Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Customer Support Team Lead

з 03.2020 по нині (6 років 8 місяців)

1. Планування (організація власної роботи за допомогою участі у щоденних/щотижневих мітингах, керування графіком роботи відділу, визначення чисельності команди, формулювання цілей департаменту)
2. Контроль (відстеження метрик команди, оцінка якості роботи команди, слідкування за актуальністю документації, забезпечення безперебійної роботи команди)
3. Створення робочої документації (розробка інструкцій з процесів обслуговування клієнтів, забезпечення актуальності та доступності документів для команди)
4. Комунікація (організація щомісячних мітингів з командою, проведення індивідуальних зустрічей з підлеглими, комунікація з командою підтримки програмного забезпечення, необхідного для роботи команди з приводу налаштувань, платежів тощо)
5. 1:1 зустрічі (щомісячні зустрічі з кожним членом команди, вирішення конфліктів за запитом підлеглих, допомога по вирішенню проблем)
6. Організація навчання (організація тренінгів, підготовка матеріалів для навчання, координація з іншими відділами для проведення спеціалізованих семінарів, моніторинг ефективності навчальних програм)
7. Найм, онбординг та офбординг (участь в інтерв'ю з кандидатами на посаду Support Manager, організація та проведення процесу адаптації, супроводження адаптаційних розмов)
8. Performance Review (проведення оцінки продуктивності в команді, складання інструкцій та планів розвитку, контроль актуальності матеріалів)

Customer Experience Manager

з 10.2019 по нині (7 років)

1. Комунікація з клієнтами та вирішення проблемних питань за допомогою ел. пошти, CRM системи та телефонних переговорів
2. Робота із закріпленими клієнтами за програмою лояльності
3. Аналіз досвіду користувачів
4. Збір та аналіз відгуків
5. Моніторинг показників
6. Покращення процесів
7. Співпраця з командою підтримки
8. Впровадження нових способів покращення досвіду користувачів

Customer Experience Manager Team Lead

з 10.2019 по нині (7 років)

1. Керування командою (наявність навичок лідерства, надання підтримки, менторство, розвиток та оцінка роботи членів команди, надання зворотнього зв'язку)
2. Відбір кандидатів на посаду CE Manager
3. Моніторинг та аналіз показників (відстеження ключових показників ефективності команди, їх
аналіз та внесення корективів у способи обслуговування клієнтів)
4. Співпраця з іншими відділами (взаємодія з відділами маркетингу, продажів для
забезпечення найкращого досвіду клієнта)
5. Управління конфліктами
6. Оцінка і вдосконалення процесів

Support Manager

з 02.2018 по 10.2019 (1 рік 9 місяців)
Qwerty.Software, Запоріжжя (IT)

1. Прийом звернень клієнтів
2. Вирішення проблем користувачів сервісу та надання консультацій 3. Реєстрація інформації зі звернень клієнтів
4. Регулярне оновлення знань
5. Участь у навчанні
6. Забезпечення високого рівня обслуговування

Адміністратор

з 02.2015 по 01.2016 (1 рік)
Автошкола "АБВ", Запорожье (Освіта, наука)

Журналіст, редактор

з 03.2014 по 09.2014 (7 місяців)
"Верже", Запорожье (ЗМІ, медіа)

Журналіст-блогер, редактор

з 01.2012 по 03.2014 (2 роки 3 місяці)
Студентський портал "Пороги", Запорожье (ЗМІ, медіа)

Освіта

Запорізький національний університет

Журналістика, Запоріжжя
Вища, з 2014 по 2018 (4 роки)

Экономіко-правничий колледж

Журналістика, Запорожье
Вища, з 2011 по 2014 (3 роки)

Знання і навички

• Customer orientation
• Work with clients
• Team management
• Communicability
• Google Docs
• Google Sheets
• Google Drive
• Google Meet
• Empathic
• Result orientation

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього