Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Експерт з обслуговування клієнтів (юр. особи)

з 04.2025 по нині (1 рік 6 місяців)

Супровід клієнтів — юридичних осіб та оперативне опрацювання їхніх звернень і запитів через різні канали комунікації.
* Інформування клієнтів щодо стану та етапів реалізації проєктів.
* Підготовка та супровід договірної документації: договорів, актів та інших документів.
* Погодження документів із юридичним департаментом та взаємодія із суміжними підрозділами.
* Переоформлення та актуалізація договорів у внутрішніх системах компанії.
* Робота з базами даних щодо дебіторської заборгованості.
* Контроль наявності та отримання оригіналів договірної документації.
* Постановка задач та реєстрація заявок у внутрішніх системах.
* Контроль дотримання термінів виконання задач та етапів проєктів.
* Робота з бюджетними організаціями та підготовка необхідної документації на новий бюджетний рік.
* Організація відправки документів поштовими операторами.
* Формування звітності щодо виконаної роботи.

Додаткові обов’язки у відділі навчання:

* Навчання та адаптація нових співробітників, підготовка до самостійного виконання робочих обов’язків.
* Розробка та актуалізація навчальних програм для нових працівників.
* Підготовка тестових завдань для перевірки знань співробітників.
* Оновлення робочих інструкцій, навчальних матеріалів та інформації у внутрішній базі знань.

Документаліст

з 03.2024 по 04.2025 (1 рік 2 місяці)
ПрАТ «ДатаГруп», Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

Інформування клієнтів щодо стану та етапів реалізації проєктів.
* Підготовка та опрацювання договірної документації: договорів, актів та інших документів.
* Контроль наявності та отримання оригіналів договорів.
* Постановка задач та внесення інформації у внутрішні системи.
* Контроль термінів виконання задач та проєктів.
* Взаємодія із суміжними департаментами для забезпечення своєчасного виконання задач.
* Формування звітності щодо виконаної роботи.

Додаткові обов’язки у відділі навчання:

* Навчання та адаптація нових співробітників.
* Підготовка навчальної програми для нових працівників компанії.
* Допомога новим співробітникам у засвоєнні робочих процесів та стандартів компанії.

Менеджер з продажу та обслуговування клієнтів

з 05.2020 по 06.2021 (1 рік 2 місяці)
ТОВ "Воля", Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

Консультація і обслуговування клієнтів;
Залучення нових клієнтів;
Продаж послуг компанії;
Здійснення холодних дзвінків;
Оформлення документації та звітність.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 01.2019 по 06.2019 (6 місяців)
ПриватБанк, Чернівці (Фінанси, банки, страхування)

Залучення клієнтів на кредитні карти, депозити та платежі;
Поточне обслуговування клієнтів при зверненні до відділення банку; Персональне обслуговування клієнтів.

Менеджер з продажу та обслуговування клієнтів

з 11.2016 по 09.2018 (1 рік 11 місяців)
Кредит Маркет, Чернівці (Фінанси, банки, страхування)

З 01/12/2016 р., працювала в м. Старокостянтинів.
З 02/05/2018 р., працювала в м. Чернівці на посаді менеджера з кредитування.
До основних функціональних обов'язків входило:
консультація клієнтів за умовами кредитування в телефонному режимі;
пошук нових клієнтів і проведення переговорів; робота з клієнтською базою компанії;
інформування про настання закінчення термінів дії договорів; розподіл телефонних дзвінків; реєстрація вхідної / вихідної документації;
ділове листування з партнерами; підготовка пакетів документів для укладання договорів, для дозвільної документації, ліцензій;
підготовка звітності; виконання доручень керівника;
забезпечення життєдіяльності офісу (замовлення госп. потреб); вирішення проблемних питань в межах компетенції та ін.
Робота з юридичними та ФОП, із заставними кредитами та програмою споживчого кредитування, формування власної бази клієнтів.

Офіціант-бармен

з 10.2015 по 08.2016 (11 місяців)
Бар "На горі", Тернополь (Готельно-ресторанний бізнес)

Останніх два тижні, працювала адміністратором бару

Освіта

Тернопільський педагогічний університет ім. В. Гнатюка

Психологія, практичний психолог, Тернополь
Незакінчена вища, з 2013 по 2016 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Курс з арт-терапії на тему: «Метафоричний автопортрет у роботі з «Я»-образом»

01.24-03.24

Курс з арт-терапії на тему: «Метафоричний автопортрет у роботі з «Я»-образом»

04.24-06.24

Курсу з арт-терапії на тему: «Арт-терапія у роботі з психосоматичними проявами у дітей та дорослих»

06.24-07.24

Курс з мультимодальної арт-терапії на тему: «Використання методів арт-терапії у сімейному консультуванні»

09.24-12.24

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Користувач Internet
• MS Office
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• Internet Explorer
• Робота з оргтехнікою
• Opera
• Робота зі сканером
• Робота з ксероксом
• Safari
• Instagram
• Facebook
• Комунікабельність
• Уважність
• Здатність до навчання
• Старанність

Знання мов

Українська — вільно

Рекомендації

Вільчинська Наталія Володимирівна

Вільчинська Наталія Володимирівна

Головний менеджер (керівник відділення), Кредит Маркет

Додаткова інформація

Маю досвід роботи з корпоративними клієнтами, документообігом, координацією внутрішніх процесів та навчанням персоналу. Вмію систематизувати інформацію, організовувати робочий процес та контролювати виконання задач у встановлені терміни.
Сильними сторонами вважаю комунікабельність, відповідальність, організованість, уважність до деталей та здатність швидко навчатися. Легко адаптуюся до нових умов, відкрито сприймаю зворотний зв’язок та зацікавлена у професійному розвитку.
Маю досвід підготовки навчальних програм, тестів, робочих інструкцій та матеріалів для адаптації нових співробітників. Цікавлюся розвитком у напрямках роботи з персоналом та клієнтського сервісу.