Регіна

Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4611194

Досвід роботи

Керівник групи підтримки клієнтів

з 02.2019 по 01.2024 (4 роки 11 місяців)
Сервіс з ремонту техніки, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Надання технічної підтримки та вирішення інших повсякденних завдань.
Управління персоналом. Підрахунок необхідного штату співробітників, складання робочого графіка, пошук, наймання та звільнення з дотриманням трудового законодавства, створення сприятливої робочої обстановки, контроль поточних процесів, скорочення обсягу рутинної роботи, мотивація працівників для більш продуктивної роботи.
Навчання кадрів. Організація необхідного професійного навчання нових працівників, підвищення кваліфікації операторів. Прослуховування дзвінків, оцінка якості, виправлення помилок, робота над помилками операторами. Контролює виконання поставлених завдань співробітниками інших відділів.
Взаємодія. Через керівника кол-центр оперативно взаємодіє з іншими підрозділами компанії, що дозволяє своєчасно реагувати збільшення чи зниження навантажень. Відповіді на скарги клієнтів у письмовій формі згідно із законодавством. Ведення звітів та звітності щодо контролю якості обслуговування клієнтів. Складання звітів по роботі співробітників. Розрахунок KPI підлеглих.

Менеджер по работі з клієнтами

з 04.2016 по 08.2018 (2 роки 4 місяці)
Вайстек Сервіс Україна( AliExpress), Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Інформування клієнтів, консультація у телефонному режимі, консультація електронною поштою, оформлення клієнтів, контроль термінів ремонту. Прийом та видача техніки. Ведення звітів та звітності щодо контролю якості обслуговування клієнтів.

Менеджер по работі з клієнтами

з 02.2015 по 02.2016 (1 рік)
КРОК-ТТЦ, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Інформування клієнтів у телефонному режимі і також електронною поштою, бронь деталей. Замовлення кур'єра Консультації щодо клієнтської техніки, смартфонів та планшетів.

Оператор

з 02.2014 по 01.2015 (11 місяців)
Укртелеком, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Консультації, інформування клієнтів. Налаштування модемів у телефонному режимі

Мерчендайзер

з 09.2013 по 01.2014 (4 місяці)
Поляков, Київ (Роздрібна торгівля)

Вміти розміщувати будь-який рекламний матеріал. Вміти робити викладку продукції. Доносити максимум інформації про продукт до персоналу роздрібних торгових точок. Забезпечувати постійну присутність товару у роздрібних торгових точках.
Викладення на стендах. Підлогова викладка. Викладка у холодильному устаткуванні. Пошук товару на складі,
повідомити тп (отримати інфо про постачання). При необхідності посунути конкурента, попросити допомогу у ТП чи супервайзера. Всі питання, в яких не компетентний мерчандайзер перекладаються на ТП (документобіг, дату поставки, відсутності брендів тощо) або Супервайзера (але так само не забути проінформувати ТП про цю ситуацію)

Освіта

ДУІКТ

Телекомунікаційні системи та мережі, Київ
Вища, з 2007 по 2013 (6 років)

Інженер телекомунікацій

Знання і навички

Знання мов

• Російська — вільно
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Холодні продажі не розглядаю. Шукаю роботу віддалено або в офісі з гідною заробітньою платою.