Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3264528/

Досвід роботи

Адміністратор відділу бронювання

з 09.2022 по 06.2026 (3 роки 10 місяців)
Radisson Blu Kyiv City Centre, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- надання інформації клієнтам про номери та додаткові послуги готелю;
- прийом та опрацювання замовлень на бронювання номерів за телефоном та електронною поштою;
- виставлення рахунків в 1С;
- надання різноманітних звітів керівництву.

Адміністратор відділу бронювання та зв'язку

з 11.2021 по 03.2022 (5 місяців)
Sky Loft Hotel by Rixwell, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- прийом та опрацювання замовлень на бронювання номерів (індивідуальних та групових) за телефоном та електронною поштою;
- надання інформації клієнтам про політику гарантування та ануляції номерів, отримання спеціальних тарифів;
- продаж додаткових послуг готелю та компаній-партнерів готелю;
- надання звітів незаїздів та ануляцій менеджеру з доходів;
- актуалізація бронювань в Opera PMS отриманих від OTA;
- виконання преавторизацій кредитних карток для гарантії бронювань;
- робота з авторизаційними формами та безготівковим розрахунком.

Агент з бронювання готельних номерів

з 02.2021 по 11.2021 (10 місяців)
Mercure Kyiv Congress, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- прийом та опрацювання замовлень на бронювання номерів за телефоном та електронною поштою;
- надання інформації клієнтам про політику гарантування та відміни номерів, отримання спеціальних тарифів;
- продаж номерів та додаткових послуг готелю;
- виконання щомісячних звірок бронювань від туристичних агентств, Booking.com, Expedia.com, Travco;
- співпраця з відділом бухгалтерії;
- робота з екстранетами Booking.com та Expedia.com.

Менеджер відділу продажів

з 12.2011 по 04.2012 (5 місяців)
Premier Hotel Rus, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- взаємодія з туристичними компаніями (іноземними та українськими);
- ведення переговорів;
- підписання договорів;
- координація комплексних заходів, які проводилися на території готелю.

Менеджер відділу бронювання

з 10.2009 по 12.2011 (2 роки 3 місяці)
Premier Hotel Rus, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- забезпечення успішної роботи відділу бронювання;
- забезпечення реалізації плану доходів та завантаження готелю;
- складання звітів з бронювання, ануляцій, завантаження готелю тощо;
- прийняття та опрацювання групових замовлення на бронювання номерів;
- навчання нових співробітників;
- вирішення суперечливих питань та конфліктних ситуацій в процесі роботи відділу.

Агент з бронювання готельних номерів

з 12.2006 по 10.2009 (2 роки 11 місяців)
Premier Hotel Rus, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- прийом та опрацювання замовлень на бронювання номерів за телефоном та електронною поштою;
- продаж номерів та додаткових послуг готелю.

Консьєрж - телефонний оператор

з 08.2005 по 12.2006 (1 рік 5 місяців)
Premier Hotel Rus, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- інформування гостей про додаткові послуги, що надаютсья в готелі;
- ознайомлення гостей з заходами, що відбуваються в місті та надання інформації про визначні місця Києва;
- бронювання екскурсій та ресторанів;
- замовлення транспорту / таксі;
- прийом телефонних дзвінків та переведення їх на інші відділи готелю.

Освіта

Інститут туризму ФПУ

Менеджмент организацій, туристичний менеджмент, Київ
Вища, з 1999 по 2004 (5 років)

- менеджмент
- маркетинг
- економіка
- бухгалтерський облік

Додаткова освіта та сертифікати

Внутрішня школа готельного бізнесу Premier Hotels and Resorts

2012, 12 місяців

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• MS Outlook
• SERVIO
• Швидкий набір тексту
• Fidelio
• Opera
• Fast typing

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього
• Німецька — початковий

Додаткова інформація

Персональні характеристики: комунікабельність, працелюбність, чесність, порядність, уважність до деталей та висока організованість в роботі, відповідальність, неконфліктність, стресостійкість, здатність до швидкого навчання.