Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4335103/

Досвід роботи

Product manager

з 05.2023 по нині (3 роки 4 місяці)
Південний, банк, Одеса (Фінанси, банки, страхування)

Електронний документообіг (EDMS):
Очолила розробку EDMS (BPMN + workflow automation) - єдина
платформа для реєстрації, погодження, підписання та контролю
виконання документів.
Результат:
- скорочення часу обробки документів на 40%
- зниження ручних операцій на 60% (процес реєстрації)
- усунення дублювання даних завдяки інтеграції з внутрішніми
системами банку

Digital CX & Automation (чат-бот, IVR, call-center):
Оптимізація IVR (data-driven маршрутизація + сценарії):
- self-service зріс з 5% до 20% (×4)
- ASA знизилось на 28%

Редизайн чат-бота (UX + інтеграції сервісів):
- частка звернень через бот зросла з 20% до 40%
- cost-to-serve знизився на 45%

Вебсервіс для операторів call-center (геопошук):
- AHT знизився на 20%
- FCR з 70% до 81%

End-to-end система логістики платіжних карт:
- зниження надлишкових залишків на 20%
- 100% прозорість статусів

Project manager

з 06.2020 по 04.2023 (2 роки 11 місяців)
Південний, банк, Одеса (Фінанси, банки, страхування)

- Управляла проєктами з бюджетом до 5 млн грн (~$120K): 80 - 90%
delivery on-time, відхилення бюджету ±10%
- Впровадила WBS, RACI, risk management - скорочення зривів термінів
на 20%, зниження критичних інцидентів на 15%
- Оптимізувала управління командними ресурсами на 3-5 паралельних
проєктах

Business analyst

з 01.2018 по 05.2020 (2 роки 5 місяців)
Південний, банк, Одеса (Фінанси, банки, страхування)

- Оптимізувала 50+ бізнес-процесів back-office
- Сформувала вимоги для 20+ проєктів; реалізувала повний цикл: as-is
→ to-be → специфікація

Головний економіст сектору супроводження операцій за платіжними картками відділу Бек - офісу

з 06.2015 по 12.2017 (2 роки 7 місяців)
Філія – Одеське обласне управління АТ «Ощадбанк», Одеса (Фінанси, банки, страхування)

- Контроль та супровід карткових, кредитних, транзитних та еквайрингових рахунків клієнтів (фізичних та юридичних осіб).
- Координація процесів зарахування масових виплат (зарплатні проєкти, пенсії, соціальні допомоги) та звірка міжфілійних розрахунків.
- Проведення інвентаризації дебіторської заборгованості, верифікація юридичних справ та правова експертиза документів.
- Успішне проведення дослідної експлуатації обміну даними з Пенсійним фондом України щодо централізованих виплат на базі АБС «БАРС».
- Розробка технічних завдань (ТЗ) для автоматизації внутрішніх операційних процесів та взаємодія з розробниками.
- Здійснення операційного контролю роботи відділу та підпорядкованих відділень (ТВБВ).

Керівник

з 11.2011 по 09.2015 (3 роки 11 місяців)
ФОП «Брюханова Яна Юріївна», Одеса (Сільське господарство, агробізнес)

Стратегічний розвиток: Вихід на нові міжнародні ринки збуту та розширення географії експорту компанії.

Управління командами: Організація та координація роботи крос-функціональних відділів.

Аналітика та прогнозування: Моніторинг ринкових трендів, прогнозування динаміки закупівельних цін та планування обсягів збуту.

Клієнтський досвід та операції: Розширення клієнтської бази, ведення переговорів та повний документальний супровід експортних угод.

Провідний економіст

з 09.2010 по 10.2012 (2 роки 2 місяці)
ПАТ «МЕГАБАНК», Одеса (Фінанси, банки, страхування)

-Обслуговування клієнтів - фізичних та юридичних осіб
-Продаж банківських продуктів фізичним та юридичним особам (депозити, картки, поточні рахунки)
-Відкриття та ведення рахунків клієнтів фізичних та юридичних осіб
-Супровід розрахунково - касових операцій фізичних та юридичних осіб
-Залучення клієнтів - фізичних та юридичних осіб
-Своєчасне та якісне обслуговування клієнтів
-Налагодження довгострокових та взаємовигідних стосунків із клієнтами - юридичними особами

Освіта

Одеський національний економічний університет

Фінансово – економічний факультет, фінанси, магістр, Одеса
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

IT Education Academy - "Business analysis"

2018

IT School Hillel - "QA Manual"

2020, 4 місяця

IT School Hillel - Project management

2021, 4 місяця

Знання і навички

• Data-driven Decision Making
• Figma
• Miro
• Confluence
• Jira
• Workflow Automation
• Chatbot Product Management
• IVR Design
• CX Automation
• Digital Banking
• Requirements Gathering
• BPMN
• Stakeholder Management
• Risk management
• Agile / Scrum

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Product Manager з 7-річним досвідом у цифровому банкінгу. Запускаю продукти та автоматизую процеси на перетині CX та операційної ефективності - від чат-ботів та IVR до систем електронного документообігу. Знижую cost-to-serve та збільшую рівень self-service.