ведення проекту масових Push-розсилок клієнтів (дні народження);
Актуалізація довідкового розділу «Допомога» на сайті.

Секретар приймальної комісії

з 06.2012 по 09.2012 (4 місяці)
КУТЭП, Киев (Освіта, наука)

Консультація абітурієнтів
Прийом/перевірка документів абітурієнтів
Ведення документації
Допомога заступнику та голові комісії

Освіта

Київський університет туризму, економіки і права (КУТЕП)

Готельно-ресторанна справа, Київ
Вища, з 2008 по 2012 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

РОЗВИТОК КОМУНІКАЦІЙНОЇ ВПЕВНЕНОСТІ ТА ЕМОЦІЙНОЇ СТІЙКОСТІ В РОЗМОВІ З КЛІЄНТАМИ

2026, 15 годин

Знання і навички

• Клієнтський сервіс
• Утримання клієнтів
• Продажі
• Управління
• Комунікація
• Аналіз
• Звітність
• ІТ-навіки
• Організація
• Адаптивність
• Навчання
• Переговори
• Мотивація
• CRM-системи
• Стратегії

Знання мов

Українська — просунутий

Додаткова інформація

Маю 13 років досвіду у сфері роботи з клієнтами, з них понад 6 років — у напрямках IT-освіти, EdTech та онлайн-сервісів. Працювала з супроводом клієнтів, retention, account management, допродажами та розвитком довгострокових партнерських відносин.Маю досвід повного циклу взаємодії з клієнтом: консультації, супровід договорів, робота із запереченнями, координація внутрішніх процесів, ведення CRM, аналітика та контроль якості сервісу. Також працювала з корпоративними клієнтами, комерційними пропозиціями та документообігом.
Досягнення: стабільно отримувала високі показники якості у відділі retention (99–100 балів), забезпечила рівень утримання клієнтів до 33%, координувала роботу команди та брала участь у покращенні внутрішніх процесів.
З 2021 по 2024 рік перебувала у декретній відпустці.
Сильні сторони: системність, організованість, стресостійкість, багатозадачність, швидка адаптація до змін та орієнтація на результат. Маю успішний досвід дистанційної роботи та ефективної взаємодії з командою.