Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4249992/

Досвід роботи

Фахівець відділу підтримки клієнтів у соціальних мережах

з 06.2020 по нині (6 років 4 місяці)
Autodoc, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Агент німецького департаменту.
Основні обов’язки:
* Консультування клієнтів через соціальні мережі, маркетплейси та онлайн-канали комунікації.
* Опрацювання звернень клієнтів щодо товарів, замовлень, доставки та післяпродажного обслуговування.
* Надання оперативної допомоги у вирішенні проблемних питань та супровід клієнтів до повного вирішення запиту.
* Ведення ділового листування з клієнтами іноземними мовами.
* Робота з міжнародними маркетплейсами: Amazon, eBay, Kaufland та іншими платформами.
* Обробка запитів щодо повернення товарів, компенсацій та відшкодування коштів відповідно до внутрішніх процедур компанії.
* Внесення, оновлення та систематизація клієнтських даних на корпоративних ресурсах.
* Контроль статусів замовлень і координація взаємодії між клієнтами та суміжними відділами.

Адміністратор ресторану

з 09.2018 по 01.2019 (5 місяців)
The times bar, Херсон (Готельно-ресторанний бізнес)

Основні обов’язки:
* Організація та контроль щоденної роботи закладу.
* Координація роботи персоналу (офіціанти, бармени, кухарі).
* Забезпечення високого рівня обслуговування гостей та вирішення конфліктних ситуацій.
* Робота з бронюваннями та організація посадки гостей.
* Контроль дотримання стандартів сервісу, санітарних норм та внутрішніх регламентів.
* Навчання та адаптація нових співробітників.

Продавець-консультант

з 01.2017 по 04.2017 (4 місяці)
Pako Lorente, Херсон (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки:
* Консультування клієнтів щодо асортименту, стилістичних рішень та підбору одягу.
* Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та підтримка довгострокових відносин із покупцями.
* Виконання планів продажів та супровід клієнта на всіх етапах покупки.
* Робота з касовими операціями та оформленням продажів.
* Прийом, викладка та маркування товару.
* Контроль наявності товарних залишків та підтримка порядку в торговому залі.

Менеджер по роботі з даними

з 12.2013 по 02.2016 (2 роки 3 місяці)
Хорват Консалтінг та послуги, Херсон (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Основні обов’язки:
* Опрацювання та аналіз німецькомовної юридичної документації.
* Систематизація, структурування та актуалізація інформації для подальшого використання адвокатом.
* Формування баз даних та електронних архівів документів.
* Пошук, збір та узагальнення інформації з різних джерел.
* Підготовка матеріалів та супровідної документації для юридичних справ.
* Забезпечення точності та конфіденційності даних.
* Оптимізація процесів обробки інформації для підвищення ефективності роботи юридичної практики.

Продавець-консультант

з 09.2013 по 12.2013 (4 місяці)
Intertop, Херсон (Роздрібна торгівля)

Продаж товарів

Офіс-менеджер

з 05.2013 по 08.2013 (4 місяці)
Фрі-Бі, Херсон (Готельно-ресторанний бізнес)

Основні обов’язки:
* Адміністративна підтримка діяльності керівництва.
* Координація внутрішніх робочих процесів.
* Організація зустрічей, переговорів та ділового листування.
* Участь у розвитку проєкту єдиної бонусної системи для закладів України.
* Комунікація з партнерами та потенційними клієнтами компанії.
* Підготовка звітів, презентацій та робочих матеріалів.

Вчитель

з 01.2011 по 01.2015 (4 роки)
Приватні уроки, Херсон (Освіта, наука)

Основні обов’язки:
* Проведення індивідуальних занять з німецької та англійської мови для школярів.
* Розробка навчальних програм відповідно до рівня знань та потреб учнів.
* Пояснення граматики, розвиток навичок читання, письма, аудіювання та усного мовлення.
* Підготовка учнів до контрольних робіт, іспитів та шкільних тестувань, вступу в іноземні заклади.
* Підготовка та адаптація навчальних матеріалів.
* Формування мотивації до вивчення іноземної мови та розвиток комунікативних навичок.

Освіта

Херсонський Державний університет

Філологія. Німецька мова та література, Херсон
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)

Магістр німецької мови та літератури.
Викладач німецької мови.
Вчитель англійської мови

Херсонський Академічний ліцей

Німецько-англійська филологія, Херсон
Середня спеціальна, з 2006 по 2009 (3 роки)

Кафедра немецько-англійської мови

Додаткова освіта та сертифікати

Goethe Institut Kyiv. Сертифікат B1

2009

Знання і навички

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Організованість
• Чесність
• Самостійність
• Адаптивність

Знання мов

• Англійська — середній
• Німецька — просунутий

Додаткова інформація

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Instagram - mari.krasillnikova