Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/394297/

Досвід роботи

Візажист

з 12.2018 по нині (7 років 10 місяців)
Beauty Look, салон краси, Городок (Хмельницька обл.) (Краса, фітнес, спорт)

* Консультування клієнтів щодо форми й кольору брів, косметики, догляду та створення образу.
* Виконання корекції, моделювання й фарбування брів, денного, вечірнього, святкового та фотомакіяжу.
* Підбір косметики, відтінків і технік нанесення відповідно до типу шкіри, рис обличчя та формату події.
* Дотримання санітарно-гігієнічних норм, підготовка робочого місця та стерилізація інструментів.
* Ведення запису клієнтів, організація робочого процесу та контроль запасів матеріалів.
* Формування клієнтської бази, залучення нових клієнтів через рекомендації та соціальні мережі.
* Створення фото- та відеоконтенту для портфоліо й просування послуг.

Інформаційний продюсер, телеведуча

з 09.2013 по 10.2018 (5 років 2 місяці)
ТОВ "МАГНОЛІЯ-ТВ" Телеканал ЧП.INFO, Київ (ЗМІ, медіа)

- збір інформації і відео для підготовки випуску новин
- пошук тем для сюжетів
- работа зі спец кореспондентами в регіонах
- комунікація з пресслужбами
- створення і ведення бази контактів (пресслужби, експерти)
- с вересня 2017 по вересень 2018 - автор и ведуча оглядів новин (Надзвичайні новини, новини ДТП, рубрика "Надія є")

Менеджер проектного відділу контакт-центра

з 05.2010 по 08.2011 (1 рік 4 місяці)
Маркетинг группа OS-Direct, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

* Планування та організація проєктів, підготовка й ведення проєктної документації.
* Визначення необхідних ресурсів для реалізації проєктів та контроль їх ефективного використання.
* Формування та контроль бюджету проєктів.
* Узгодження з клієнтами цілей, завдань, обсягу та ключових етапів проєктів.
* Координація команди та управління реалізацією проєктів на всіх етапах.
* Контроль термінів виконання, якості робіт та дотримання затвердженого бюджету.
* Взаємодія з клієнтами та учасниками проєкту, оперативне вирішення робочих питань.
* Врегулювання конфліктних ситуацій та пошук ефективних рішень у процесі реалізації проєктів.

Керівник відділу CRM

з 05.2008 по 02.2009 (10 місяців)
Unitrade-Group, Київ (Роздрібна торгівля)

Розробка та розвиток програм лояльності для роздрібних мереж, формування стратегії взаємодії з клієнтами.
* Створення та розвиток єдиної CRM-бази: сегментація клієнтів, аналіз поведінки, уподобань і потреб, актуалізація даних.
* Розробка системи клієнтських комунікацій та реалізація direct marketing-активностей.
* Планування та контроль маркетингового бюджету.
* Розробка, запуск і аналіз ефективності маркетингових акцій для учасників програм лояльності.
* Організація заходів із залучення та утримання клієнтів.
* Розробка та впровадження партнерських крос-програм для розширення клієнтської бази.
* Координація роботи Call-центру та опрацювання клієнтських звернень.
* Побудова системи звітності та аналітики ключових показників програм лояльності.
* Розробка стандартів і правил роботи з програмами лояльності для персоналу торгових точок.
* Організація створення та розміщення POS-матеріалів, рекламних і інформаційних матеріалів у торгових точках та на партнерських майданчиках.
* Підготовка контенту та інформаційних матеріалів для VIP-клієнтів, вебсайтів компаній і партнерів.
* Підготовка брифів та координація створення відеоматеріалів.
* Запуск і підтримка онлайн-сервісу перевірки балансу клубної картки через вебсайт.

Администратор відділу CRM

з 03.2006 по 05.2008 (2 роки 3 місяці)
Unitrade-Group, Київ (Роздрібна торгівля)

* Ведення та актуалізація клієнтської бази, робота з великими масивами даних.
* Підготовка та аналіз звітності.
* Пошук і залучення партнерів для реалізації крос-проєктів.

Оператор інформаційної служби

з 04.2005 по 05.2006 (1 рік 2 місяці)
Unitrade-Group, Київ (Роздрібна торгівля)

Проведення телефонних та онлайн-консультацій щодо наявності, вартості й технічних характеристик товарів;
• Врегулювання конфліктних ситуацій та робота із запитами клієнтів.

Продавець-консультант

з 12.2003 по 04.2005 (1 рік 5 місяців)
Unitrade-Group, Київ (Роздрібна торгівля)

* Консультування клієнтів щодо всього асортименту торговельної мережі.
* Мотивація відвідувачів торгової точки до здійснення покупки.
* Оформлення супровідної документації.
* Виконання мерчандайзингових робіт у торговій точці.
* Моніторинг цін конкурентів.

Освіта

Хмельницький гуманітарно-педагогічний і

Педегогіка і методика середнього виховання, Хмельницький
Вища, з 2000 по 2003 (3 роки)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Office
• MS Word
• MS PowerPoint
• 1С

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Стремление к профессиональному совершенствованию. Хорошие организаторские способности, обучаемость, стрессоустойчивость, коммуникабельность, умение вести переговоры, ответственность, инициативность, умение самостоятельно принимать решения, расставлять приоритеты, умение работать в коллективе.