Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3890997/

Досвід роботи

Адміністратор чоловічого магазину

з 05.2023 по 02.2026 (2 роки 10 місяців)
Преміальний чоловічий сегмент, Харків (Роздрібна торгівля)

1)Побудова та підтримка B2B-відносин: Повний цикл супроводу партнерів-дропшиперів (від першого контакту до регулярних відвантажень).
2)Робота в CRM-системах: Досвід ведення бази, фіксація статусів замовлень та контроль етапів воронки.
3)Навички продажів та консультування: Вміння виявляти потреби клієнта та презентувати переваги продукту (на основі досвіду в Arber, Intimissimi, Miraton).
4)Вирішення конфліктних ситуацій: Досвід роботи з рекламаціями, поверненнями та нестандартними запитами клієнтів.
5)Аналітичний підхід: Вміння працювати з цифрами, планами продажів та касовою звітністю.
6)Висока самодисципліна, вміння працювати з інтернет-замовленнями та швидка комунікація
7)Управління процесами: Обробка та пакування інтернет-замовлень, контроль логістики.
8)Аналітика та контроль: Проведення інвентаризацій, пошук причин розбіжностей у залишках ("куди подівся товар") — це розвинуло навичку детального аудиту даних.

Продавець-консультант магазину взуття та аксесуарів

з 03.2021 по 03.2023 (2 роки)
Miraton, Харків (Роздрібна торгівля)

1)Дистанційні продажі та робота з базою: У періоди пандемії та карантинних обмежень ініціювала персональні телефонні дзвінки клієнтам. Завдяки майстерності переконувати та індивідуальному підходу, забезпечувала стабільно високий потік відвідувачів до магазину та виконання планів продажів у складні для ритейлу часи.

2)Професійна відеопрезентація та саморозвиток: На постійній основі записувала відеоогляди нових колекцій згідно з корпоративними стандартами компанії. Використовувала цей інструмент для відточування навичок презентації продукту, детального розбору технологічних особливостей моделей та підвищення рівня особистої експертності.

3)Виконання планів та KPI: Працювала в умовах чітких метрик ефективності, стабільно виконуючи індивідуальні та командні плани продажів.

4)Робота з показниками (Retail Metrics): Активно впливала на збільшення середнього чека (UPT/ATV) та показника конверсії (CR) через якісну консультацію та роботу з кожним клієнтом.

5)Техніки максимізації прибутку (Upselling & Cross-selling): Майстерно володію навичками допродажу аксесуарів та супутніх товарів, що дозволяло максимізувати прибуток з кожного чека.

6)Операційна та логістична чіткість: Забезпечувала збір інтернет-замовлень, проведення інвентаризацій та контроль товарних залишків.

7)Дотримання високих стандартів сервісу: Робота згідно з корпоративними стандартами обслуговування (Service Standards), що є критичним для підтримки репутації бренду Miraton.

Адміністратор магазину

з 09.2019 по 02.2021 (1 рік 6 місяців)
Intimissimi, Харків (Роздрібна торгівля)

1)Аналітика та стратегія: Щоденний аналіз продажів по Україні, розрахунок планів реалізації (у штуках та грошах) та контроль показників KPI для виконання цілей компанії.
2)Управління асортиментом: Прийом товару, внесення нових позицій до бази даних та проведення регулярних інвентаризацій. Глибокий аналіз колекцій для розуміння попиту та залишків.
3)Візуальний мерчендайзинг (VM): Оформлення вітрин та торгової зали згідно з високими стандартами бренду. Робота над естетикою представлення товару (від ідеальної викладки до дрібних деталей декору).
4)Наставництво: Постановка дедлайнів для команди та контроль їх виконання, навчання персоналу стандартам сервісу.

Адміністратор чоловічого магазину

з 09.2018 по 08.2019 (1 рік)
Arber, український бренд casual-одягу, взуття та аксесуарів, Харків (Легка промисловість)

1)Спілкування з людьми — Комунікація з клієнтами / Навички ділового спілкування.

