Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4528125/

Досвід роботи

Повна зайнятість сімейними обов’язками

з 08.2020 по 08.2026 (6 років)
самозайнятість, Львів (Приватні особи)

Повністю зосередилася на вихованні дітей та організації сімейного життя. Організовувала повсякденні процеси, планування, сімейну логістику та бюджет, комунікувала із закладами освіти, медичними установами та іншими організаціями.

Antifraud-фахівець

з 12.2018 по 08.2020 (1 рік 9 місяців)
Lionentry, Львів (IT)

Робота з англомовними профілями, повідомленнями, внутрішніми правилами та документацією платформи.
• Модерація профілів, фото, відео та повідомлень.
• Перевірка дотримання правил платформи та внутрішніх політик.
• Виявлення підозрілої активності, фейкових профілів і шахрайських акаунтів.
• Аналіз порушень та оцінка потенційних ризиків для користувачів.
• Робота з внутрішньою документацією та регламентами.
• Прийняття рішень відповідно до встановлених правил і процедур.

Асистент дизайнера інтер'єру

з 01.2013 по 04.2014 (1 рік 4 місяці)
Kondratic studio, Львів (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Працювала безпосередньо з клієнтами та проєктами: проводила зустрічі, з’ясовувала потреби та підбирала рішення відповідно до запитів клієнтів.
• Виїжджала на об’єкти та координувала взаємодію з постачальниками й менеджерами магазинів.
• Досліджувала ринок матеріалів та меблів, підбирала рішення для проєктів.
• Працювала з підрядниками та супроводжувала проєкти на різних етапах.

Партнерка / співзасновниця, директорка мережі кав’ярень

з 10.2009 по 05.2012 (2 роки 8 місяців)
https://www.facebook.com/ilikebar/, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Разом із партнерами з Литви заснувала та розвивала мережу з двох закладів I Like Bar. Як партнерка та директорка відповідала за операційне управління бізнесом, фінанси, закупівлі, логістику, роботу з клієнтами та розвиток мережі.
• Формувала команду з нуля: пошук, відбір, найм, адаптація та навчання персоналу.
• Організовувала щоденну роботу закладів і контролювала якість обслуговування клієнтів.
• Вела комунікацію та переговори з партнерами, постачальниками й представниками державних органів.
• Організовувала рекламні кампанії, акції та спеціальні заходи.
• Аналізувала можливості розвитку, опрацьовувала напрями розширення та брала участь у бізнес-рішеннях.

Агент з нерухомості

з 06.2007 по 08.2009 (2 роки 3 місяці)
Real Estate, Львів (Нерухомість)

Працювала з клієнтами на всіх етапах угоди — від пошуку та консультації до переговорів між сторонами та супроводу угоди.
• Визначала потреби клієнтів та підбирала відповідні варіанти нерухомості.
• Консультувала щодо купівлі та продажу нерухомості.
• Організовувала комунікацію між сторонами угоди та проводила переговори.
• Супроводжувала клієнтів на всіх етапах укладання угоди.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2005 по 04.2007 (1 рік 8 місяців)
Polish enterprise Ecologica, Львів (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Працювала з польським засновником компанії та клієнтами у проєктах у сфері дерев’яного будівництва та екологічних технологій. Поєднувала роботу з клієнтами та обов’язки офіс-менеджера. Працювала з польською та українською документацією, займалася перекладом і підготовкою матеріалів.
• Спілкувалася з клієнтами, з’ясовувала потреби та координувала робочі питання.
• Організовувала офісні процеси та документообіг.
• Координувала взаємодію між клієнтами, керівництвом та учасниками проєктів.
• Брала участь у проєктах: виїжджала на об’єкти та контролювала виконання завдань.
• Досліджувала ринок і готувала матеріали для роботи з проєктами.

Продавець-консультант

з 09.2004 по 08.2005 (1 рік)
Dim Chayu, Львів (Роздрібна торгівля)

Консультувала клієнтів та допомагала з вибором продукції відповідно до їхніх потреб і запитів.
• Працювала безпосередньо з клієнтами та надавала консультації щодо продукції.
• Виявляла потреби клієнтів і підбирала відповідні товари.
• Працювала з касою та обліком товару.
• Брала участь у просуванні та рекламі продукції.

Освіта

Lviv Polytechnic

MscEng Heat and Gas Supply and Ventilation, Львів
Вища, з 2004 по 2010 (6 років)

Львівська Політехніка

Інженер, Львів
Вища, з 2002 по 2008 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

HubSpot Sales Hub Software Certified

2026
Сертифікат

Знання і навички

• Робота з клієнтами
• Ведення переговорів
• Урегулювання конфліктів
• Здатність до навчання
• Technical support for users
• Work with clients
• Технічна підтримка користувачів
• Робота з ключовими клієнтами
• Супровід клієнтів
• Вирішення проблем
• Комунікабельність
• Ведення ділових переговорів
• Модерація контенту
• Виявлення шахрайства
• Trust & Safety
• Монтаж коротких відео

Знання мов

• Польська — початковий
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Маю різноплановий досвід у менеджменті, операційній роботі та взаємодії з людьми — від розвитку власного бізнесу й управління командою до координації проєктів, роботи з клієнтами, партнерами та підрядниками. Звикла бачити процес цілісно: зрозуміти задачу, організувати роботу, узгодити дії різних людей і довести справу до результату.
Найкраще почуваюся в роботі, де є динаміка, відповідальність і кілька напрямів одночасно. Мені цікаво не просто виконати поставлене завдання, а розібратися, як усе працює, що можна покращити і як організувати процес ефективніше.
Маю також досвід роботи в англомовному середовищі у сфері Trust & Safety та контент-модерації. Швидко адаптуюся до нових інструментів і процесів, легко працюю з різними людьми та спокійно реагую на нестандартні ситуації.