Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4342722/

Досвід роботи

Керівник сервісного центру

з 10.2025 по нині (10 місяців)
Tecno Cat, Коцюбинське (Послуги для населення та бізнесу)

Повне операційне, стратегічне та фінансово-бухгалтерське управління бізнесом з нуля, розробка та впровадження внутрішніх стандартів компанії.

Customer & Partnership Support: побудова системи клієнтського сервісу, вирішення складних і конфліктних ситуацій, супровід та утримання клієнтів.

B2B Account Management: успішне налагодження, координація та супровід довгострокового партнерства з великим національним ритейлером електроніки «Telemart» (документообіг, логістика, контроль виконання зобов'язань).

Operations & Logistics: організація закупівель, управління ланцюгами постачання комплектуючих, адміністрування внутрішніх баз даних та оптимізація бізнес-процесів для підвищення ефективності роботи.

Досягнення: успішно запустила бізнес-проєкт, автоматизувала документообіг (рахунки, інвойси, акти) та вивела якість обслуговування на рівень, що дозволив залучити великого корпоративного партнера.

Клієнт-менеджер, куратор освітніх програм / Customer Success Specialis

з 07.2024 по 09.2025 (1 рік 3 місяці)
Атмосферна Школа, ТОВ, Київ (Освіта, наука)

Student Success & Support: супровід, адаптація (онбординг) та підтримка учнів в онлайн-навчанні, моніторинг їхнього академічного прогресу, збереження та підвищення мотивації.

Communications & Community Management: координація та модерація великих закритих чатів і спільнот, контроль дотримання правил спілкування (Netiquette), щоденна комунікація з учнями, батьками та викладачами (текстові канали, відеоконференції).

Event & Course Management: організація та технічне проведення онлайн- та офлайн-заходів, майстер-класів, батьківських зборів та презентацій.

Project & Operations Support: успішна підготовка, збір та супровід пакету документів для ліцензування закладу фахової передвищої освіти; ефективна комунікація з державними та контрольними органами.

Координація процесів, клієнтський супровід та адміністрування бази абітурієнтів під час приймальної кампанії.

Координатор по образовательным программам

з 09.2022 по 05.2024 (1 рік 9 місяців)
ПП "Київська академія перукарського мистецтва", Київ (Освіта, наука)

Динаміка кар'єрного зростання всередині закладу:
Розпочала діяльність як викладач соціально-гуманітарних (непрофільних) дисциплін.
Завдяки високим результатам була підвищена до позиції Старшого викладача.
Наступним етапом переведена на посаду Методиста та Координатора навчального процесу.

Ключові обов'язки та компетенції:
E-Learning & Course Coordination: розробка, рецензування, підготовка та адаптація навчально-методичної документації, дидактичних та цифрових матеріалів для освітнього процесу.

L&D (Learning & Development): допомога педагогічним працівникам у визначенні змісту навчальних програм, виборі інноваційних форм, методів та сучасних цифрових засобів навчання.

Project Management & Акредитація: офіційно входила до складу робочої групи з підготовки закладу до державної акредитації. Забезпечувала крос-функціональну взаємодію підрозділів, збір аналітичних даних та підготовку фінальної звітності для контролюючих органів.

People Management & Mentoring: організація роботи з науково-методичного забезпечення діяльності закладу, кураторська та менторська робота зі студентами, підтримка їхньої мотивації та залученості.

Практичний психолог

з 06.2018 по 08.2022 (4 роки 3 місяці)
ДНЗ №24 "Світлячок" управління освіти та науки Ірпінської міської ради, Коцюбинське (Освіта, наука)

Проведення консультативної, психодіагностичної, просвітницької та психопрофілактичної роботи (робота з дорослими та дитячими групами, персоналом і партнерами закладу).

Конфліктологія та медіація: успішне вирішення кризових та конфліктних ситуацій, розробка та впровадження програм розвитку емоційного інтелекту, стресостійкості та адаптації.

