Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3301746

Досвід роботи

Менеджер по работе с клиентами – специалист контакт-центра

з 12.2014 по нині (9 років 5 місяців)
ИВК-Донбасс, Донецк (Телекоммуникации, связь)

работа с клиентами по финансовым и техническим вопросам;
прием заявок на подключение абонентов и ремонтные работы;
поиск и привлечение новых абонентов в сеть;
исполнение обязанностей руководителя контакт-центра во время его отсутствия: организация работы персонала и контроль ее выполнения

Менеджер по работе с партнерами

з 03.2011 по 12.2014 (3 роки 9 місяців)
Воля, Донецк (Телекоммуникации, связь)

взаимодействие со службой подключений (аутсорсинг), организация совместной работы, подготовка и подписание актов выполненных работ;
согласование с партнерами порядка действий для достижения плановых показателей продаж;
контроль за соблюдением норм техниками при выходе на заявки;
работа по выявлению некорректных подключений, получение отчетов об устранении ошибок при выполнении работ;
проведение переговоров о партнерстве с новыми техническими службами, подготовка презентаций;
контроль за распространением рекламы;
проведение ежемесячного тестирования сотрудников на портале Web Tutor;
проведение обучения новых сотрудников колл-центров;
проведение переговоров с управляющими компаниями, согласование договоров сервитута;
участие в образовательных программах и промо-акциях, проводимых компанией

Эксперт по обслуживанию клиентов

з 04.2007 по 08.2008 (1 рік 4 місяці)
ЗАО «Телесистемы Украины», Донецк (Беспроводная связь)

консультирование клиентов по вопросам беспроводной связи и оборудования;
продажа услуг и телекоммуникационного оборудования юридическим и физическим лицам;
поиск и привлечение новых абонентов;
разработка планов повышения продаж

Специалист салона мобильной связи UMC-МТС

з 04.2000 по 03.2007 (6 років 11 місяців)
официальный представитель ЗАО «Мобител» в г.Красноармейск Донецкой обл., Красноармейск (беспроводная связь)

организация процесса обслуживания абонентов UMC;
консультации по вопросам мобильной связи, продажа припейд-продукции и телефонного оборудования;
организация процесса логистики поставок оборудования для ремонта;
взаимодействие с банковскими учреждениями в рамках проекта безналичной оплаты услуг мобильной связи

Освіта

Донецкая государственная академия управления

Менеджер-экономист, Донецк
Вища, з 1998 по 2003 (5 років 3 місяці)

Додаткова інформація

•более 15 лет работы в сфере беспроводной связи и телекоммуникаций;
•опыт работы на руководящей должности;
•опыт ведения переговоров и решения конфликтных вопросов;
•знание основ систем передачи данных, принципов построения телекоммуникационных сетей; протоколов локальных и глобальных сетей.
•уверенный пользователь ПК: MS Office, 1С, биллинговые системы, базы данных;
•умение работать в режиме многозадачности;
•высокий уровень ответственности, нацеленность на результат, высокая стрессоустойчивость