Ірина

Technical support operator, 45 000 грн

Розглядає посади:: Technical support operator, менеджер проєктів, спеціаліст технічної підтримки, фахівець з підтримки клієнтів
Вид зайнятості:: повна
Вік:: 36 років
Місто проживання:: Миколаїв
Готовий працювати:: Дистанційно, Миколаїв

Контактна інформація

Шукач вказав: ТелефонЕл. поштуМесенджер

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2785352/

Досвід роботи

Technical Support Operator

з 10.2020 по нині (6 років)
JetMonsters, Миколаїв (IT)

• Технічна підтримка користувачів програмних продуктів: аналіз та вирішення технічних запитів через ticket-систему, email та Zoom.
• Діагностика та troubleshooting технічних проблем, відтворення помилок у тестовому середовищі, визначення можливих причин та пошук рішень.
• Тестування функціональності програмного забезпечення, виявлення та документування помилок, підготовка детальних bug reports і передача їх команді розробки через GitHub.
• Робота з WordPress-екосистемою, REST API, базами даних, browser DevTools, HTML/CSS, базовий аналіз PHP/JavaScript під час діагностики проблем.
• Проведення технічних консультацій та troubleshooting-сесій з клієнтами через Zoom.
• Team Lead напрямку Zoom Calls: координація роботи команди, розподіл навантаження та планування графіків, навчання агентів, контроль якості дзвінків і вдосконалення внутрішніх процесів.
• Аналіз клієнтського feedback та показників якості підтримки, підготовка та впровадження покращень у процес обслуговування клієнтів.
• Взаємодія з developers, QA та support-командою для вирішення складних технічних проблем.

Аспірант

з 04.2014 по 01.2017 (2 роки 10 місяців)
ЧНУ ім. П.Могили, Миколаїв (Обробка медичних данних, вейвлет-аналіз в СКМ Maple)

Написання кандидатської роботи, статтей за темою дослідження, виступи на конференціях (в т.ч. міжнародних), викладацька діяльність.

Викладач інформатики

з 09.2013 по 09.2015 (2 роки)
Миколаївський професійний ліцей сфери послуг, Миколаїв (Освіта, наука)

Предмети: Інформаційні технології, Технологія комп'ютерної обробки інформації (MS Word, MS Excel, MS Access), Основи роботи на ПК, Основи роботи в Інтернет, HTML, Комп'ютерні мережі, Основи технічного редагування і оформлення тексту (Adobe InDesign).

Освіта

Чорноморський державний університет ім. Петра Могили

Еколого-медичних наук, інженер-електромеханік, Миколаїв
Вища, з 2007 по 2013 (6 років)

Диплом з відзнакою

Знання і навички

Team management
WooCommerce
Elementor
SQL
Chrome DevTools
REST API
CSS
HTML
Troubleshooting
Technical support for users
WordPress

Знання мов

Англійська — вище середнього