2)Ведення документації — Ведення звітної та супровідної документації / Робота з документообігом.

3)Знання касової дисципліни — Знання касової дисципліни та правил проведення розрахункових операцій.

4)Прийом та відправка товару — Прийом та відвантаження товару / Управління товарними потоками.

5)Виконання особистого плану продажів — Виконання індивідуальних планів продажу та досягнення KPI.

6)Робота з персоналом — Управління персоналом / Наставництво та координація роботи команди.

7)Вирішення конфліктних ситуацій — Врегулювання конфліктних ситуацій / Робота з запереченнями та рекламаціями.

Продавець-консультант будівельного гіпермаркету

з 03.2017 по 09.2018 (1 рік 7 місяців)
Будмен, Харків (Будівельна промисловість, деревообробка)

1)Експертне консультування: Глибоке знання характеристик товарів (шпалери, лакофарбові матеріали), підбір продукції під технічні вимоги та бюджет клієнта.

2)Проведення розрахунків: Розрахунок необхідної кількості матеріалів (площа стін, витрати фарби, підбір рулонів за рапортом), що вимагало математичної точності.

3)Управління залишками: Контроль наявності товару в секції, викладка згідно з мерчендайзингом та участь у регулярних інвентаризаціях.

4)Робота з великим потоком клієнтів: Вміння швидко та якісно обслуговувати покупців у пікові години, зберігаючи високий рівень сервісу.

Освіта

GoIT

Дата аналітика, Київ
Вища, з 2026 по 2026 (менш ніж 1 рік)

Спеціаліст із досвідом управління в преміум-ритейлі, що наразі інтегрує інструменти Data Analytics (GoIT) у стратегію продажів. Завдяки навчанню в ІТ-сфері, я володію технологічним стеком для глибокої роботи зі звітами та автоматизації процесів. Розумію специфіку дистанційного навчання та вмію використовувати аналітичний підхід для підвищення лояльності клієнтів та масштабування результатів

Харківський національний економічний університет імені Семена Кузнеця

Облік і аудит, Харків
Вища, з 2013 по 2018 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

GoIT

2026

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Дисциплінованість
• Уважність
• Активний продаж
• Ведення CRM
• Чесність
• Робота із запереченнями
• Продаж B2B
• Адаптивність
• Самостійність
• Старанність

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Дистанційні продажі та комунікаційна стійкість: Маю успішний досвід прямого залучення клієнтів через телефонні продажі та роботу з «теплою» базою (зокрема у кризові періоди). Вмію вибудовувати діалог так, щоб конвертувати звичайний дзвінок у візит до магазину або закриту угоду.

Відеопрезентація та майстерність переконання: Маю навичку професійної презентації продукту на камеру. Регулярно записувала відеоогляди колекцій згідно з корпоративними стандартами для вдосконалення презентаційних скілів та детального розбору технологічних переваг товару. Це дозволяє мені впевнено триматися в кадрі та лаконічно доносити цінність продукту.

Управління продажами та клієнтським досвідом: 8 років у системному ритейлі (Miraton, Arber, Intimissimi). Глибоко розумію психологію покупця, вмію працювати з високими чеками та складними запитами. Досвід адміністратора навчив мене брати повну відповідальність за KPI команди та загальну конверсію.

Експертність у B2B та Dropshipping: Повний цикл супроводу партнерів — від залучення до регулярних відвантажень та контролю взаєморозрахунків. Вмію вибудовувати процеси так, щоб кожен партнер отримував максимальний сервіс, що прямо впливає на масштабування бізнесу.

Операційна ефективність та технологічність: Маю досвід роботи з великими обсягами даних, CRM-системами та звітностями. Постійно вдосконалюю навички роботи з Google Sheets, SQL та BI-системами, що дозволяє мені автоматизувати рутину та приймати рішення на основі цифр.

Адаптивність та репутаційний маркетинг: Швидко вивчаю технічні характеристики будь-якого продукту. Моя чесність перед покупцем та експертність забезпечують високий відсоток повернень та лояльності (LTV).