Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3063550/

Досвід роботи

Супервайзер

з 06.2025 по 06.2026 (1 рік)
Agentify Ltd, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

1.Контроль работы операторов
•Прослушивание звонков и проверка качества общения с клиентами.
•Контроль соблюдения скриптов и стандартов компании.
•Анализ эффективности работы сотрудников (KPI, количество обработанных звонков, среднее время разговора).
2.Обучение и развитие команды
•Наставничество новых сотрудников.
•Проведение тренингов и разборов сложных звонков.
•Поддержка операторов в стрессовых ситуациях.
3.Организация рабочего процесса
•Планирование смен и распределение нагрузки между сотрудниками.
•Мониторинг рабочих показателей и отчетность руководству.
•Внедрение улучшений в процессы работы call-центра.
4.Работа с клиентами и решением проблем
•Вмешательство в сложные или конфликтные ситуации.
•Поддержка операторов при обработке претензий или нестандартных случаев.
5.Административные функции
•Ведение отчетности, анализ статистики.
•Участие в подборе и оценке сотрудников.



Я — лідер команди call-центру, який відповідає за результат, дисципліну та розвиток співробітників. Моя ключова задача — забезпечувати стабільне виконання планових показників і формувати сильну, мотивовану команду.

Я системно керую процесами: контролюю KPI, аналізую ефективність кожного оператора, приймаю рішення на основі цифр і швидко реагую на відхилення від плану. Впроваджую стандарти роботи, підвищую якість комунікації з клієнтами та оптимізую внутрішні процеси.

Управляю командою через чіткі цілі, відповідальність і персональний підхід. Вмію як підтримати, так і вимагати результат. Проводжу коучинг, розвиваю сильні сторони співробітників і формую кадровий резерв.

Беру на себе відповідальність за складні ситуації, конфлікти та ескалації. Приймаю рішення швидко та впевнено, навіть у стресових умовах. Для мене важливо не лише виконання плану, а й стратегічний розвиток команди та зростання показників компанії.

Я орієнтована на результат, дисципліну та постійне вдосконалення.

Менеджер

з 12.2020 по 07.2023 (2 роки 8 місяців)
ФОП, Маріуполь (Телекомунікації, зв'язок)

Самостоятельно организовываю рабочий процесс, соблюдаю дедлайны и несу полную ответственность за результат своей работы.

Свободно коммуницирую с клиентами на итальянском, умею выявлять потребности, работать с возражениями и доводить диалог до логического завершения. Ориентирована на качество обслуживания и выполнение плановых показателей.

Как ФОП, ценю дисциплину, профессионализм и долгосрочное сотрудничество. Быстро адаптируюсь к новым проектам и всегда нацелена на результат.

Менеджер

з 06.2019 по 08.2024 (5 років 3 місяці)
AUTODOC, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

Autodoc, Mariupol (Ucraina)
https://www.auto-doc.it/


оператор call-центра со знанием итальянского языка. Свободно общаюсь с клиентами, умею выстраивать доверительный диалог и быстро находить подход к разным типам людей.

Работаю с возражениями, грамотно выявляю потребности клиента и довожу разговор до результата. Спокойно чувствую себя в стрессовых ситуациях, умею сохранять контроль над разговором и поддерживать высокий уровень сервиса.

Ответственная, внимательная к деталям, ориентирована на результат и качество коммуникации. Для меня важно не просто обработать звонок, а оставить у клиента ощущение профессионализма и уверенности в компании.

Переводчик

з 02.2018 по нині (8 років 8 місяців)
БП Newstream, Киев (Услуги для населения и бизнеса)

Переводчик

з 09.2017 по 11.2018 (1 рік 3 місяці)
БП СПРИН, Харьков (Освіта, наука)

Визовый менеджер

з 10.2015 по 12.2017 (2 роки 3 місяці)
ВМС Италия, Мариуполь (Туризм)

менеджер визового центра. Организовываю процесс приёма и сопровождения клиентов на всех этапах подачи документов. Консультирую по требованиям к визам, проверяю корректность пакета документов и контролирую соблюдение сроков.

Работаю с большим потоком клиентов, умею сохранять спокойствие и точность в стрессовых ситуациях. Внимательна к деталям, так как понимаю, что от качества моей работы зависит результат подачи.

Строю коммуникацию чётко и профессионально, помогая клиентам чувствовать уверенность и поддержку в процессе оформления визы.

Секретарь

з 10.2013 по 10.2014 (1 рік)
Gea Company, Милан (Фінанси, банки, страхування)

Receptionist

з 03.2013 по 09.2013 (7 місяців)
Moncler, Милан (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Преподаватель

з 03.2011 по 03.2014 (3 роки)
A. Olivetti, Милан (Освіта, наука)

Освіта

A. Olivetti

Gestione tecnico aziendale linguista/ экономист лингвист, Монца
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

А1 holding мастер по продажам

2012 1 месяц

Знання і навички

• Пользователь ПК
• Ініціативність
• Уміння аналізувати
• Управління командою
• Управлінські навички
• Неконфліктність
• Продаж БАДів
• Здатність до навчання
• Ведення CRM

Знання мов

• Італійська — просунутий
• Англійська — середній

Рекомендації

Antonio Di Romano

Antonio Di Romano

Head of the visa Section, Italian Embassy in Kiev

Додаткова інформація

На данный момент проживаю в Италии.
Мои контакты:
Whatsapp - [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Ел. Почта - [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Телеграмм @Oleksandra_IT3