Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4612836

Досвід роботи

Руководитель сектора телекоммуникаций.

з 05.2017 по 12.2017 (7 місяців)
"ДИС", Харьков (Телекоммуникации, продажи , логистика.)

- создание контактного центра с "0" : поиск, подбор, обучение, адаптация персонала .
- координация деятельности сектора телемаркетинга и обеспечение качественного выполнения функций,контроль качества и оценка эффективности работы группы в целом и каждого сотрудника индивидуально.
-участие в разработке документации, регламентирующей деятельность сектора (должностные инструкции, процедуры),разработка нормативных, методичных документов.
- разработка мотивационной программы для всех сотрудников.
- формирование в коллективе командного духа и здоровой конкуренции,внедрение в коллектив нематериальных стимулов, направленных на достижение поставленных целей.
- адаптация, модернизация СRМ системы и написание технических задач для разработчиков системы.
-организация взаимодействия с внутренними подразделениями компании.
-участие в процессе формирования клиентских баз.
- поиск партнеров,заказчиков.
- переговорная деятельность с заказчиками.
- достижение показателей KPI.
- cопровождение процесса продажи и организации встреч заинтересованных клиентов в шоу-руме, последующий контроль результатов встречи выполненных менеджерами по продажам.
-формирование отчетности по результатам деятельности сектора.
- поиск новых каналов продаж, определение самых эффективных методов привлечения клиентов.
-написание продающих текстов для нового сайта, рекламно-информационных писем, коммерческих предложений.
-обучение и проведение тренингов, посттренинговое сопровождение персонала.
-разработка стратегии развития проекта.

Причина увольнения : по собственному желанию, в виде непримиримых разногласий с владельцем бизнеса.

Sales - директор.

з 11.2014 по 03.2017 (2 роки 4 місяці)
ФЛП Ткаченко А.Б, Харьков,Москва. (Телекоммуникации,СРА-маркетинг.)

-руководство call-центром численностью в (70 стационарно + 50 удаленно,теплая + холодная линии) человек:
-организация работы контакт - центра с «0» до численности персонала в 120 человек.
-полная комплектация 6-х подразделений.
-координация и контроль всех процессов, внедрение изменений.
-формирование квалифицированной команды.
-разработка обучающих программ, инструкций, скриптов для сотрудников.
-проведение обучающих тренингов ,экзаменов, ассессмент-центров.
-посттренинговое сопровождение персонала.
- разработка должностных и рабочих инструкций сотрудников групп call-центра.
-разработка мероприятий по повышению эффективности работы специалистов.
-формирование системы мотивации персонала .
-контроль соблюдения персоналом технологии продаж и установленных стандартов работы отдела.
-постоянный анализ и усовершенствование работы отдела.
-построение системы обслуживания по альтернативным каналам (web, online чат, социальные сети, sms обслуживание).
-создание, развитие клиентской базы.
-выполнение ключевых плановых показателей и стандартов обслуживания : конверсия = 75% ,up-sale =65% ,cross-sale -27 % ,donw-sale, поддержка среднего чека на уровне 3500 руб/РФ,800 гривен / Украина.
-ведение переговоров с партнерами и веб-мастерами,контроль качества входящего трафика.
-координация работы субподрячика (численность 17 человек).
-управление оперативной и хозяйственной деятельностью call-центра.
Основным достижением считаю успешное стабильное развитие СС до 120 человек, со 100% выполнением плана продаж и железной дисциплиной.

Причина увольнения : по состоянию здоровья.

Руководитель филиала.

з 05.2012 по 10.2014 (2 роки 5 місяців)
ООО "Полигон"., Харьков,Киев,Чернигов. (Телекоммуникации и связь.)

Был пройден путь от менеджера по продажам до руководителя филиала :

-открытие нового филиала,полная комплектация штата.
-найм персонала от монтажников,менеджеров по продажам до менеджеров среднего звена.
-выполнение плана продаж,обучение текущего персонала.
-создание, развитие клиентской базы.
-стратегическое планирование и управление людьми ( в подчинении 20-25 человек).
-выполнение плана, анализ динамики продаж, выявление причин ухудшения/улучшения.
-обеспечение выполнения плановых заданий, финансовой и договорной дисциплин.
-контроль и логистика операций осуществляемых работниками отдела.
-полный учет ТМЦ.
-разрешение конфликтных ситуаций.
-управление рекламной деятельностью.
-проведение анализа продаж, рынка и деятельности конкурентов ,экономических показателей деятельности компании.
-контроль стандартов подключения FFTB,FTTH.
-контроль проведения персоналом аварийно-восстановительных , профилактических работ.
-эксплуатация и обслуживание волоконно-оптических линий связи.
-паспортизация, сдача в эксплуатацию.
Основным достижением считаю ускоренный карьерный рост в рамках компании при условии выполнения плана продаж.

Причина увольнения : переезд в другой город.

Освіта

ХИУиИТ

Финансы и кредит,финансист., Харьков
Незакінчена вища, з 2011 по 2015 (3 роки 10 місяців)

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — середній
• Російська — вільно