Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2616271/

Досвід роботи

Провідний фахівець відділу з обслуговування

з 05.2018 по нині (8 років 5 місяців)
ТОВ «ЄМАРКЕТ УКРАЇНА» (OLX), Київ (IT)

• Координація та контроль якості роботи сектору підтримки користувачів платформи.
• Обробка та успішне вирішення складних, ескалованих кейсів від VIP та бізнес-клієнтів.
• Менторство, навчання та адаптація (onboarding) нових співробітників відділу, розробка внутрішніх інструкцій,
регламентів та навчальних гайдів.
• Взаємодія з суміжними департаментами (модерація, IT-відділ, маркетинг) для покращення загального
клієнтського досвіду та оптимізації функціоналу продуктів платформи.

Освіта

Університет економіки та права "КРОК"

Правознавство, Київ
Вища, з 2011 по 2017 (6 років)

2011 — 2015 - Ступінь: Бакалавр права
2015 — 2017 - Ступінь: Магістр права

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь ПК
• Пользователь Internet
• MS PowerPoint
• SEO
• Адміністрування CRM
• Salesforce CRM Analytics
• Комунікабельність
• Водійські права кат. B
• Емпатійність
• Менторство
• Стресостійкість
• Критичне мислення
• Антикризове управління

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Ранній досвід та суміжні проєкти (2014 — 2018 рр.)

• Міністерство фінансів України (2016) — Старший інспектор відділу первинної обробки і контролю за виконанням документів. Досвід роботи з суворою звітністю, регламентами та чіткими дедлайнами.
• Помічник депутата КМДА (2015) — Аналіз офіційних звернень громадян, підготовка та структурування документації.
• АН «G&K» (2017–2018) — Рієлтор з короткострокової оренди нерухомості. Активний розвиток навичок ведення переговорів та вирішення конфліктних ситуацій.
• СК "Альфа-Гарант" (2014) — Страховий брокер.