Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4203553/

Досвід роботи

Керівник фарм відділу та HR-manager

з 11.2022 по нині (4 роки)
Traffic ARB, Дистанційно (Приватні особи)

На цьому проєкті я виконувала роль людини, яка відповідала за стабільну щоденну роботу відділу. Я приєдналася в момент, коли напрям лише формувався, і взяла на себе його повну побудову від підбору людей до налагодження процесів і контролю результату.

Фарм-відділ створювала з нуля: визначала, які спеціалісти потрібні, які ролі вони мають виконувати і як організувати роботу так, щоб команда працювала системно, а не в ручному режимі. Я самостійно шукала кандидатів, проводила співбесіди, вводила людей у процеси та супроводжувала їх на старті. У результаті сформувалася стабільна команда, яка вже понад три роки працює без постійної плинності та без необхідності жорсткого щоденного контролю.

Моя щоденна робота - це управління людьми й процесами: постановка задач, контроль термінів і якості, допомога у складних або нестандартних ситуаціях. Я часто приймала рішення швидко і брала за них відповідальність. Якщо бачила, що якийсь процес працює складно або неефективно, я його змінювала, спрощувала або перебудовувала, щоб робота була зрозумілою та передбачуваною.

Окремо я багато працювала над тим, щоб процеси не трималися в голові окремих людей. Я описала ключові етапи роботи, створила інструкції, чек-листи й внутрішні правила, якими команда користується щодня. Це дозволило швидше вводити нових співробітників і масштабувати відділ без хаосу.

Паралельно я виконувала повноцінні HR-функції: пошук і відбір кандидатів, співбесіди, прийняття рішень щодо найму, стажування та адаптація. За час роботи я найняла понад 15 співробітників і супроводжувала їх до виходу на стабільний результат. Для багатьох з них я була не лише керівником, а й точкою підтримки в період адаптації.

Я також займалася навчанням команди: особисто підготувала з нуля чотирьох технічних спеціалістів. Завжди намагалася пояснювати не просто «що робити», а логіку процесів, щоб люди могли працювати впевнено й самостійно.

Тісно працювала з керівництвом компанії, брала участь у вирішенні операційних і організаційних питань та знімала з керівника значну частину щоденного навантаження. Мені можна було делегувати напрям і бути впевненим, що він не просяде.

У результаті компанія отримала стабільно працюючий відділ із чіткими правилами, зрозумілими процесами та командою, яка тримає темп навіть під навантаженням. Процеси стали прозорими й керованими, кількість помилок і ризиків зменшилась, а керівництво отримало можливість зосередитися на розвитку бізнесу, а не на щоденному контролі дрібниць.

Менеджер ЗЕД

з 03.2022 по 10.2022 (8 місяців)
Brushme, Чернівці (Видавництво, поліграфія)

Після початку війни, продажі в інтернет магазині були в дефіциті, тому я мала можливість спробувати себе менеджером у відділі ЗЕД.

Основні з обов’язків:
1. Пошук нових клієнтів за кордоном.
2. Проведення переговорів і укладання контрактів.
3. Встановлення довгостроковий відносин.
4. Робота з контрактами та документацією.
5. Оформлення митних декларацій, інвойсів, сертифікатів якості та походження.
6. Контроль якості продукції та взаємодія зі складом і виробництвом.
7. Організація транспортування товарів.
8. Взаємодія з митними брокерами та державними органами.
я міжнародних фінансових норм.
9. Отримання необхідних дозволів, ліцензій, сертифікатів.

Менеджер інтернет-магазину

з 01.2021 по 03.2022 (1 рік 3 місяці)
Brushme, Чернівці (Видавництво, поліграфія)

Я людина творча і обожнюю все, що звʼязано із малюванням. Тому робота в Брашмі була для мене вдвічі цікавішою. Я завжди приймала участь в обговоренні нової продукції, взаємодіяла із виробництвом. Із задоволенням тестувала всі продукти, не підрахую вже скільки картин намалювала, як в своє задоволення, так і допомагала для контенту. Я дуже швидко влилась у всі процеси компанії. Після двох тижнів навчання, моя напарниця захворіла і я вже була вимушена навчатися самостійно різним процесам. За місяць я вже працювала як окремий менеджер та успішно виконувала всі показники КПІ. Через певний час займалась навчанням нових менеджерів, одна з яких досі працює. Швидко і легко знайшла спільну мову із всім колективом, досі з багатьма дружу та підтримую зв’язок.

