Александр

Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4111571

Досвід роботи

Аналитик, скрипт дизайнер бизнес процессов площадки контакт центра

з 12.2016 по нині (7 років 5 місяців)
Киевстар, Черкассы (Телекоммуникации, связь)

•Организация качественной работы call-центра (первая/вторая линия поддержки).
•Разработка и внедрение системы стандартов качества обслуживания и взаимодействия внутри компании.
•Разработка IVR, речевых модулей, мотивационной программы, требований к отчётности и CRM систем, внутренней информационной базы.
•Разработка и организация исходящих кампаний.
•Разработка и организация активностей с целью повышения качества обслуживания.
•Организация и проведение тренингов.
•Разработка KPI и постановка целей
•Оптимизация текущих процессов обслуживания.
•Реализация проектов по оптимизации рабочих ресурсов.
•Постановка целей и задач, контроль выполнения.
•Мотивация и предоставление обратной связи.
•Адаптация новых сотрудников.
•Контроль качества работы.
•Составление отчетов и их анализ.
•Набор персонала, обучение и развитие сотрудников, проведение тренингов.
•Разработка внутренних инструкций, сценариев взаимодействия с другими подразделениями.
•Работа на результат.

Начальник смены

з 03.2013 по 12.2016 (3 роки 9 місяців)
Киевстар, Черкассы (Телекоммуникации, связь)

• анализ и ведение текущих, квартальных и годовых показателей работы организации в соответствии с поставленными задачами. Поиск и реализация оптимальных решений для улучшения операционной эффективности в работе отдела телефонного обслуживания абонентов компании «Киевстар».
•сопровождение и оптимизация отчетности согласно поставленных задач от руководства компании.
•осуществление оперативного контроля за соблюдением рабочего графика, дисциплины и правил внутреннего распорядка сотрудниками отдела
•выявление или получения данных о существующих проблемах влияющих на эффективную работу отдела, проведение работы по их устранению.
•выполнение административных функций

Оператор второй линии поддержки call-centre в телекоммуникациях

з 10.2012 по 02.2013 (4 місяці)
Киевстар, Черкассы (Телекоммуникации, связь)

Освіта

Черкасский национальный университет им. Б. Хмельницкого

Историко-юридически-философский; историк, преподаватель истории, Черкассы
Вища, з 2002 по 2007 (4 роки 9 місяців)

Знання і навички

Додаткова інформація

Личные качества: характер спокойный, уравновешенный, но свои взгляды отстаиваю активно и аргументировано, ответственный, доброжелательный, коммуникабельный, умею анализировать и логически мыслить.
Интересы и увлечения: художественная литература, домашние животные, спорт, искусство.