Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4151914/

Досвід роботи

Координатор підрозділу «Polen», «Baltikum»

з 08.2024 по нині (1 рік 8 місяців)
ФОП «ЛІХТ Е.», Львів (Пошук персоналу, HR)

• Працевлаштування громадян Польщі, Литви, Латвії, Естонії в ролі домашнього персоналу в приватних німецьких домогосподарствах;
• Співбесіди та перевірка документів потенційних працівників;
• Консультації та переговори (дзвінки та відео-розмови, листування) польською/російською мовами;
• Оформлення та підписання відповідних договорів згідно чинного німецького законодавства;
• Податкова звітність (збір інформації згідно вимог законодавства Німеччини);
• Перевірка рахунків, термінів їх розсилання, статусу оплати та нагадувань про заборгованість;
• Організація транспорту;
• Супровід від моменту підписання договору до моменту його завершення;
• Ведення та перевірка документообігу згідно норм;
• Робота у альтернативній CRM-системі фірми;
• Переклад договорів та інших супровідних документів та текстів з німецької мови на польську/російську мови;
• Підготовка та переклад відео та текстових навчальних матеріалів на польську/російську мови для працівників;
• Робота з рекламаціями, порушеннями умов договору та розірвання договорів співпраці, документальне їх
оформлення згідно німецького законодавства;
• Вирішення конфліктних та форс-мажорних ситуацій у клієнтів;
• Екстренний контакт 24/7 для працівників даного відділу (постійна наявність мобільного та інтернет
зав’язку для звернень працівників у не робочий час з проблемами на робочому місці чи екстренними
ситуаціями).

Керівник відділу продажу

з 11.2023 по 07.2024 (9 місяців)
ТОВ Персонал Сервіс Україна, Львів (Пошук персоналу, HR)

* Створення та ведення офісу з нуля;
* Набір штату, проведення навчання та подальших тренінгів працівників;
* Ведення переговорів з міжнарожними клієнтами та партнерами (українською та польською мовами);
* Ведення звітності та аналітики згідно вимог (українською та польською мовами);
* Проведення співбесід польською мовою;
* Навчання та консультація по питаннях легалізації у Польщі та Чехії громадян україни, польщі, білорусі, грузії, молдови, арменії та третіх країн;
* Ведення та перевірка документообігу згідно норм;
* Актуалізація та контроль роботи працівників у системах Monday, Trello, Google таблиць;
* Написання інструкцій, мануалів, посібників для працівників, а також їх актуалізація;
* Контроль виконання завдань та КРІ працівниками;
* Закупівля техніки, канцелярії та елементів побуту для безперешкодної роботи офісу.

Спеціаліст контролю якості у відділі повернень

з 05.2023 по 10.2023 (6 місяців)
MODIVO S.A., Zielona Góra (Польща) (Роздрібна торгівля)

Посада: серпень 2023р. – жовтень 2023р., Спеціаліст контролю якості у відділі повернень
•Контроль якості роботи інших працівників;
•Перевірка продукції на дотримання стандартів та вимог компанії (цілісність, пакування, етикета, RMA, EAN, наявність фабричних дефектів чи пошкоджень нанесених клієнтами, тощо);
•Передача «проблемних» товарів відповідним спеціалістам та оформлення супровідної документації;
•Контроль та внесення інформації у системі (Verto, Verto RMA);
Посада: травень 2023р. – липень 2023р., Спеціаліст відділу повернень (zwroty)
Функціональні обов’язки:
•Робота з поверненнями замовлень;
•Перевірка товару поверненого клієнтами, внесення відповідної інформації в систему;
•Оформлення повернення товарів;
•Оформлення повернення коштів за товар та коштів доставки (залежно від статусу замовлення).

Керівник проекту

з 10.2018 по 12.2022 (4 роки 3 місяці)
Студія друку та дизайну «Print and Gifts», Львів (Видавництво, поліграфія)

+Посада: листопад 2020р. – до сьогодні, Керівник проекту
Функціональні обов’язки:
•Ведення інтернет-магазину у соцмережах (Instagram, facebook);
•Робота з клієнтами, консультація (Instagram, facebook, viber, telegram, e-mail, телефонні дзвінки);
•Оформлення та повний супровід замовлень;
•Робота з google-таблицями, ведення бази замовлень;
•Створення накладних для відправки замовлень;
•Створення унікального контенту для інтернет-магазину (ідея - виготовлення макету – візуалізація – публікація з написанням рекламного тексту), просування існуючого товару;
•Дизайн, підготовка макетів до друку з урахуванням вимог різних методів нанесення;
•Створення дизайну за індивідуальними замовленнями;
•Контроль складу для свого проекту, забезпечення стабільного постачання;
•Оформлення посилок для відправки Новою Поштою та Укрпоштою;
•Контроль виробництва;
+Посада: червень 2019р. – жовтень 2020р. Старший менеджер по роботі з клієнтами та постачальниками
Функціональні обов’язки:
•Робота з клієнтами B2B, B2C;
•Повний супровід замовлень та контроль документообігу;
•Прорахунки та комерційні пропозиції;
•Ведення профілів інтернет-магазину у соцмережах (Instagram, facebook);
•Ведення інтернет-магазину на платформі Prom.ua,
•Створення макетів для друку та візуалізації у програмі CorelDRAW;
•Робота з постачальниками, розрахунки та контроль складу. Пошук нових постачальників;
•Контроль роботи офісу;
•Робота з персоналом;
+Посада: жовтень 2018р. – травень 2019 р., Менеджер по роботі з клієнтами
Функціональні обов’язки:
•Оформлення та повний супровід замовлень;
•Робота з клієнтами;
•Ведення профілів інтернет-магазину у соцмережах (Instagram, facebook);
•Контроль складу;
•Оформлення посилок для відправки Новою Поштою та Укрпоштою;
•Створення базових макетів для друку;

Заступник керівника

з 09.2017 по 09.2018 (1 рік)
ФОП «Калінський О.А.», Львів (Роздрібна торгівля)

•Пошук нових постачальників та робота з діючими (Польща, Італія, Словаччина, Угорщина, Англія, Китай);
•Робота з закордонними клієнтами (мовами: російською та польською (дзвінки, e-mail), англійською (e-mail)), повний супровід закордонних замовлень;
•Адміністрування інтернет-магазину;
•Розміщення оголошення на популярних торгових платформах;
•Маркетологічні дослідження ринку;
•Розширення асортименту товару;
•Написання унікального контенту для сайту та лендінгу;
• Розробка дизайну буклетів, каталогів, візиток, сертифікатів, бірок та упаковок для товарів;
• Розробка та написання бази товарів для 1С;
• Розрахунки цін (опт та роздріб), опрацювання КП для B2B та B2C;
•Ведення офісної документації;
•Відправка невеликих замовлень перевізником, при необхідності.
•Оформлення та повний супровід замовлень;
•Робота з клієнтами;
•Контроль роботи офісу;
•Забезпечення стабільної роботи складу;

Оператор контакт центру

з 12.2016 по 07.2017 (8 місяців)
ТОВ «КОМУНІКАТОРІЯ» (ARCE contact center), Львів (Телекомунікації, зв'язок)

•Прийом вхідних дзвінків від клієнтів замовника українською, російською та польською мовами (інформаційна лінія ППВА Польщі на території України);
•Консультація клієнтів;
•Здійснення вихідних дзвінків до клієнтів замовника;
•Реєстрація інформації у базі даних;
•Проходження тренінгів та вивчення оновленої інформації згідно вимог замовника.

Начальник структурного підрозділу

з 05.2016 по 11.2016 (7 місяців)
ПП «ІНТЕР ПЛЮС» («HDMPoland» Sp. z o. o.), Львів (Металургійна промисловість, металообробка)

Посада: серпень 2016р. – листопад 2016р.: Начальник структурного підрозділу
Функціональні обов’язки:
•Робота з втраченими клієнтами та неробочими базами на території України;
•Переговори з клієнтами, що співпрацюють з конкуруючими фірмами;
•Співпраця з кур’єрськими фірмами Польщі, оформлення та переказ товару зі складу до клієнтів на території Польщі та в інші країни Європи;
•Переклад документів та листів з польської на українську мову, та з російської на польську;
•Маркетологічні дослідження заданого профілю польського ринку;
•Створення брошур, каталогів та прайс-листів на основі досліджень, для польського ринку;
•Пошук клієнтів в Польщі.
Посада: травень 2016р. – серпень 2016р. Економіст зі збуту
Функціональні обов’язки:
•Робота з роздрібними та оптовими клієнтами (українською та польською мовами);
•Повний документальний супровід замовлень;
•Створення та оформлення комерційних пропозицій, залежно від потреби покупця,
•Консультація клієнтів: телефон, електронна пошта (українською та польською мовами);
•Ведення складу та щомісячна інвентаризація;
•Пошук нових клієнтів та розширення клієнтської бази.

Фінансовий адміністратор

з 09.2013 по 04.2016 (2 роки 8 місяців)
ФОП «FRair», Львів (Роздрібна торгівля)

Посада: червень 2014р. – квітень2016р. Фінансовий адміністратор
Функціональні обов’язки:
•Робота з постачальниками;
•Проведення взаєморозрахунків з постачальниками;
•Контроль складу;
•Проведення закупок та до комплектація складу;
•Оновлення виставкових моделей;
•Контроль замовлення та доставки товару в магазини інших міст;
•Проведення співбесід та відбір персоналу
•Проведення банківської розстрочки.
Посада: грудень 2014р. – червень 2014р. Клієнт-менеджер
Функціональні обов’язки:
•Робота з оптовими клієнтами;
•Виїзд на об’єкти для надання кваліфікованої консультації,
•Контроль виконання замовлення від оформлення до отримання клієнтом;
•Виписка рахунків, контроль оплати;
•Робота з існуючою базою клієнтів;
•Оформлення та оновлення онлайн-каталогів;
•Консультація та оформлення індивідуальних замовлень з нестандартними параметрами.
Посада: вересень 2013р. – грудень 2013р. Продавець-консультант;
Функціональні обов’язки:
•Робота з клієнтами в торговому залі;
•Консультація клієнтів: телефон, електронна пошта;
•Оформлення замовлень.

Освіта

Львівський національний університет ветеринарної медицини та біотехнологій імені С.З. Гжицького

Факультет: Ветеринарної медицини, спеціальність: Лікар ветеринарної медицини., Львів
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

Знання і навички

• Користувач ПК
• AmoCRM
• CorelDRAW
• Управління персоналом
• Ведення переговорів
• Google Sheets
• Trello
• Monday
• Водійські права кат. B

Знання мов

• Українська — вільно
• Польська — вільно
• Німецька — початковий

Додаткова інформація

Не розглядаю сфери фінансових ринків, інвестицій та юридичної допомоги. Будь ласка, не турбуйте з пропизиціями цього напрямку!