Обовʼязків будо чимало, основні з них:
1. Контроль актуальності інформації (залишки, акції, знижки).
2. Взаємодія з розробниками або техпідтримкою для усунення помилок.
3. Взаємодія з відділом маркетингу.
4. Обробка замовлень та робота з клієнтами. Прийом і обробка замовлень (через сайт, телефон, соцмережі, месенджери).
5. Консультація клієнтів щодо товарів, способів оплати та доставки і тд.
6. Контроль виконання замовлень і взаємодія зі складом та логістичними службами.
7. Обробка повернень та обмінів.
8. Робота з двома сайтами одразу.
9. Ведення замовлень в CRM та 1С. Формування звітності по продажам.
10. Навчання інших менеджерів. (Успішно відстажувала двох менеджерів, один з яких працює і досі)
11. Організація самовивозу для клієнтів зі складу.

Копірайтер

з 05.2020 по 01.2021 (9 місяців)
Workana, USA (Маркетинг, реклама, PR)

I have been writing creative articles for different websites since May. My duties: writing articles and editing them, design and upload to the websites. Thanks to this work I have improved my English, communication and writing skills.

Пауза в карʼєрі

з 10.2019 по 04.2020 (7 місяців)
Пауза в карʼєрі

Це була свідома пауза, а не вимушена. Я відчула, що хочу зупинитись, переглянути пріоритети, підтягнути знання й повернутися до роботи з новою енергією. Цей період дав мені ресурс і чітке розуміння, куди я хочу рухатися далі.

Продавець-консультант

з 10.2017 по 09.2019 (2 роки)
Мультиmedia, Чернівці (Роздрібна торгівля)

Обов‘язків як таких дуже багато, насамперед - це клієнтоорієнтованість. Зацікавити клієнта, проконсультувати, продати. Відповідальність за магазин, тобто чистота, охайність викладки та зовнішнього вигляду, матеріальна відповідальність і багато інших вимог від компанії. Компанія надала багато можливостей розвиватися, пройдено велика кількість тренінгів, особлива увага тренінгам по продажам та кросс-селлу, напевно найцікавішими були, також тренінги від відомих компаній Samsung, Intel, Lenovo. Тому в підсумок можна сказати, продавати я вмію відмінно і обізнана в різних сферах. Виконувала обов'язки старшого продавця: контроль персоналу, відповідальність за дисципліну, відвідування зборів керівництва, виконання поставлених задач і завдань.

Офіціант, помічник адміністратора - хостес

з 09.2016 по 09.2017 (1 рік)
New York Street Pizza, Чернівці (Готельно-ресторанний бізнес)

Згодом працювала хостес та помічником адміністратора.Виконання різнопланових доручень: прийом дзвінків, зустріч гостей та їх посадка.

Освіта

Чернівецький національний університет

Філологічний, Історія та теорія зарубіжної літератури, Чернівці
Вища, з 2013 по 2017 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Онлайн курси: HR-management

2019-2020, 6 місяців

Індивідуальні заняття англійською мовою

3 роки

Знання і навички

• Копірайтинг
• Навчання персоналу
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Управління персоналом
• Керування фарм відділом
• Стресостійкість
• Стратегічне планування
• Ведення CRM
• Самостійне прийняття рішень
• Ведення переговорів
• Дисциплінованість
• Відповідальність
• Користувач 1С
• Неконфліктність
• Підбір персоналу
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Організація роботи персоналу
• Орієнтація на результат
• Організаторські здібності
• Комунікабельність
• Координація команди
• HR-аналітика
• Проведення співбесід
• Тактовність
• Onboarding for staff
• Координація проєктів

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній