Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3679751/

Досвід роботи

Керівник відділу утримання клієнтів ( retention)

з 09.2020 по 01.2021 (5 місяців)
ТОВ "ІНСТАФІНАНС", Київ (Фінанси, банки, страхування)

- управління відділом з 3-х осіб
- організація роботи відділу та аналітика показників роботи підлеглих
- розробка скриптів для вихідних дзвінків
- розробка показників якості обслуговування клієнтів відділу
- оцінка якості розмов менеджерів, надання фідбеку, надання рекомендацій щодо покращення якості спілкування з клієнтами
- прогноз та розрахунок навантаження ( для аналітики розширення відділу)
- налаштування та запуск IVR
- розробка, удосконалення та аналітика мотивації співробітників
- написання посадових інструкцій
- навчання нових співробітників
- допомога в розробці навчальних матеріалів для нових співробітників
- аналіз скриптів,удосконалення скриптів для подальшого збільшення конверсії та продажів
- приймання участі в обговоренні можливих акцій, програмі лояльності, ідеї щодо покращення продукту та/або щодо покращення сервісу
- проведення моніторингу конкурентів
- інші завдання від керівника ( відділ маркетингу)

Менеджер зі збуту відділу утримання клієнтів управління маркетингу

з 07.2019 по 03.2020 (9 місяців)
Фінансова Компанія Дінеро, Київ (Фінанси, банки, страхування)

-здійснення вихідних дзвінків з метою утримання клієнтів
- проведення переговорів а телефонному режимі з клієнтами для продажу послуг компанії
- консультація клієнтів щодо послуг компанії
- обробка скарг клієнтів та допомога у вирішенні спірних питань

Провідний фахівець з аналітичної роботи

з 03.2019 по 04.2019 (2 місяці)
ТОВ Бі ЕЛ ДЖИ Мікрофінанс, Киев (Фінанси, банки, страхування)

- періодична звітність відділу
- разові звіти на вимогу керівництва
- формування реестрів на тендер
- ведення звітності оплат аутсорсових компаній

Фахівець по роботі з клієнтською інформацією ( Skip Tracing)

з 11.2018 по 02.2019 (4 місяці)
ТОВ "Бі Ел Джи Мікрофінанс", Киев (Фінанси, банки, страхування)

- пошук контактних данних та їх актуалізація
- фіксування результатів в ПО
- формування разових звітів на вимогу керівництва

Фахівець відділу профілактики та повернення проблемної заборгованості, оператор call-центру

з 02.2018 по 11.2018 (10 місяців)
ТОВ "Бі Ел Джи Мікрофінанс", Киев (Фінанси, банки, страхування)

- ведення телефонних переговорів
- урегулювання питань заборгованості
- фіксування результатів в ПО
- розробка та ведення звітності ефективності роботи відділу Skip Tracing
- формування разових звітів на вимогу керівництва

Фахівець з аналітики напрямку ровитку "Риба"

з 10.2017 по 12.2017 (3 місяці)
ТОВ "ЕКО", Киев (Роздрібна торгівля)

- формування, розробка та ведення звітності відділу
- аналіз рентабельності цехів
- аналіз продажів в різних розрізах
- розробка та формування звітності для керівних інших напрямів
- аналіз основних показників діяльності відділу
- робота з 1С
- робота з OLAP (користувач)

Старший аналітик відділу аналітики виробництва

з 08.2017 по 10.2017 (3 місяці)
ТОВ "ЕКО", Киев (Роздрібна торгівля)

- формування, розробка та ведення звітності відділу
- аналіз рентабельності цехів
- аналіз продажів в різних розрізах
- розробка та формування звітності для керівних інших напрямів
- аналіз основних показників діяльності відділу
- робота з 1С
- робота з OLAP (користувач)

Менеджер з персоналу ( відділ підбору та адаптації торгового персоналу)

з 02.2017 по 04.2017 (3 місяці)
ТОВ "ЕКО", Киев (Роздрібна торгівля)

- пошук та підбір персоналу
- проведення інтерв'ю та співбесід
- ведення бази даних кандидатів
- ведення звітності

Фізична-особа підприємець

з 12.2012 по 12.2016 (4 роки)
ФОП Федотова Т.В., Фастов (Роздрібна торгівля)

- планування режиму роботи
- ціноутворення
- цінова оптимізація та гармонізація асортименту товарів
- продаж товарів та консультування покупців
- приймання товарів
- планування закупівлі згідно з аналізом продажів
- організація та здійснення закупівель відповідно до потреб
- моніторинг переліку основних постачальників, пошук нових постачальників
- оптимізація витрат
- аналіз економічних показників діяльності
- ціновий та асортиментний моніторинг конкурентів

фахівець із моніторингу

з 09.2011 по 06.2016 (4 роки 10 місяців)
ТОВ "ЕКО", Киев (Роздрібна торгівля)

- досідження конкурентів
- моніторинг цін та асортименту конкурентів
- моніторинг рекламної активності конкурентів
- моніторинг конкурентного середовища
- моніторинг акційної активності конкурентів
- обробка отриманих даних та оформлення звіту щодо виконаної роботи
- підтвердження правдивості моніторингу
- моніторинг правильності цінників у власній торгівельній мережі (перші два роки,потім цей обов'язок делегували у інший відділ)

Продавець продовольчих товарів

з 06.2011 по 08.2011 (3 місяці)
ТОВ "ЕКО", Фастов (Роздрібна торгівля)

- продаж та консультування покупців
- переміщення товару зі складського приміщення в торговельну залу та викладка згідно стандартів
- передпродажна підготовка
- контроль терміну придатності
- участь у проведенні інвентаризації
- підтримка порядку та чистоти у відділі

Продавець продовольчих товарів

з 06.2010 по 10.2010 (5 місяців)
ТОВ "ЕКО", Фастов (Роздрібна торгівля)

- продаж та консультування покупців
- переміщення товару зі складського приміщення в торговельну залу та викладка згідно стандартів
- передпродажна підготовка
- контроль терміну придатності
- участь у проведенні інвентаризації
- підтримка порядку та чистоти у відділі

Освіта

Київський національний торговельно-економічний університет

Напрям підготовки - товарознавство та торговельне підприємництво; спеціальність - товарознавство і комерційна діяльність; спеціалізація - товарознавство та комерційна логістика., Киев
Незакінчена вища, з 2009 по 2013 (4 роки)

Денна форма навчання, державне замовлення, бакалавр

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• 1С
• MS Outlook
• CRM

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно