Андрей
Проект-менеджер, руководитель контакт-центра, 9 000 грн
- Зайнятість:
- Повна зайнятість.
- Вік:
- 33 роки
- Місто:
- Київ
Контактна інформація
Шукач вказав телефон та ел. пошту.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4007304
Досвід роботи
Руководитель контакт-центра
з 08.2016 по нині
(7 років 9 місяців)
ООО "Дженерал Сервисез", Киев (консалтинг в сфере сервисного бизнеса)
Должностные обязанности:
- Разработка и реализация системы телефонии.
- Контроль и обновление системы контроля работы.
- Формирование и ведение системы отчетности.
- Организация рабочего процесса.
- Контроль и обновление системы Bitrix24.
- Составление регламента работы команды, написание рабочих инструкций.
- Построение и контроль бизнес-процессов и проектов.
- Контроль выполнения KPI и поставленных задач.
- Организация обучения для персонала.
- Техническое консультирование.
Достижения:
- Реструктуризация технической и программной составляющей контакт-центра.
- Увеличение штата с 2-х до 4-х сотрудников.
- Увеличение числа проектов с 1 до 8 проектов.
- Оптимизация структуры Bitrix24 под все текущие задачи.
- Сокращение расходов на связь на 40%.
- Повышение KPI c 70% до 90%.
- Внедрено 9 инновационных решений для повышения эффективности работы.
- Создана база знаний по 8 текущим проектам.
Освіта
Полтавский национальный технический университет им. Юрия Кондратюка
Факультет информационных технологий и систем, компьютерные системы и сети, Полтава
Вища, з 2008 по 2014 (5 років 5 місяців)
Додаткова інформація
Не женат, без вредных привычек, ЧП II группа. Сильные стороны: коммуникабельность, уверенность, находчивость, стрессоустойчивость, ответственность.
Схожі кандидати
Руководитель контакт-центра, координатор проектов, операционный менеджер
Київ
Руководитель IT-департамента, проекта, Project Manager, PM
120000 грн, Київ, Дніпро
,
ще 7 міст
COO, керівник відділу, операційний менеджер, project manager, event, art director
Київ
Директор, зам. директора, начальник СБиО, старший менеджер, руководитель
25000 грн, Київ
Project Manager, руководитель проекта
Київ
Руководитель, заместитель руководителя, банковский сотрудник, project-менеджер
Київ, Кременчук