Практичний психолог

з 09.2015 по 05.2018 (2 роки 9 місяців)
ДНЗ-ЦРД "Підростайко", Київ (Освіта, наука)

Проведення консультативної, психодіагностичної, просвітницької та психопрофілактичної роботи (робота з дорослими та дитячими групами, персоналом і партнерами закладу).

Конфліктологія та медіація: успішне вирішення кризових та конфліктних ситуацій, розробка та впровадження програм розвитку емоційного інтелекту, стресостійкості та адаптації.

Адміністратор баз даних

з 04.2014 по 09.2016 (2 роки 6 місяців)
ТОВ "Адонис +", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Data & Operations Management: ведення, структурування та адміністрування великої бази даних лабораторних досліджень медичного центру.

Customer Care: надання клієнтам інформації щодо статусів та результатів замовлень, інформаційна підтримка користувачів.

Vendor Management: комунікація та координація процесів із зовнішніми підрядниками та партнерами.

Problem-solving: успішне вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами на першій лінії підтримки.

Освіта

НПУ імені М.П. Драгоманова

Філософський факультет, філософія, Київ
Вища, з 2010 по 2015 (5 років)

Диплом магістра - з відзнакою. Спеціальність: "Філософія";Спеціалізація: "Викладач філософських дисциплін, науковий працівник, практичний психолог в закладах освіти".
Диплом бакалавра - з відзнакою.

Додаткова освіта та сертифікати

Комплексна сертифікація та підвищення кваліфікації в EdTech та менеджменті

2023-2025 (Загалом: 321 год; 10.7 ЄКТС)

Основи підприємництва, тренер Тарас Танигін

2025 рік, 54 год

Знання і навички

• CRM-системи (Bitrix24)
• Google Workspace / Microsoft Office
• Застосування штучного інтелекту
• Графічний дизайн
• Управління бізнес-процесами
• B2B та клієнтський сервіс
• Управління проєктами
• Тайм-менеджмент
• Врегулювання конфліктів
• Менторство та Тьюторинг
• Модерація чатів та ведення спільнот

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Поєдную глибокий психолого-педагогічний бекграунд, досвід управління в EdTech та навички операційного ведення власного бізнесу. Це дозволяє мені не просто працювати за скриптами, а розуміти бізнес-процеси зсередини, бачити цінність кожного клієнта/партнера та самостійно розв'язувати складні завдання без мікроменеджменту з боку керівництва.

Мої ключові суперсили та особисті якості:
• Високий рівень резільєнтності (психологічної стійкості) та емоційного інтелекту
• Навички асинхронної роботи та тайм-менеджменту, тобто чітко організую свій робочий день, вмію тримати фокус у режимі багатозадачності.
• Швидка адаптивність до нових технологій для автоматизації рутини та підвищення якості роботи.

Мої професійні досягнення, якими пишаюся:
• Успішний досвід кар'єрного зростання від викладача до Координатора навчального процесу.
• Офіційна участь у робочих групах із підготовки освітніх закладів до ліцензування та державної акредитації (успішне проходження перевірок).
• Створення з нуля та операційне управління власним сервісним центром, а також успішний запуск та ведення великого B2B-партнерства з національним ритейлером електроніки "Telemart".

Захоплення та інтереси:
Постійно інвестую час у саморозвиток (маю понад 320 годин сертифікованого навчання за останні роки: від ШІ до дизайн-мислення). У вільний час практикую йогу для підтримки балансу та стійкості, а також займаюся прикладним крафтом і дизайном.

Вимоги до майбутнього місця роботи:
Шукаю дистанційну (Remote) зайнятість на ринку України або міжнародному ринку (США/ЄС) у форматі неповного робочого дня (Part-time), гнучкого графіку або асинхронної проєктної роботи (обробка чатів, тікетів, координація процесів). Маю облаштоване робоче місце, стабільний інтернет та можливість оперативно підключатися до завдань упродовж дня.